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如何處理好人際關系

課程背景： 
善于與人交往，能很好地處理人際關系，在我們身處市場經濟的年代，對于每個人來說顯得比以往任何時候都更加重要。在工作中最重要的莫過于與人的協調與溝通，一個人的成功15%靠的是專業知識、專業技能，而85%要靠人際關系、處世技巧。掌握人際交往和溝通的技巧，對于建立更優質的客戶群、取得同事和上級的信任，建立自己的個人品牌和影響力十分重要；
這是個社會大分工、大協作的時代，與人交往和溝通需要的不僅是智商更多的是情商，在工作和團隊中鍛煉自己的情商，鍛煉自我管控的能力，將極大的有助于人際關系的建立；
本系列課程重點針(zhen)對年輕的工作(zuo)者(zhe)而設置，通(tong)過講解、互(hu)動分享、游戲等各種(zhong)方式，使(shi)學員認(ren)知人際(ji)關系建立的基本心態、有效方法，提升(sheng)親和(he)力(li)、溝通(tong)能力(li)和(he)影響(xiang)力(li)，努力(li)與工作(zuo)、生活(huo)中的人相(xiang)處得融洽，使(shi)自己廣受歡迎，贏得更(geng)多的機會與合作(zuo)；

課程特點：
采用小組討論、經驗分享、培訓游戲(xi)、啟(qi)發(fa)式教(jiao)學(xue)(xue)(xue)，注重現(xian)場學(xue)(xue)(xue)員的(de)同(tong)步參與性(xing)，內容設置與學(xue)(xue)(xue)員的(de)現(xian)狀相吻合，適宜于學(xue)(xue)(xue)員的(de)領悟和(he)認(ren)同(tong)，起(qi)到(dao)職(zhi)業引導和(he)素(su)質技能提升的(de)效果。

課程道具：
課前根據學員情況待(dai)定

課程大綱：
第一部分 社會發生了怎樣的變化
市場經濟條件下的交易原則
人際關系無處不在
中國人的人際關系特點
我們面臨的挑戰
第二部分 人際交往的基本原則
做人的規范與做事的規范
與人相處要合作共贏
建立人際關系的基本要求
提倡“鈍感力”
構建你的人際網
警惕“有毒”的朋友
交友的建議
信用的價值
建立你的個人品牌
第三部分 提升親和能力 
認識親和力
親和力會影響你的交際效率和質量
如何拉近與人交往的距離
提升親和力最有效的法寶
第四部分 提升溝通能力 
人際關系與溝通是相互影響的
口才往往是能力的一種體現
溝通的前提是對角色和職責的認知
關注溝通的基本心態
關注溝通的基本原則
溝通中的三種現象和分析
溝通切記要善始才能善終
溝通中的傾聽技巧
發生爭論時應該怎樣處理
對上級的溝通要點
對下級的溝通要點
對其他部門的溝通要點
溝通要注意的其他方面
警惕團隊中的三種人
溝通中的重要禮儀
溝通中的語音語調
溝通中的肢體語言
第五部分 提升對情商的管理能力
認識3Q與EQ
高智商與高情商
調整心態，坦然面對人際溝通的壓力
人際交往與溝通一定要有 “服務”的心態
能不能委曲求全與顧全大局
再論公平與寬容
EQ的最高風范是什么
對自己負責與對他人負責（利己與利他）
第(di)五部分 課(ke)程總(zong)結與(yu)重點內容回顧

《人際關系與溝通技巧》培訓目標
課程將(jiang)使學員了解人(ren)際交(jiao)往和溝(gou)通中的(de)障礙，調整自己的(de)情緒(xu)、減少(shao)人(ren)際溝(gou)通帶來的(de)心理壓力(li)，增強溝(gou)通動機和包容心理，并掌握一定的(de)溝(gou)通技巧。

《人際關系與溝通技巧》培訓對象
各層(ceng)級員工(gong)、新入職(zhi)員工(gong)、中基(ji)層(ceng)主管、希(xi)望建立良好(hao)人(ren)(ren)際關系的各類(lei)人(ren)(ren)員等

如何處理好人際關系