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新產品開發和服務營銷創新

授課特點：互(hu)動授課、咨詢式(shi)輔導、教(jiao)練體(ti)驗、行動學習工作坊、情景模(mo)擬沙盤等。

課程大綱
第一部分 產品管理和新產品開發創新
主題一. 創新的成功模式
1、 創新的成功模式
2、 創新過程模型
3、 打破傳統思維束縛
4、 重構突破性思維模式
─ 個體思考模式
─ 團隊創新方式和規則
主題二. 創造性工作的思維模式和流程
1、 創新思維管理應用的三大層面
2、 復雜問題決策模型
3、 創造性工作必備的四大思維
─ 系統思維
─ 本質思維
─ 傳統思維
─ 創新思維
4、 創造性工作四步流程
主題三. 產品管理創新
1. 產品平臺與產品規劃
2. 產品戰略
─ 競爭戰略與產品組合
─ 差異化化和產品定位
3. 與其他產品競爭的五種策略
4. 新產品創新的維度——三種屬性四個層次
─ 核心產品
─ 實體產品
─ 周邊產品
5. 產品投放和持續改進
6. 管理成熟產品
─ 產品生命周期管理
─ 中長期品牌戰略
主題四. 新產品開發創新
1. 什么是新產品？
2. 新產品創新的維度
─ 有形產品開發
─ 無形產品開發
3. 新產品開發模型
4. 現金流核心產品開發
5. 新產品開發創新的獨孤九劍——9個維度78問
6. 重新定位和品牌擴展
7. 新產品開發經典案例：牙膏、可口可樂、手機、保險品種、房產、服務產品等
8. 新產品開發情景模擬(ni)訓(xun)練

第二部分 產品盈利模式和服務營銷創新
主題五. 商業模式創新
1. 如何突破商業模式的增長局限？
2. 商業模式畫布創新技法
3. 商業模式要素創新四大方法
1) 做加法——增加什么功能、顏色、地點？
2) 做減法——QB HOUSE案例
3) 做乘法——做什么事情具有乘數效應？
4) 做除法——優化組織結構、削弱職能等
4. 通過模式創新獲取超額盈利
─ 如何應對經營成本上升、獲利空間遞減的現狀？
─ 案例討論：如何提升產品附加值？
主題六. 移動互聯時代的盈利模式
1. 移動互聯時代的商業模式創新
─ 案例：Costco為什么無懼電商？
2. 免費盈利模式創新
3. O2O盈利模式創新
4. 跨界盈利模式創新
5. 長尾型盈利模式創新
6. 工具+社群+盈利模式創新
7. 平臺盈利模式創新
8. 六大互聯網盈利模式經典案例
主題七. 市場與客戶開發創新
1. 如何開發潛在市場？
→ 產品定位與市場細分
→ 渠道創新思維技巧
2. 客戶關系管理水平測試
3. 營銷溝通——如何分析和激發客戶需求？
→ 消費者行為整合模型
→ 識別客戶核心需求：區別愿望、需要與需求
→ 心理定勢與消費者心理——如何積極影響顧客？
4. 客戶開發創新技巧
→ 思考工具：《市場與客戶開發創新檢查清單》
→ 經典案例
→ 實務練習
主題八. 服務營銷與促銷創新
1. 服務營銷：從賣產品到賣方案
2. 客戶體驗設計創新五要素
→ 物理環境與和場所體驗
→ 服務溝通創新
→ 服務流程體驗創新
→ 售后體驗創新
→ 后臺支持服務創新
3. 消費者購買決策過程——五階段模型
4. 促進客戶成交的關鍵時刻
→ 客戶心理——如何激發需求動機？
→ 影響刺激——區別四種影響力
→ 購買決策——價值溝通的關鍵
5. 顧客價值溝通——構思客戶解決方案
6. 讓銷售打動人心——左右腦表達技巧
7. 新媒體營銷特征和技巧
→ 情景模擬：微信推廣策劃方案
8. 實(shi)現持續(xu)銷(xiao)售的6個技(ji)巧

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