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有效管理危機與突發事件

一． 課程背景
在動蕩和巨變環境下，如何防范企業各種經營風險，有效管理危機與突發事件，幫助企業走出困境，邁向健康發展和持續成長之道，是當下企業最熱切、最緊迫、最亟需解決的問題。
2019年，習總書記在省部級主要領導干部“堅持底線思維著力防范化解重大風險”專題研討班上發表重要講話時說，面對波譎云詭的國際形勢、復雜敏感的周邊環境、艱巨繁重的改革發展穩定任務，我們必須始終保持高度警惕，既要高度警惕“黑天鵝”事件，也要防范“灰犀牛”事件；既要有防范風險的先手，也要有應對和化解風險挑戰的高招；既要打好防范和抵御風險的有準備之戰，也要打好化險為夷、轉危為機的戰略主動戰。
2020年伊(yi)始，國(guo)內及(ji)全球(qiu)(qiu)疫(yi)情(qing)肆虐蔓延，對企業(ye)的(de)(de)(de)正常生產經(jing)營造成極(ji)大沖(chong)擊，為(wei)今后全球(qiu)(qiu)及(ji)國(guo)內的(de)(de)(de)經(jing)濟發展前景帶(dai)來(lai)極(ji)大的(de)(de)(de)不確定性。面(mian)對突(tu)如(ru)其來(lai)的(de)(de)(de)危機和(he)(he)巨(ju)變(bian)(bian)(bian)， 企業(ye)如(ru)何紓困自救？外部復雜(za)環境(jing)的(de)(de)(de)沖(chong)擊為(wei)企業(ye)帶(dai)來(lai)哪些巨(ju)變(bian)(bian)(bian)？企業(ye)如(ru)何應對變(bian)(bian)(bian)化、防范(fan)風(feng)險和(he)(he)處理(li)面(mian)臨的(de)(de)(de)各(ge)種危機？如(ru)何構建巨(ju)變(bian)(bian)(bian)環境(jing)下的(de)(de)(de)組織和(he)(he)文(wen)化、幫助(zhu)企業(ye)獲取持續成長的(de)(de)(de)動力等等，如(ru)何解答這些問題，關乎企業(ye)的(de)(de)(de)生存和(he)(he)發展，也(ye)是本課程重點探討的(de)(de)(de)主(zhu)題。

二． 適用對象：各類企(qi)業(ye)負(fu)責人(ren)、高中層管理者等。

三． 授課方式：綜合采用互動授課、咨詢(xun)式(shi)(shi)輔導、教練體驗(yan)、行動學(xue)習工作坊、情(qing)景模(mo)擬沙盤等6大(da)授課形(xing)式(shi)(shi)。

四． 課程大綱：
主題一. 危機領導力——如何應對“黑天鵝”與“灰犀牛”？
1. 國內及全球疫情為企業帶來的巨變與挑戰
2. 不要浪費一場“好危機”
3. 有效管理“變化和復雜性”
4. 視“變化”為常態管理：“準確識變、科學應變、主動求變”
5. 認知提升：中國傳統文化中的危機管理思維
6. 案例：華為、阿里巴巴等公司危機管理案例
主題二. 走出危機管理的誤區
1. 溫水煮青蛙寓言
2. 鴕鳥心態及典型表現
3. 救火行為及典型癥狀
4. 自滿與傲慢文化的蔓延
5. 對變化失去敏感，缺乏緊迫感和危機感
6. 領導者應具備的5個危機管理意識
7. 案例：微軟、柯達、海爾等公司適用案例
主題三. 危機管理的原則和步驟
1. 危機管理的預測原則
2. 危機管理的應對原則
3. 危機管理的責任原則
4. 危機管理的溝通原則
5. 危機管理的變通原則等
6. 危機管理的7個流程
7. 行動學習任務與實務討論
主題四. 如何發現和識別危機？
1. 識別風險與危機
─ 危機的種類
─ 中國轉型期的社會風險
─ 戰略危機、經營危機與人事危機
─ 公司危機與個人危機等
2. 如何診斷企業的“系統性故障”？
─ 企業管理中的蝴蝶效應
─ 識別風險的7個窗口
3. 建立“系統化放棄與改進”機制
─ 管理危機的幾個征兆
─ 如何進行系統化放棄？
4. 學習型組織與“危機學習”
5. 案例：某跨國公司的行動學習等案例
主題五. 危機決斷——領導力的挑戰
1. 領導者的危機決斷模式
2. 識別不同的決策類型與特點
3. 理性決策與直覺決策
4. 對癥下藥與另起爐灶
5. 突發事件的應對機制和危機決斷
6. 公共危機管理的步驟和策略
7. 思維練習：如何克服決斷的盲點？
8. 案例：三星、寶潔、阿里巴巴等公司的危機管理案例及實務案例
主題六. 構建規范靈活的組織和運營體系
1. 打破傳統組織邊界——組織6要素的變革
2. 如何構建規范靈活的運營體系？
3. 以顧客為中心的運營流程
4. 價值鏈管理的6要素
5. 海爾跨界整合平臺、阿里中臺戰略、3M公司、稻盛和夫拯救日航等經典案例
主題七. 塑造敏捷反應的文化和團隊
1. 敏捷反應型企業文化的三大基因
2. 如何塑造回應顧客的文化？
3. 如何塑造鼓勵創新文化？
4. 團隊領導如何打造敏捷反應型團隊？
5. 工具：《企業文化檢視表》
6. 案例：IBM的敏捷管理轉型
主題八. 全球巨變環境下的變革領導力
1. 領導變革——視“變化”為常態
2. 變革背景下的人事危機處理
3. 如何催化改變——變革過程三步模型
4. 減少變革風險的幾種策略
5. 工作全過程風險管控路線圖
6. 綜(zong)合案例與實務研討

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