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職場溝通技巧方法

【課程背景】
   在企業管理和生產實踐中，往往由于溝通不暢，導致如下經營問題：  
1、基層溝通不暢：協同度降低，效率降低
2、中層溝通不暢：各自為政，配合度降低，本位主義
3、高層溝通不暢：拉幫結派，明爭暗斗，企業發展受阻
4、上下級溝通不暢：人際冷漠、士氣低落、離職率升高，損害企業核心競爭力
   以上現象的出現，我們分析大概會有以下幾個原因：
1、個人溝通心態多種多樣，傲慢偏見導致溝通氛圍含有攻擊性，自卑怯懦導致有話不說
2、個人溝通能力缺乏訓練，遇到尷尬、敏感、左右為難場景，不知如何應對；
3、事情本身存在高難度的挑戰：比如業績差員工的績效溝通等；
4、組織文化未理順，團隊成員間缺乏結構性共識，導致大量無效溝通。
    激烈競爭的時代，中基層管理者怎么在確保業務順利進行的情況下，怎樣讓團隊建立結構性共識，避免低效溝通呢？ 又怎樣提高自身及成員的溝通技巧，實現高效管理呢？又怎樣調整心態，順利處理各種高難度的溝通場景呢？ 
   本(ben)課(ke)程區別其他課(ke)程只講(jiang)理論(lun)，通(tong)(tong)(tong)過導師帶著學員進(jin)行大(da)量演(yan)練、還(huan)原(yuan)現實(shi)工作、生活場景中實(shi)際案例(li)，讓學員掌握(wo)案例(li)背后不為人知的(de)(de)人類溝(gou)通(tong)(tong)(tong)規律(lv)；學會(hui)常見(jian)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)說話套路的(de)(de)解讀(du)和(he)正確應對；了解個人心理狀態(tai)，并(bing)根據溝(gou)通(tong)(tong)(tong)內(nei)容(rong)靈活掌握(wo)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)尺寸；掌握(wo)解決復雜溝(gou)通(tong)(tong)(tong)困境的(de)(de)通(tong)(tong)(tong)用(yong)方法論(lun)等。理論(lun)結合(he)實(shi)踐，通(tong)(tong)(tong)俗易懂，一看(kan)就(jiu)懂，一聽就(jiu)會(hui)，一練就(jiu)熟，回去就(jiu)用(yong)。

【課程收益】
－了解職場溝通能力的十五張底牌； 
－掌握職場溝通的四種心理定位：春、夏、秋、冬。
－掌握職場溝通的三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話；
－掌握七種自我狀態和應用，做到根據對象場合說話；
－掌握波浪式高情商說話模式，化解職場中的尷尬、左右為難局面；
－掌握心理定位、關系升級、話題深度方法，解決職場中復雜困難的溝通場景； 
－了解個人性格、潛意識等方法，解決職場暴力溝通場景；
－了解溝(gou)通領導力的(de)目標設定、身份認同和價(jia)值觀(guan)階梯概念，打造順(shun)暢溝(gou)通的(de)團隊。

【課程特色】
－實戰：圍繞企業真實場景；
－通俗：深入淺出靈活接地；
－過程：循循善誘環環相扣；
－落(luo)地：工具方法馬上能用(yong)。

【課程對象】
董事長(chang)、總裁、總經理(li)、各級總監(jian)等(deng)高級管(guan)理(li)人(ren)員，經理(li)、主管(guan)、班組長(chang)等(deng)中級管(guan)理(li)人(ren)員

【課程大綱】
一、職場常見哪些高難度的溝通問題？
1、16種困難的溝通場景
－困難溝通 沖突激烈（績差溝通）道德綁架 進退維谷（他是孩子）
－嘮叨反復 批評建議（我為你好）鄉愿德賊 糊涂忍受（你讓著TA）
－口無遮攔 場面尷尬（不給面子）含沙射影 旁敲側擊（別家孩子）
－貪得無厭 得寸進尺（你退他進）賣乖哭慘 博取同情（撒嬌耍賴）
－場面綁架 蓄意攻擊（馬云黃渤）設置圈套 左右為難（領導違規）
－自我中心 自私自利（不顧人受）燙手山芋 趕鴨上架（鄰女絕食）
－出爾反爾 言而無信（朝令夕改）邏輯混亂 自相矛盾（自相矛盾）
－蠻不講理 暴力溝通（李逵買魚）冷漠麻木 無動于衷（祥林嫂）
2、課程結構15張溝通底牌
－心(xin)理定位、溝通模式(shi)、能力(li)壕溝、波浪節奏、自我狀態、麻花話、關(guan)系話題、饅(man)頭話、餃子(zi)話、冷讀贊美、化解暴力(li)、價值階梯、共同目標、權力(li)結構和(he)愛的藝術

二、怎樣做好溝通前的心理環境建設？
1、業績差員工的績效溝通為什么那么棘手？
－四種心理定位、73855法則
2、怎樣做到我好你好的心理定位？
－白臉、黑臉、心理定位的嵌套 
案例：業績差員工的績效溝通、員工遲到、微信回復嗯等
形(xing)式：視頻(pin)、課堂(tang)討論、練習

三、錯綜復雜的人際溝通可以簡化為哪三種套路？
1、什么是饅頭話、麻花話、餃子話？
－三種應答
2、怎樣判斷饅頭話、麻花話和餃子話?
－三個標準 
案例：狄仁杰和元芳、員工問業績、麥當勞
形式：互動、個(ge)人案例分析

四、怎樣根據溝通對象調整自我狀態，做到見什么人說什么話？
1、人有哪幾種角色狀態？
－7種自我狀態、外圓內方處世方法
2、了解你自己的自我狀態轉換能力？
－控制型父母、養育型父母、成人、適應型兒童、自由型兒童
案例：華為任正非、特朗普、鐘南山、李誕
形式：課堂測評、視(shi)頻案例、練習

五、怎樣講好麻花話，和應對對方的麻花話？
1、怎樣講好麻花話？
－NLP話術
2、怎樣應對麻花話？
案例：黃渤和馬云、面試官的刁難、嚴厲的領導、不解風情的直男
形(xing)式：課(ke)堂(tang)互(hu)動、練習

六、什么時候講饅頭話，如何處理好自我的角色？
1、有哪幾種常見的饅頭話場景？
2、練習你的自我狀態轉換能力？
案例：銀行大廳、鄰居聊天、同事互動
形(xing)式：課(ke)堂互(hu)動、練習

七、怎樣講好餃子話，和應對對方的餃子話？
1、什么時候要講餃子話？
－不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
2、怎樣講餃子話？
－餃子皮、餃子餡
案例：媳婦和媽媽掉水里、小孩子尿床、客戶發現產品瑕疵、《雍正王朝》、《沙家浜》等
形式(shi)：課堂互(hu)動、練習

八、為什么有的人正直善良勤勤懇懇外圓內方卻不受重視，說話沒有分量？
1、組織成員的資源分配規律是怎樣的？
－正態分布、冪律分布
2、怎樣提高個人的影響力，打造能力護城河？
－無形資產、成本優勢、網絡效應等
案例：巴菲特、騰訊微信、華為5G、可口可樂
形式：討論

九、怎樣處理復雜的職場溝通問題？
1、什么是波浪式溝通？
－初峰效應、終峰效應
2、怎樣做到波浪式溝通？
案例：業績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知
形式：視頻案例、課堂互動(dong)、練習

十、人際關系對職場溝通有哪些影響？
1、人際關系有哪兩種發展方向？
－共創型、冷漠型
2、話題的深度
－寒暄、事實、觀點、脆弱
案例：當當網、銷售案例
形式：課堂互動、練習

十一、怎樣開口就打動人心，真誠贊美？
1、怎樣從微信頭像了解對方性格，開口就打動人心？
－微信頭像解讀、巴南效應
2、怎樣真誠贊美，贏得友誼？
－看到、感到、欣賞、動態分叉技術
案例：銷售見客戶
形式：課堂練習

十二、怎樣化解職場溝通中的冷/熱暴力場景？
1、為什么有人特別霸道、出爾反爾？
－反應式心智模式、冷暴力的形成
2、為什么熱情的員工，慢慢變得冷漠麻木？
－被動攻擊、累積效應
案例：出爾反爾的妻子、暴力溝通的員工
形式(shi)：視頻案例、閱讀(du)資料

十三、怎樣打造愉快溝通的團隊文化，不產生各種溝通問題？ 
1、職場常見溝通沖突的原因有哪些？
－價值、身份、目標、方法、認知
2、怎樣打造企業團隊的結構性共識，杜絕無效溝通？
－8S目標體系

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