課程描述INTRODUCTION
實戰問題分析與解決
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
實戰問題分析與解決
【課程目標】
1、學習麥肯錫“七步成詩”問題解決法的思想與主要原則
2、應用七步成詩法實戰體驗問題分析與解決全過程
3、達到熟(shu)練(lian)掌(zhang)握解決問題(ti)的流程、工具和(he)方法。
【課程對象】企(qi)業中高層(ceng)管(guan)理人員及項(xiang)目人員
【課程綱要】
· 1 解決問題的七個步驟
· 2 第一步:問題描述
· 3 第二步:問題的分解
· 4 第三步:問題的規劃
· 5 第四步:信息的整理
· 6 第五步:分析和論證
· 7 第六步:建議的提出
· 8 第七步:方案的表達
解決問題的七個步驟
第一步:問題描述
1 明確企業要解決的基本問題
2 具體的、有內容的描述問題
3 清楚列示問題涉及的各方面信息
第二步:問題的分解
1 為何要進行分解
a 分解是提出假設的基礎
· 提出假設
· 搜集資料
· 分析論證假設
· 完成咨詢報告
b 理清思路
· 分解區分
· 設置優先順序
2 問題分解的原則
a 內容是不是全面充分?
b 分解后的要素是不是相互獨立?
3 問題分解的方法
a 不斷提出假設,不斷進行修正
· 尋寶游戲
b 探尋產生問題的深層次原因
· 追根溯源
· 多問幾個為什么
c 使用樹狀圖分解描述問題
· 魚骨圖:**
o 原因分析
o 從問題開始逐步分解
o 使用推理假設邏輯樹解決問題
o 樹的結束點即是原因
· 問題圖: **
o 假設判斷
o 提出假設
o 尋找論據
o 證明或否決
· 邏輯圖: ***
o 判斷相關原因
o 提出可用“是”或“否”回答之問題
o 按邏輯排序,找出相關事實
o 形成各種選擇
4 對問題的各種因素取舍分析
a 用20/80法則發現關鍵驅動因素
b 不斷進行頭腦風暴法*(Brainstorming)
第三步:問題的規劃
1 規劃中應清楚列示的環節
· a問題的描述
· b問題的假設
· c問題的分析
· d分析問題所要的資料來源
· e對問題各部分的分工和計劃
· f最終提交的報告
2 制定相應的行動計劃
第四步:信息的整理
1、 資料的編輯檢驗
a、 檢查資料完整性
· 分析來源
· 交叉核對
b、 核實記錄的描述的清晰性
c、 排除或改正錯誤
d、 確認符合資料收集的統一格式
2、 資料整理分類
a、 按時間分類
· 表明趨勢變化速度
· 隨機和周期性波動
b、 按部門分類
· 檢查各部門存在問題
· 以及各部門間的聯系
c、 按責任分類
· 判斷具體問題的責任承擔者
d、 按結構/過程分類
· 確定局部變革如何影響整體
· 對具全局影響的個別單位采取行動
e、 按影響因素分類
· 考察影響問題各因素間的關系
第五步:分析和論證
1、 分析論證的原則
a、 以假設為前提,事實為依據,結構化論證
b、 盡可能簡化分析
c、 要充分利用團隊力量
d、 對困難要有心理準備
e、 不要害怕創新
2、 分析論證的方法
a、 因果分析
· 不要把問題的結果當成原因
· 尋找主要原因
· 一果多因與一因多果
b、 比例分析
· 分析因素間存在定性關系
· 此關系可用比例度量
· 必須與標準或已知情況比較
c、 標桿比較
· 確定進行標桿比較的問題
· 尋找*等級的競爭對手
· 收集標桿數據
· 比較分析自身與標桿企業的差距
· 制定縮小差距的方案
d、 趨勢分析
· 關注發展趨勢
· 未來不是過去趨勢的延伸
· 德爾菲法
e、 模型分析
· 體現咨詢公司實力和特色
· 以大量知識和項目經驗為基礎
· 專有的、差別化的分析方法
第六步:建議的提出
1、 總結問題分析的結果
2、 根據結果建立論點
按照結構化方式組織論點
3、 推出解決方案的建議
針對問題的關鍵因素制定行動方案
第七步:方案的表達
使用大量的圖形(表)清楚生動的表達
1、 對問題進行描述——描述問題的性質與內容
a、 歷史對比圖
b、 柱狀圖
c、 餅狀圖
d、 散點圖
2、 問題分解過程中——描述導致問題的各種原因
a、 樹狀圖
b、 魚骨圖
3、 問題分解之后——進一步分析不同因素間的相對重要性,判斷哪些是解決問題的關鍵因素
4、 問(wen)題的分(fen)析(xi)論述——用一些模型圖說明(ming)問(wen)題
實戰問題分析與解決
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