《高難度溝通》
講師：萬盛蘭 瀏覽次(ci)數：2567
課程描述INTRODUCTION
高難度溝通課程
培訓講師：萬盛蘭
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高難度溝通課程
【培訓對象】：適用于職業經理人
【培訓方式】
生動授課(ke)、多媒(mei)體(ti)演(yan)(yan)示(shi)、個體(ti)實(shi)訓、角(jiao)色(se)扮(ban)演(yan)(yan)、互動交(jiao)流等使培訓效(xiao)果(guo)達到最(zui)好！
【課程背景】
沒(mei)有(you)特定的說辭或話題能保(bao)證(zheng)談話向前推進。打(da)破僵局不是要(yao)“找(zhao)到(dao)正確的話來說”，而是要(yao)作出實質的、根本(ben)的轉變(bian)——重塑我們自身。
這是(shi)麻省理工學(xue)院高人(ren)氣溝通課，是(shi)拜(bai)倫教育基金潛心15年研究成果。沒有解(jie)決(jue)不了的(de)(de)(de)事(shi)，只有不會溝通的(de)(de)(de)人(ren)，解(jie)決(jue)溝通難點，幫助學(xue)員從最(zui)難的(de)(de)(de)問題(ti)上贏得突破。從現在開始，停止爭(zheng)論對(dui)錯，成為溝通高手，不要讓理智的(de)(de)(de)大腦決(jue)定你(ni)的(de)(de)(de)人(ren)際關系，合理地(di)運用(yong)“真(zhen)實”，讓最(zui)不服你(ni)的(de)(de)(de)人(ren)也能被你(ni)說服。
【課程目標】
1、 避(bi)免“有口無(wu)心”，掌握擺(bai)脫陷入沖突陷阱(jing)的溝通(tong)技巧；
2、 如何將職能部(bu)門的目標有效地整合在組織目標之(zhi)下(xia)；
3、 了(le)解如何運用高難度溝通(tong)的原理，提升組織效率(lv)；
4、 培養各(ge)個部門(men)員(yuan)工之間的協作意識和溝(gou)通機制，統(tong)一思想，共同(tong)行動；
5、 深(shen)(shen)刻了解團隊的(de)本質，深(shen)(shen)入理解不同部門(men)的(de)緊密配合在(zai)企業競爭中的(de)重要(yao)性；
6、 從(cong)溝通(tong)的(de)難點出發，從(cong)人的(de)心(xin)理特(te)點的(de)角度出發，理解溝通(tong)的(de)本質特(te)征(zheng)。
【課程大綱】
第一(yi)講 認知高難度溝通
1、高難度溝通的三種(zhong)典型場景
1）沖(chong)突
2）爭取(qu)
3）推進
2、高難度溝通(tong)產(chan)生的原因分析
1）組織層面的原因
A、專業化分工帶來的部門目標差異；
B、職(zhi)能(neng)和權責劃(hua)分不明確(que)；
C、溝通雙(shuang)方信(xin)息(xi)不對稱
2）意識層面的原因
A、理解分歧
B、價值觀因(yin)素
C、利益分配(pei)因素
3）行為層(ceng)面的原因
A、溝通表達的(de)準確性(xing)
B、溝通氛圍的和諧性
3、高難度溝(gou)通的四個(ge)關鍵技能
1）守住溝通目(mu)標
2）識別引導自己的情緒
3）幫(bang)助(zhu)對方管理情緒(xu)
4）將溝通拉回(hui)正軌
第二講 梳理并(bing)守住溝通目(mu)標
1、警(jing)惕(ti)兩種虛假目標(biao)
1）“打(da)贏”
2）“逃跑(pao)”
2、高難度溝(gou)通的動態目標鎖定
1）識(shi)別目標
2）目標偏移的(de)四種信號
3）調整(zheng)回到真(zhen)實目標(biao)
第(di)三講 將溝通(tong)拉回正軌——實現雙向討論的三步心法
1、中性開(kai)場
1）事實
2）感(gan)受
2、積極聆(ling)聽(ting)
1）理解
2）感受
3）觀點
3、改造對話(hua)——四步“歸責”
1）承認
2）提出
3）引導(dao)向前看
4）提出建議(yi)
第四(si)講 幫助對方管(guan)理情緒
1、識別對方(fang)情緒
1）曝光(guang)式
2）沉默式
2、幫(bang)助對(dui)方情緒“泄洪”
1）認(ren)可(ke)對方情緒
2）暫(zan)停對話
第五(wu)講 識別引導自(zi)我情緒
1、強(qiang)烈情(qing)緒
1）體現形式
A、顯性型
B、隱性型
2）產生步驟
A、所見(jian)所聞
B、主(zhu)觀臆斷(duan)
C、形(xing)成情緒(xu)
D、產(chan)生行為
2、引導(dao)自我情緒三步法
1）觀察自(zi)己
A、外在信號(hao)
B、內在判斷
2）確(que)定情緒
A、憤怒
B、悲傷
C、恐懼
3）引導情(qing)緒
A、警惕認知誤區
B、回顧(gu)客觀(guan)事實
高難度溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/252497.html
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