《問題分析與解決》-成都講師
講師:萬盛蘭 瀏覽次數:2628
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
問題分析與解決課
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分(fen)析與解決課
【培訓對象】:適用于職業經理人
【培訓方式】
生動授課、多媒體演示、個體實訓(xun)、角色扮演、互動交流等使培(pei)訓(xun)效果達(da)到最(zui)好!
【課(ke)程背(bei)景】
企業(ye)的(de)運(yun)營與(yu)發展就是(shi)一系列解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)過程,問(wen)題(ti)解(jie)決(jue)的(de)效(xiao)果將直接決(jue)定(ding)著企業(ye)的(de)效(xiao)益;
解決問題不(bu)是單(dan)單(dan)依靠經驗(yan),更(geng)不(bu)是靠拍腦子、靈光一現來解決,一定需(xu)要一套(tao)可以復制的方法(fa)在組(zu)織內部得到(dao)良好的運(yun)用和推廣;
對于職(zhi)業人而言,在成功和出色地完成一項工作的過程(cheng)中,總(zong)會遇到(dao)或(huo)(huo)大或(huo)(huo)小的問(wen)(wen)題(ti)。如果沒有(you)掌握問(wen)(wen)題(ti)分(fen)析與(yu)解決的方法(fa),對工作本身是一種阻礙(ai)。許多管理者常對以下問(wen)(wen)題(ti)感到(dao)困(kun)惑:
如何拋開問題表面的(de)迷霧,發(fa)現問題的(de)本質(zhi)?
如何改變原(yuan)有(you)的(de)慣性思(si)維(wei)與沖動型解決(jue)問題(ti)的(de)習慣?
如何用系(xi)統思(si)維分析(xi)和解決問(wen)題(ti),并用有(you)限的資(zi)源高效解決問(wen)題(ti)?
問題分析與(yu)解(jie)決能力已經成為(wei)職業人員,特別是管理人員必備(bei)的基本能力之一(yi)。
【課(ke)程(cheng)收(shou)益】
1、 幫助(zhu)企業人員在工作過(guo)程(cheng)中認清問題、查明原因(yin)、尋(xun)找對策、落實行動;
2、 厘清分析(xi)問題、解決問題的思路;
3、 掌握問題分析的方法和步(bu)驟;
4、 掌握(wo)問題解決的原則(ze)、方法和策略;
5、 提高個人和團隊的解決問題(ti)技巧,提高團隊決策能力;
6、 面(mian)對復雜或簡單(dan)的問(wen)題、決策和規劃(hua),團(tuan)隊和個(ge)人均能開展(zhan)更(geng)快捷有效的工作;
7、 在基于事實(并非猜測或假設(she))的(de)基礎上(shang)解決所關注的(de)事件(jian)并澄清(qing)錯誤信(xin)息;
8、 找(zhao)出情況不佳(jia)或表現良好的真(zhen)實原因(yin),并確(que)定解(jie)決方案和改進措施(shi)。
【課程大綱】
第一講 認識問(wen)題的本質(zhi)是(shi)解決問(wen)題的起點
厘清問題(ti)的根本(ben)目(mu)的是“弄清事實”,其步驟主要有:
1、描(miao)述(shu)問題——重在原則
2、將問題具體(ti)化
1)5W2H法則
2)三觀法(fa)
3)問題細(xi)化原(yuan)則與清單
3、對問(wen)題進行排序
1)問題排序的原則(ze)
2)緊(jin)急性(xing)(xing)(xing)、重要性(xing)(xing)(xing)、趨勢性(xing)(xing)(xing)
4、決(jue)定分析(xi)起點(dian)
1)原(yuan)因分析法
2)決策制(zhi)定
3)計劃分(fen)析
第二講(jiang) 認清(qing)問題發生的(de)原因才能(neng)準(zhun)確解決問題
原(yuan)因分析的(de)根本目的(de)是(shi)“弄清(qing)事(shi)情發生(sheng)的(de)原(yuan)因”,其步驟主(zhu)要有:
1、問(wen)題描述的十個方面
2、找到(dao)比(bi)(bi)較對象并進行比(bi)(bi)較
3、尋(xun)找線索
1)尋找問題線索
2)標準和偏差
4、推斷可能(neng)的原(yuan)因
1)頭腦風暴(bao)法
2)逐一排除(chu)法
3)魚骨(gu)圖(問題&標(biao)準)法
4)常理分析法(專家(jia)法)
5)邏輯缺陷法(fa)(比(bi)較(jiao)法(fa))
5、驗證(zheng)可(ke)能的原因
第三(san)講 制定合理決(jue)策(ce)解決(jue)問題的步驟
1、描述決(jue)策目標(biao)——SMART原則
2、設定決策(ce)標準(zhun)
1)限制條件
2)期望要素
3)權(quan)重
3、找出(chu)備選方(fang)案
1)頭腦風暴法
2)奧斯本檢(jian)核表(biao)法(fa)
3)優選矩陣(zhen)
4、風險評估
1)重(zhong)要性(xing)、可(ke)能性(xing)
2)風險評估矩陣
第(di)四講 計劃執行
1、什么是計劃
1)計劃存在的(de)必(bi)然性
2)計(ji)劃的種類
3)計劃制定的流程(cheng)
4)計劃中的5W2H
2、怎么制定計劃
1)制定計劃五步法(fa)
2)完整計劃(hua)所(suo)應包含(han)的(de)八(ba)大模塊
3)制定計劃的關鍵點
4)如何保證計劃的有效執行
5)計劃的關(guan)鍵點控制與(yu)PDCA循(xun)環
問題分析(xi)與解決課(ke)
轉載://citymember.cn/gkk_detail/252490.html
已開課時間(jian)Have start time
- 萬盛蘭
[僅限會員]
創新思維內訓
- 《項目管理思維與全過程控制 張現鋒
- *-如何簡單而高效地思考 宋曉坡
- *銷售高手的七大營銷思維 梁輝
- 顧問式思考——結構化思維 葛雷
- 《高效問題分析與解決》課程 吳昊(
- 可視化思維學習路徑圖工作坊 江蓉來
- 《金字塔思維讓工作成果擲地 謝迪
- 思維導圖-打開創新思維的鑰 宋曉坡
- 管理者問題解決與思維創新 賈春濤
- 成為積極陽光的職業化酒店人 張云
- 《經營導向的商業數據思維和 武建(jian)偉
- 《激發平臺大促:短時間內業 武建偉