《問題分析與解決》-成都講師
講師：萬盛蘭 瀏覽次數：2628
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
問題分析與解決課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分(fen)析與解決課
【培訓對象】：適用于職業經理人
【培訓方式】
生動授課、多媒體演示、個體實訓(xun)、角色扮演、互動交流等使培(pei)訓(xun)效果達(da)到最(zui)好！
【課(ke)程背(bei)景】
企業(ye)的(de)運(yun)營與(yu)發展就是(shi)一系列解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)過程，問(wen)題(ti)解(jie)決(jue)的(de)效(xiao)果將直接決(jue)定(ding)著企業(ye)的(de)效(xiao)益；
解決問題不(bu)是單(dan)單(dan)依靠經驗(yan)，更(geng)不(bu)是靠拍腦子、靈光一現來解決，一定需(xu)要一套(tao)可以復制的方法(fa)在組(zu)織內部得到(dao)良好的運(yun)用和推廣；
對于職(zhi)業人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程(cheng)中，總(zong)會遇到(dao)或(huo)(huo)大或(huo)(huo)小的問(wen)(wen)題(ti)。如果沒有(you)掌握問(wen)(wen)題(ti)分(fen)析與(yu)解決的方法(fa)，對工作本身是一種阻礙(ai)。許多管理者常對以下問(wen)(wen)題(ti)感到(dao)困(kun)惑：
如何拋開問題表面的(de)迷霧，發(fa)現問題的(de)本質(zhi)？
如何改變原(yuan)有(you)的(de)慣性思(si)維(wei)與沖動型解決(jue)問題(ti)的(de)習慣？
如何用系(xi)統思(si)維分析(xi)和解決問(wen)題(ti)，并用有(you)限的資(zi)源高效解決問(wen)題(ti)？
問題分析與(yu)解(jie)決能力已經成為(wei)職業人員，特別是管理人員必備(bei)的基本能力之一(yi)。
【課(ke)程(cheng)收(shou)益】
1、 幫助(zhu)企業人員在工作過(guo)程(cheng)中認清問題、查明原因(yin)、尋(xun)找對策、落實行動；
2、 厘清分析(xi)問題、解決問題的思路；
3、 掌握問題分析的方法和步(bu)驟；
4、 掌握(wo)問題解決的原則(ze)、方法和策略；
5、 提高個人和團隊的解決問題(ti)技巧，提高團隊決策能力；
6、 面(mian)對復雜或簡單(dan)的問(wen)題、決策和規劃(hua)，團(tuan)隊和個(ge)人均能開展(zhan)更(geng)快捷有效的工作；
7、 在基于事實（并非猜測或假設(she)）的(de)基礎上(shang)解決所關注的(de)事件(jian)并澄清(qing)錯誤信(xin)息；
8、 找(zhao)出情況不佳(jia)或表現良好的真(zhen)實原因(yin)，并確(que)定解(jie)決方案和改進措施(shi)。
【課程大綱】
第一講 認識問(wen)題的本質(zhi)是(shi)解決問(wen)題的起點
厘清問題(ti)的根本(ben)目(mu)的是“弄清事實”，其步驟主要有：
1、描(miao)述(shu)問題——重在原則
2、將問題具體(ti)化
1）5W2H法則
2）三觀法(fa)
3）問題細(xi)化原(yuan)則與清單
3、對問(wen)題進行排序
1）問題排序的原則(ze)
2）緊(jin)急性(xing)(xing)(xing)、重要性(xing)(xing)(xing)、趨勢性(xing)(xing)(xing)
4、決(jue)定分析(xi)起點(dian)
1）原(yuan)因分析法
2）決策制(zhi)定
3）計劃分(fen)析
第二講(jiang) 認清(qing)問題發生的(de)原因才能(neng)準(zhun)確解決問題
原(yuan)因分析的(de)根本目的(de)是(shi)“弄清(qing)事(shi)情發生(sheng)的(de)原(yuan)因”，其步驟主(zhu)要有：
1、問(wen)題描述的十個方面
2、找到(dao)比(bi)(bi)較對象并進行比(bi)(bi)較
3、尋(xun)找線索
1）尋找問題線索
2）標準和偏差
4、推斷可能(neng)的原(yuan)因
1）頭腦風暴(bao)法
2）逐一排除(chu)法
3）魚骨(gu)圖（問題&標(biao)準）法
4）常理分析法（專家(jia)法）
5）邏輯缺陷法(fa)（比(bi)較(jiao)法(fa)）
5、驗證(zheng)可(ke)能的原因
第三(san)講 制定合理決(jue)策(ce)解決(jue)問題的步驟
1、描述決(jue)策目標(biao)——SMART原則
2、設定決策(ce)標準(zhun)
1）限制條件
2）期望要素
3）權(quan)重
3、找出(chu)備選方(fang)案
1）頭腦風暴法
2）奧斯本檢(jian)核表(biao)法(fa)
3）優選矩陣(zhen)
4、風險評估
1）重(zhong)要性(xing)、可(ke)能性(xing)
2）風險評估矩陣
第(di)四講 計劃執行
1、什么是計劃
1）計劃存在的(de)必(bi)然性
2）計(ji)劃的種類
3）計劃制定的流程(cheng)
4）計劃中的5W2H
2、怎么制定計劃
1）制定計劃五步法(fa)
2）完整計劃(hua)所(suo)應包含(han)的(de)八(ba)大模塊
3）制定計劃的關鍵點
4）如何保證計劃的有效執行
5）計劃的關(guan)鍵點控制與(yu)PDCA循(xun)環
問題分析(xi)與解決課(ke)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/252490.html
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