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金融服務營銷

一、課程介紹
對于金(jin)融(rong)(rong)行業(ye)來(lai)說(shuo)，尤其是(shi)(shi)以銀(yin)行、保險為主的(de)(de)金(jin)融(rong)(rong)行業(ye)都是(shi)(shi)非(fei)常注重數(shu)據(ju)(ju)應用(yong)(yong)的(de)(de)，很多企(qi)業(ye)已經(jing)在利(li)用(yong)(yong)大(da)數(shu)據(ju)(ju)去服務(wu)其風險管(guan)理、客戶(hu)營(ying)銷(xiao)和運(yun)營(ying)管(guan)理等(deng)工作(zuo)(zuo)。大(da)數(shu)據(ju)(ju)未來(lai)將成為全(quan)球(qiu)金(jin)融(rong)(rong)業(ye)競爭的(de)(de)主要“陣地”之一。對大(da)數(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)應用(yong)(yong)能(neng)力(li)已經(jing)成為金(jin)融(rong)(rong)企(qi)業(ye)的(de)(de)核心競爭力(li)，未來(lai)有競爭力(li)的(de)(de)金(jin)融(rong)(rong)企(qi)業(ye)一定是(shi)(shi)有深厚大(da)數(shu)據(ju)(ju)文化的(de)(de)企(qi)業(ye)。那么金(jin)融(rong)(rong)行業(ye)面對浩如煙海的(de)(de)大(da)數(shu)據(ju)(ju)，如何(he)來(lai)運(yun)用(yong)(yong)，運(yun)用(yong)(yong)在哪些地方(fang)，如何(he)才能(neng)有延續(xu)性并且(qie)使(shi)在大(da)數(shu)據(ju)(ju)方(fang)面的(de)(de)投(tou)資的(de)(de)成本邊際(ji)效(xiao)應*化呢(ni)？程老師(shi)結合(he)幾(ji)十年營(ying)銷(xiao)尤其是(shi)(shi)數(shu)字(zi)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)經(jing)驗，為您講述金(jin)融(rong)(rong)企(qi)業(ye)如何(he)在大(da)數(shu)據(ju)(ju)時代下(xia)做好(hao)用(yong)(yong)戶(hu)營(ying)銷(xiao)工作(zuo)(zuo)。

二、課程目標
☆ 本(ben)課程專門針(zhen)對金融企(qi)業(ye)的(de)實(shi)際(ji)情況，講(jiang)解新(xin)時代(dai)整合營銷和(he)大數據(ju)營銷的(de)要點，從(cong)而使金融企(qi)業(ye)進一(yi)步了解到，在新(xin)形(xing)勢(shi)下的(de)如何運用(yong)充分發揮自(zi)身優勢(shi)，激發并產(chan)生有競爭(zheng)力的(de)可以衡量成果的(de)營銷方案。

三、課程收益 
在課程結束時，學員將能夠：
☆ 了解：大數據營銷如何提升金融服務營銷的效果。
☆ 理解：通過對課程的各個模塊的學習，充分了解到大數據營銷以及營銷策劃的各個方法的作用和效果，更重要的是學習和理解其中可以整合的部分和相關操作技巧。
☆ 認識：通過對于課程的認識和了解，結合自己公司營銷業務的實際需求，制定行之有效的整合營銷戰略和戰術，以及相關的效果評估體系。
☆ 掌握：大數據營銷時代的基本理論、方法論，適用場景，以及效果評估方法和維度。從而運用*，發揮到用戶的整合營銷實際業務中去，產生良好的實際效果。
 ☆ 行動計(ji)劃：完整的金(jin)融用戶服務整合(he)營銷計(ji)劃。

四、培訓形式 
教案講授、案例分析、情景演練(lian)、管理整合營銷(xiao)、角色扮演、小組討論(lun)等(deng)

五、課程大綱
第一部分：大數據如何助力金融服務營銷？
1.營銷的發展趨勢
2.數據，大數據，他們的特點是什么
3.大數據在金融領域的作用和趨勢
4.什么是大數據為基礎的服務營銷
討論：我們依靠什么方式獲取大數據？
第二部分：大數據時代，金融產品設計的六大思維是什么？
1.什么是服務產品設計？
2.個性化思維
3.簡約化思維
4.*化思維
5.強迭代化思維
6.跨界思維
7.平臺思維
小組作業：運用六大思維（一個或幾個）設計一款金融服務產品。
第三部分：大數據對于金融服務營銷策略制訂起到什么樣的作用？
1.金融服務營銷策略全景圖？
2.SWOT分析找到市場定位
討論：如何利用大數據幫我們運維服務找到市場定位。
3.我們的用戶是誰
a)金融消費者的購買行為分析
b)用戶畫像是什么
c)用戶需求是什么（痛點）
小組作業：請做出我們運維服務的用戶畫像和需求點（痛點）
4.確定金融服務的營銷目的？
5.確定金融服務的溝通目標--- AAARRRR模型？
討論：我們運維服務現階段的溝通目標是什么？
6.確定產品的推廣時間？
討論：我們運維服務是否有時間周期性？在什么時間推出最合適？
7.確定產品推廣的預算
8.如何利用大數據營銷平臺擴大傳播效果
討論：雙微一抖的組合，對于我們運維產品適合嗎？你認為最好的組合是什么？
9.金融服務營銷效果評估
小組作業：做你們設計的產品的服務營銷方案。
第四部分：賣服務就是買體驗！大數據如何提升金融服務的品質？
1.什么是超級體驗 ---- 超級體驗的“I,C,A,R,E”
2.什么是“印象“
3.“聯系“的重要性
4.“態度“是100分
5.“回應“里的學問
小組(zu)作(zuo)業：利用ICAR模型，設計金融(rong)服務(wu)的服務(wu)評估體系(xi)。

金融服務營銷