新時期物業項目經理人能力塑造與品質創新
講師：李老師 瀏(liu)覽次數：2562
課程(cheng)描述INTRODUCTION
物業項目經(jing)理人培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
物業項目經理人培訓
【課程背景】
隨著物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)高(gao)速(su)發(fa)展(zhan)及對行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人(ren)才(cai)標準的(de)(de)逐步規范(fan)，新(xin)一(yi)代業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主對物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)認知水(shui)平(ping)和(he)需(xu)求品味不斷提高(gao)，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)對標標準和(he)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)內容日益透明化，項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)作(zuo)(zuo)為項(xiang)目(mu)一(yi)線指揮官(guan)，是項(xiang)目(mu)全面管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)核心(xin)和(he)焦(jiao)點(dian)，他的(de)(de)現場管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)水(shui)平(ping)直(zhi)接映射了企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平(ping)的(de)(de)高(gao)低(di)。因此，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)的(de)(de)素質(zhi)高(gao)低(di)和(he)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)強(qiang)弱，對整個物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)的(de)(de)高(gao)低(di)起著至關重要(yao)(yao)的(de)(de)作(zuo)(zuo)用。建設一(yi)支專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化、高(gao)素質(zhi)、懂管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、善協作(zuo)(zuo)、強(qiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)隊伍，是擺在(zai)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)面前的(de)(de)緊(jin)迫(po)任務(wu)(wu)！如(ru)何盡(jin)快適應(ying)新(xin)常態(tai)下(xia)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)要(yao)(yao)求，促(cu)使物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)穩定基(ji)本(ben)功、有競爭力(li)(li)(li)的(de)(de)快速(su)成(cheng)長，管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)少走彎路，進而提升服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)？怎樣開拓思(si)維(wei)、創新(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、打造(zao)構建高(gao)效(xiao)核心(xin)隊伍，擺脫現有物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)困境和(he)管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)水(shui)平(ping)？如(ru)何把20%優秀員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)技(ji)能(neng)(neng)、行(xing)(xing)事方式和(he)思(si)維(wei)通(tong)過(guo)一(yi)些方法萃取出(chu)來，形成(cheng)顯性的(de)(de)智(zhi)慧，遷移給新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)或是低(di)績(ji)效(xiao)員(yuan)(yuan)工(gong)，加速(su)新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)成(cheng)長，杜絕野蠻成(cheng)長，提高(gao)項(xiang)目(mu)整體(ti)(ti)效(xiao)率？通(tong)過(guo)《新(xin)時期(qi)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)塑造(zao)與品質(zhi)創新(xin)》可實現物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)整體(ti)(ti)履職(zhi)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)、管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)、組織復制能(neng)(neng)力(li)(li)(li)和(he)自身競爭能(neng)(neng)力(li)(li)(li)整體(ti)(ti)進階。
【學習目標】
了解物業管理(li)行業發展(zhan)(zhan)的(de)歷(li)史(shi)沿革、發展(zhan)(zhan)現狀及(ji)國內外物業發展(zhan)(zhan)特點；
熟悉物(wu)業(ye)服務企(qi)業(ye)的運作機制、全生命周期各(ge)階(jie)段工作重(zhong)心及工作內容；
了解物業(ye)管(guan)理項(xiang)目現場品質標準構(gou)建和場景氛圍(wei)營造(zao)技巧，提升服(fu)務滿意度；
了解物業(ye)(ye)經理應具備(bei)的專業(ye)(ye)知識、素質要求、各項能力的養成技巧等；
提高(gao)物業(ye)經理(li)管理(li)能力、風(feng)險防控能力、核(he)心階段關鍵(jian)點(dian)管理(li)能力；
提升物業項目經(jing)驗萃取(qu)能力，讓(rang)“能人”方法和技術流程進行組(zu)織復制(zhi)傳(chuan)承；
提升項目經理項目管理能力(li)和品牌塑造能力(li)，雙輪驅動快速成(cheng)長；
加強自媒體營銷時代的客戶服務能(neng)力，提升客戶投(tou)訴(su)及群訴(su)事件應對能(neng)力。
【課程(cheng)大綱(gang)】
一、了解物(wu)業管理(li)行(xing)業
1、行(xing)業的(de)產生與發展
2、我國物(wu)業(ye)(ye)行業(ye)(ye)的(de)產生與發展
3、物(wu)業(ye)服務高(gao)速(su)發(fa)展(zhan)國家的行業(ye)發(fa)展(zhan)特點
二、物業經(jing)理人(ren)必(bi)須思(si)考的底層邏(luo)輯思(si)維
1、物業服務本質(zhi)與基(ji)本邏輯
2、物業服務的客戶是誰(shui)
3、如(ru)何平衡管(guan)理(li)和服務
4、解析物業服務的(de)特(te)性
5、解析服務行業(ye)的利潤(run)是如何獲得的
6、品牌何時建立？如何塑造
三、項目經理(li)的物業管理(li)全生命周期基本知識能力
1、物業(ye)服務(wu)基本知(zhi)識點解析
2、物業(ye)全生命(ming)周期主要工作(zuo)內容梳理
3、項(xiang)目(mu)各階段(duan)的(de)核心觸(chu)點期(qi)工(gong)作內容與關鍵點解(jie)析(xi)
4、正常期管理實操案例分析
四(si)、現場管(guan)理標準(zhun)及場景觸點創新設計
1、現場管理管什么
2、如(ru)何(he)理解好服務(wu)是設(she)計出來(lai)的
3、關鍵觸點管理的設計(ji)方法和內容案例(li)解析
4、透過(guo)品質飛行標(biao)準解析場(chang)景氛圍(wei)營造設計(ji)技(ji)巧
5、現(xian)場管理(li)提效剖析
五、品(pin)質堅守能力提升-如何設(she)計品(pin)控體系
1、物業品控(kong)體系(xi)設計(ji)架構及管(guan)控(kong)措施；
2、品質標準落地設計原則；
3、品檢檢查流程控制設計(ji)；
4、品質報告書寫能力訓練；
六、項目成(cheng)本(ben)控制能力核心技法
1、住宅業態(tai)物業項目成本構成解(jie)析；
2、住(zhu)宅業態成本測算方法；
3、成本(ben)工(gong)具使用：如何制作(zuo)項(xiang)目預算
七、客戶服務能力修煉
1、客(ke)戶(hu)服務(wu)解析(xi)；
2、狹義客戶(hu)（業主）服務要點：咨詢(xun)、投(tou)訴(su)(su)、群(qun)訴(su)(su)、滿意度及社區文化(hua)服務解析(xi)
3、如何巧(qiao)妙利(li)用客戶關系管理(li)關鍵點：接觸；
4、客戶投(tou)(tou)訴處理的(de)基本程序、各類投(tou)(tou)訴事件的(de)處理要點；
5、大(da)客(ke)戶服(fu)務(wu)管理：開發(fa)商、業(ye)務(wu)會(hui)、意見領袖、權重(zhong)客(ke)戶
6、學會用故事提升客戶服務能力
7、自(zi)媒體時代的品牌塑造與(yu)客戶服務
八、項目經理必備的硬核(he)技能
1、管理(li)能力提(ti)升；
2、團隊構建(jian)能力提升；
3、人際交往(wang)能力提升；
4、溝通能力提(ti)升；
5、項(xiang)目(mu)管(guan)理能力提升(sheng)；
6、時間管(guan)理(li)能力提(ti)升；
7、商務(wu)管理能(neng)力提升
8、會議(yi)管理能力(li)提升
9、風險控(kong)制能力(li)提升
【講師介紹】
李(li)老(lao)師
代(dai)品行(xing)顧問品牌創始人CEO
物業(ye)管(guan)理品(pin)控體系建設(she)專(zhuan)家
中國物業百(bai)強企(qi)業城市公司(si)總經(jing)理(li)
15年(nian)物業(ye)行業(ye)實戰經驗
國家人社部頒發(fa)執業企(qi)業培訓師
擅長領域：
《物(wu)業(ye)多(duo)業(ye)態顧問》《物(wu)業(ye)企業(ye)成本控制與精細化管理》《現場場景管理感知(zhi)系統(tong)設計》《物(wu)業(ye)品控系統(tong)構建》《物(wu)業(ye)項目自運行系統(tong)構建》
物業項目經理人培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/251439.html
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