新時期物業項目經理人能力塑造與品質創新進階修煉暨赴“成都金房物業集團”參觀考察研修班
講師(shi)：李老(lao)師(shi) 瀏(liu)覽(lan)次數：2559
課程描述INTRODUCTION
物業考察培訓
培訓講師：李老師(shi)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
物(wu)業考察培訓(xun)
【課程(cheng)背景(jing)】
隨(sui)著物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)高(gao)速發展及對行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)人(ren)才標(biao)準的(de)(de)(de)(de)(de)逐步規范，新(xin)一(yi)代業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)對物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)知水(shui)(shui)(shui)平(ping)和(he)需求品味不斷提(ti)高(gao)，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)對標(biao)標(biao)準和(he)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)內容日(ri)益透(tou)明化，項(xiang)目經(jing)理(li)作為(wei)項(xiang)目一(yi)線指揮官，是項(xiang)目全面管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)核心和(he)焦點，他的(de)(de)(de)(de)(de)現場(chang)管(guan)理(li)水(shui)(shui)(shui)平(ping)直接映(ying)射了企業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)水(shui)(shui)(shui)平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)低(di)。因此(ci)，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)理(li)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)素(su)質高(gao)低(di)和(he)能力(li)(li)強弱，對整個物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)服務(wu)(wu)品質的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)低(di)起(qi)著至關重要的(de)(de)(de)(de)(de)作用。建(jian)設(she)一(yi)支(zhi)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)化、高(gao)素(su)質、懂(dong)管(guan)理(li)、善協(xie)作、強服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)理(li)人(ren)隊伍(wu)，是擺在物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)(ye)面前的(de)(de)(de)(de)(de)緊(jin)迫任務(wu)(wu)！如何盡快適應(ying)新(xin)常態下物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)理(li)人(ren)要求，促使(shi)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)理(li)人(ren)穩定(ding)基本功、有(you)競爭(zheng)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)快速成長，管(guan)理(li)少走彎路，進(jin)而提(ti)升(sheng)服務(wu)(wu)品質？怎樣開拓思維、創新(xin)服務(wu)(wu)、打(da)造(zao)構建(jian)高(gao)效核心隊伍(wu)，擺脫(tuo)現有(you)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)困境和(he)管(guan)理(li)水(shui)(shui)(shui)平(ping)？如何把20%優秀員工的(de)(de)(de)(de)(de)技能、行(xing)(xing)事方式和(he)思維通過(guo)一(yi)些方法萃取出來(lai)，形(xing)成顯(xian)性的(de)(de)(de)(de)(de)智慧，遷移(yi)給新(xin)員工或是低(di)績效員工，加速新(xin)員工的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)成長，杜絕(jue)野蠻成長，提(ti)高(gao)項(xiang)目整體效率？通過(guo)《新(xin)時期物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)理(li)人(ren)能力(li)(li)塑造(zao)與品質創新(xin)》可(ke)實現物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)理(li)人(ren)整體履(lv)職(zhi)能力(li)(li)、管(guan)理(li)能力(li)(li)、組織(zhi)復(fu)制能力(li)(li)和(he)自(zi)身競爭(zheng)能力(li)(li)整體進(jin)階(jie)。
【學習目標】
了(le)解物業(ye)管(guan)理行(xing)業(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)歷史沿(yan)革、發(fa)展(zhan)(zhan)現狀及國內外物業(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)特點；
熟悉物業(ye)服務企業(ye)的運作機(ji)制、全生命周期各階段工作重心及工作內容(rong)；
了(le)解物業管(guan)理項目(mu)現場(chang)品質(zhi)標準構建和場(chang)景氛圍(wei)營造技巧，提升(sheng)服務滿意度；
了解物業(ye)(ye)經理應具(ju)備的專業(ye)(ye)知識(shi)、素質(zhi)要求(qiu)、各項能力的養(yang)成技(ji)巧(qiao)等；
提高物業(ye)經理(li)(li)管(guan)理(li)(li)能力、風險(xian)防(fang)控能力、核(he)心階段關(guan)鍵點管(guan)理(li)(li)能力；
提(ti)升物業項目經驗萃(cui)取能力，讓(rang)“能人”方法和技術流程進行組(zu)織(zhi)復制傳承；
提升(sheng)項目經理項目管理能力和品牌塑造(zao)能力，雙輪驅動快速成長；
加強(qiang)自(zi)媒體營銷時代的(de)客戶(hu)(hu)服務能力，提升(sheng)客戶(hu)(hu)投訴及群訴事(shi)件應對(dui)能力。
【課程(cheng)大綱】
一、了(le)解物業管理行(xing)業
1、行(xing)業的(de)產生與(yu)發展
2、我(wo)國物業行業的產生(sheng)與(yu)發(fa)展
3、物業(ye)服務高速發展國家的行業(ye)發展特點
二(er)、物業經理人必須思(si)(si)考的底層邏輯思(si)(si)維
1、物業服(fu)務(wu)本(ben)質(zhi)與基本(ben)邏輯
2、物業服務(wu)的客戶是誰
3、如何(he)平(ping)衡管理和(he)服務
4、解析物業服(fu)務的特性
5、解析服務(wu)行業的(de)利潤(run)是如(ru)何獲得的(de)
6、品(pin)牌何時建立？如(ru)何塑造
三、項(xiang)目經理的(de)物(wu)業(ye)管理全生命周(zhou)期基本知識能(neng)力
1、物業服務基本知識點解(jie)析
2、物(wu)業(ye)全(quan)生命周期(qi)主(zhu)要(yao)工作(zuo)內(nei)容梳(shu)理
3、項目各階段的核心觸點期工(gong)作內(nei)容與關(guan)鍵點解析
4、正(zheng)常期管理實操案例(li)分(fen)析
四(si)、現場(chang)管理(li)標準及場(chang)景觸(chu)點創新(xin)設計
1、現場管(guan)理(li)管(guan)什么(me)
2、如何理解好服(fu)務是設計出來的
3、關(guan)鍵觸(chu)點(dian)管理的設計方法和內容案例解(jie)析
4、透過品質飛(fei)行(xing)標準解析場景氛圍營(ying)造設(she)計技巧
5、現場管(guan)理提(ti)效剖析
五、品質堅守能力(li)提升-如何設計品控體系
1、物業品(pin)控(kong)體(ti)系設(she)計(ji)架構(gou)及管控(kong)措(cuo)施；
2、品質標準(zhun)落地設計原則；
3、品檢檢查流程控制設計；
4、品質報告書寫能力(li)訓練；
六、項目成(cheng)本控制能力核心(xin)技法(fa)
1、住宅業態(tai)物業項(xiang)目成(cheng)本(ben)構成(cheng)解析；
2、住宅業(ye)態(tai)成本測算方法；
3、成本(ben)工具使用：如何制作(zuo)項(xiang)目預(yu)算(suan)
七、客戶(hu)服務能力修煉
1、客(ke)戶服務解析；
2、狹義客戶（業主(zhu)）服(fu)務要點：咨(zi)詢(xun)、投訴、群(qun)訴、滿(man)意度(du)及社區文化服(fu)務解析
3、如何巧妙利用(yong)客戶(hu)關(guan)系管理關(guan)鍵(jian)點：接觸；
4、客戶投(tou)訴處理的(de)基本程序、各(ge)類投(tou)訴事件的(de)處理要點；
5、大客(ke)戶服務管理：開(kai)發商(shang)、業(ye)務會(hui)、意見領袖、權重客(ke)戶
6、學會用(yong)故事提(ti)升客(ke)戶(hu)服務能力
7、自媒體時(shi)代的品牌(pai)塑造與客(ke)戶(hu)服務
八、項目經理必(bi)備的硬核(he)技(ji)能
1、管(guan)理能力提升(sheng)；
2、團隊構建能力提升(sheng)；
3、人際交往能(neng)力提升(sheng)；
4、溝通能力提升；
5、項目管理能力提升(sheng)；
6、時間管理能力提升；
7、商務管理能力提升
8、會議(yi)管理能力提升
9、風險控(kong)制能力提升(sheng)
【講師介紹】
李老師
代品行顧問品牌創始人CEO
物業(ye)管理品控體系(xi)建(jian)設專家
中國物業百強企業城市(shi)公司總經理
15年物業行業實戰經驗
國家人社部頒發執(zhi)業(ye)企業(ye)培訓師
擅長領域：
《物(wu)(wu)業多(duo)業態(tai)顧問》《物(wu)(wu)業企業成(cheng)本控制與精(jing)細化管理》《現(xian)場場景管理感知系統(tong)設(she)計(ji)》《物(wu)(wu)業品控系統(tong)構建(jian)》《物(wu)(wu)業項目自(zi)運行系統(tong)構建(jian)》
物業考察培訓
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