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新生代的管理溝通

課程背景
   在每天例行的工作中，上級與下級之間溝通有時會產生這樣的感受：有些下屬很容易溝通，很快就能達成共識，雙方的工作很容易進行；有些下屬則難以交流，管理起來難度非常大。不同的人面對相同問題時，往往會做出截然不同的反應。人與人之間正是由于存在著各種差異，才會導致許多人為的摩擦和沖突。而這也會成為各種誤解、矛盾的導火線，甚至引爆一場信任危機，嚴重危害工作的進行與合作。   
如何突破人際交往的“性格壁壘”，因人而異地進行溝通？怎樣更好地融入工作氛圍，避免拒絕和沖突，提升工作績效？本課程通過豐富多彩的互動形式，揭曉職場中必須了解的“溝通密碼”，為學員提升職場素養，尤其是做好新生代員工管理工作打下堅實基礎。
 
課程收益
－認知行為特質與思維方式
－建立對溝通全過程的認知
－掌握解讀他人的訣竅
－提升人際溝通能力
－強化跨部門協同合作
－增強對他人的影響力

課程時間
2天（12小時）

參考大綱
第一天
1. 溝通基礎篇
－活動：神秘謀殺案
－溝通的定義與概述
－溝通密碼
－溝通的行為比例
－溝通的方式
－常見溝通挑戰
－溝通出錯的原因
2. 增強解碼：溝通人群的識別與解讀
－理解職場中的人格特質
－如何提升了解他人的意愿
－觀察：解讀儀容與肢體語言
－聆聽：話外之音更重要
－提問：提出正確的問題并聆聽回答
－解讀：找到日常溝通中的隱藏訊息
3. 你的顏色—溝通與思維的風格
－測評：四色思維
－顏色與思維方式
－針對不同風格人群的溝通改善策略
4. 靈活編碼：巧妙傳遞化解抗拒
－高效說服與積極影響
－表達內容的結構優化：金字塔與MECE
－溝通的內容構建：黃金圓環法則
－溝通中的抗拒識別與分級
－消除抗拒的方法與行動方案
－如何建立信任：GOLD與信任等式
－先跟后帶的溝通技巧
 
第二天
5. 創建渠道：把握與利用溝通機會
－溝通渠道的通用策略
－重要溝通的頻率建議
－如何創造溝通的機會
－樹立內部溝通的理念
6. 團隊溝通密碼（日常工作篇）
－新生代員工溝通挑戰
－向下溝通的通用策略
－以溝通達成彼此承諾
－團隊決策的過程優化與風格
－活動：叢林脫險
－如何利用溝通引導團隊合作
7. 團隊溝通密碼（績效發展篇）
－如何反饋員工的績效行為
－教練輔導與欣賞式探尋
－以績效面談促進長期發展
8. 跨部門與向上溝通
－跨部門溝通障礙的成因
－跨部門溝通的原則
－跨部門溝通的策略
－向上溝通的原則與策略
－成(cheng)為領導(dao)的有力(li)助手

新生代的管理溝通