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DI SC管理

【課程對象】
中高層管(guan)理者；銷(xiao)售(shou)總(zong)監(jian)；市場總(zong)監(jian)；服務總(zong)監(jian)；各級大客(ke)戶管(guan)理者

【課程的收益】
了解自己 理解他人 贏得客戶 促進人際
收益一：您想深入剖析自我，建立廣泛的人脈，明確職業發展路徑嗎？
收益二：您想參透客戶的特質，有的放矢，創造新的業績神話嗎？
收益三：您想讀懂客戶喜歡的溝通方式，快速建立信任關系嗎？
收益四：您想積極跟進并維持緊密的客戶關系，累積客戶忠誠度獲得更多商機嗎？
收益五：你想了解壓力根源，排除個人發展障礙，有效發揮每個人的優勢取長補短嗎？
收益六：你愿意根據下屬的性格特質施加你的影響力，打造高績效團隊嗎？
收益七：您想了解下屬的潛能，選對人才，放對位置嗎？
收益八：你想有效調解不良沖突，促進團隊和諧，增進互動了解嗎？
【什么是DI SC—人的性格分類 】
現代 DISC 理論首先出現在 1920 年威廉?摩頓?馬斯頓(William Moulton Marston)的《正常人之情緒》(The Emotions of Normal People) 一書中。這是第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是單純的臨床設定。
DISC是一種人類行為的語言。DISC型無好無壞，在環境不同所表現出的特質強弱也不盡相同。當您不注意時，您慣用的行為模式便會悄悄外露，這些外顯的行為語言都將攤開在旁人的眼前，不管您自知或不自知，它都一直影響著您和旁人的互動關系。
【培訓時間及形式】  2-3天（12-18小時）
課(ke)程(cheng)采用混合式學(xue)習方式，包含講授(shou)、案例研究、小組(zu)討論、角色(se)扮演(yan)、工(gong)作(zuo)模型演(yan)練等形式。打造生動的(de)(de)課(ke)堂氛圍，通過案例分(fen)析、現(xian)場演(yan)練等方式，幫助(zhu)學(xue)員直接(jie)模擬工(gong)作(zuo)場景，直接(jie)應用管理(li)技能，轉(zhuan)變(bian)觀(guan)念。課(ke)程(cheng)將注重實(shi)戰和(he)實(shi)操性，適當(dang)減少純粹的(de)(de)理(li)論內容，課(ke)程(cheng)的(de)(de)目標(biao)是解決工(gong)作(zuo)中的(de)(de)問題和(he)學(xue)員的(de)(de)“行為改變(bian)”。

【培訓內容大綱】
模塊一：數字化時代客戶關系管理
客戶關系管理十大困惑梳理
互聯網形勢下客戶關系維系的四大策略解析
解讀互聯網形勢下全市場競爭態勢
解讀互聯網形勢下跨界整合競爭變化
明確大客戶戰略與需求變化
明確客戶關系發展對企業的價值與重要意義
客戶關系圓舞曲五步法
溝通維系策略一：增進彼此熟悉度
溝通維系策略二：讓客戶與你達成同盟
溝通維系策略三：企業內部關鍵崗位需求分析
溝通維系策略四：挖掘客戶需求的*法則
溝通維系策略五：應對競爭對手的三種技巧
實戰問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主
實戰工(gong)具：客戶關系的冰(bing)山模型—冰(bing)山下(xia)的隱性需(xu)求

模塊二：如何更好的了解接納自己
知己：我的“風格”我做主 （個人測試、小組討論）
了解行為風格，從了解自己開始
現場 DISC 行為風格測試
分析和解讀測評報告
學習 DISC 四類性格特質的行為風格特點
從 DISC 測評報告中發現和了解真正的自己
知彼：走進他的心（視頻解析、游戲、案例分析）
了解不同行為風格在壓力下的表現
嘗試從不同的行為特質分析他人
知彼第一回：名人案例分析
知彼第二回：經典視頻解析
知彼第三回：個人練習，分析你的人際關系網
實戰：沒有不好溝通的客戶，只有不善變通的自己（小組討論、角色演練）
溝通的白金法則：改變從自己開始
討論與不同行為風格的人，溝通如何變通
小試牛刀：藝術來源于生活，嘗試在生活瑣事中溝通藝術
實戰問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主
實(shi)戰工具：DISC 性格特質指數測評(ping), DISC 不同性格員工的特征(zheng)解(jie)析

模塊三：如何更好的識別贏得客戶
贏得霸道的高“D”型客戶的要訣
基本招式：塑造職業范兒
進階招式一：示弱——讓對方感覺“贏”
進階招式二：讓步——讓對方感覺“爽”
進階招式三：關注——讓對方感覺“重要”
贏得情緒易變的高“I”型客戶的要訣
基本招式：講故事勝過談技術
進階招式一：酒桌上的豪爽
進階招式二：讓他們感動或被他們感動
進階招式三：有趣比同情更重要
贏得推不動的高“S”型客戶的要訣
基本招式：讓客戶感覺你“好”
進階招式一：給客戶安全感
進階招式二：給客戶耐心
贏得追求完美的高“C”型客戶的要訣
基本招式：桌子不能亂，整齊有條理
進階招式一：切忌虛假，實事求是
進階招式二：讓客戶感到你與他一樣追求完美
進階招式三：給對方展示“專家”水平的機會
進階招式三：鼓勵客戶做調研
實戰問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主
實(shi)戰工具：對真實(shi)案例復盤；蜀國團隊成敗啟示

模塊四：如何更好的面對客戶投訴
抱怨是金 （投訴處理是與客戶溝通的生命線）
處理客戶抱怨技巧一：100%責任
處理客戶抱怨技巧二：不說“不” 的服務
處理客戶抱怨技巧三：從客戶滿意到客戶忠誠
抓住機會 （實踐“抱怨是金”的策略）
策略一：完美的服務彌補、案例
策略二：完美服務彌補的六部絕招
策略三：應對媒體投訴事件的“5S”原則
轉怒為喜 （有效轉化激烈的情緒沖突）
轉化情緒技巧一：自信表達的技術
轉化情緒技巧二：處理分歧的說服方式
轉化(hua)情(qing)緒技巧三：危機事件溝通(tong)方式

模塊五： 學以致用+行動學習
形式1：學員實戰問題研討與*實踐分享；
形式2：提供世界500強企業模板，帶領學員進行現場演練；
形式3：重點(dian)問題(ti)分析解析。

DI SC管理