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問題分析與解決技巧學習

【課(ke)程對象(xiang)】各(ge)層級管理人員、儲(chu)備干部

【課程背景】
衡量一個員工價值最重要的指標就是看他解決問題的態度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場環境好，競爭不充分，企業高速發展的前提下好像也沒什么，并且還會造成一種假象，其實那只是繁榮掩蓋了問題。然而時過境遷，面對今天錯綜復雜、瞬息萬變、競爭慘烈的環境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風險巨大。
事實上要保證高質量的問題分析與解決是有一套科學的思考邏輯、分析標準、決策流程和工具方法的。《基于行動學習的問題分析與解決》這套方法是可以學習掌握、復制，并可大幅度提升決策的質量和控制風險，進而提升個人與組織的績效與競爭力。
行(xing)動學習(xi)是一(yi)個團隊在解決實(shi)際問題中邊(bian)干(gan)邊(bian)學的(de)過程和(he)方法。不僅關(guan)注問題的(de)解決，也關(guan)注小(xiao)組(zu)成員的(de)學習(xi)發展(zhan)以及整(zheng)個組(zu)織(zhi)的(de)進步。行(xing)動學習(xi)鼓勵人員的(de)積極參與(yu)、激發歸(gui)屬感與(yu)創(chuang)意，透(tou)過流程引(yin)領人們達成共同(tong)目標。沒(mei)有行(xing)動就沒(mei)有學習(xi)，沒(mei)有學習(xi)就沒(mei)有明智和(he)深(shen)思(si)熟慮的(de)行(xing)動。

【課程收益】
洞察關于問題的基本認知、正面意義與價值；
建立對待問題的正面信念與態度；
轉換思維，改善行動，提升問題解決的成效；
掌握精準問題分析的6大方法工具；
掌握問題解決、方案制定的3大方法工具；
 建立平等、簡(jian)單、真誠的溝(gou)通氛(fen)圍進而促動高效溝(gou)通與(yu)協作；

【課程提綱】
第一天
一、問題概述
1、什么是問題？
2、問題的分類：恢復原狀型、防范潛在型、追求理想型
3、如何確定問題解決優先順序？
4、問題的意義與價值？
5、對待問題的有力信念是什么？
6、失敗的問題解決歸因是什么？
7、問題分析與解決流程
問題解決優先順序矩陣圖
建(jian)立關于問題的基本認知

二、發現問題
發現問題的六個問題
發現問題六問
如何有效發現問題

三、陳述問題
5W3H
5W3H
結構化(hua)說(shuo)清楚問題(ti)

四、分析問題
1、5Why法
2、要因分析法（魚骨圖法） 
3、Swot分析法
4、6W2H
5、盈利矩陣
6、SMART目標制定
5Why法、
要因分析法（魚骨圖法） 、
Swot分析法、
6W2H盈利矩陣、
SMART目標制定
掌握(wo)分析(xi)問題的6大工具(ju)、方(fang)法

第二天
五、解決問題
應用三大促動技術解決參與者的真實工作難題
1、ORID聚焦式會話法
2、團隊共創法
3、*法
ORID聚焦式會話法、團隊共創、*
有效(xiao)鏈接群體智慧(hui)；產出(chu)真實工作難題的(de)解(jie)決(jue)方案

六、回顧展望
O數據層面：兩天的學習哪些地方令你印象深刻？
R體驗層面：經歷了怎樣的情緒體驗？
I理解層面：*的啟發和感悟是什么？
D決定層面：培訓結束后可以立刻應用到工作中的是什么？
ORID聚焦式會話法
通過集體復盤對(dui)學習(xi)成(cheng)果進行強化，最終形(xing)成(cheng)落地行動計(ji)劃

講師介紹
代志杰 老師
-WFA國際促動師協會行動學習促動師
-WFA國際促動師協會深圳分會會長
-WFA行動學習研究院副院長
-人社部高級人力資源管理師 
-深圳市人力資源管理協會發起人
-*國際訓練協會（AITA）認證PTT國際職業培訓師
曾任：研祥集團擔任北方區培訓經理，匯報對象：集團培訓中心培訓總監，主要職責：負責北方區年度培訓計劃制定，經審批后實施，培訓團隊的招募、培訓、激勵、考核等。工作時間2005年9月-2008年8月
曾任：顧康力化工期間兼任事業部總經理
過去25年來在IT、FMCG（快速消費品）、管理咨詢培訓、化工行業從事培訓、人力資源、銷售管理工作，曾服務于健力寶集團、研祥集團、顧康力等行業領軍企業。歷任培訓總監、人力資源總監、商學院執行院長。
授課經驗：超過1000家企業；4000課時；50000名學員
主要作品：暢銷(xiao)書《這樣(yang)說服最動心(xin)》，當當、京(jing)東、亞(ya)馬遜等各大電商平臺均有銷(xiao)售

問題分析與解決技巧學習