《高端服務禮儀》
講師：趙明會 瀏覽次(ci)數：2624
課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
服務禮儀培訓
培訓講師：趙明會
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
服務禮儀(yi)培訓
【課程背景】
當前市場競爭(zheng)已經不(bu)(bu)再是簡單的以(yi)價(jia)取(qu)勝的階(jie)段，隨著(zhu)收入的增加，人(ren)們不(bu)(bu)再滿(man)足于買到物美價(jia)廉(lian)的商品，還會關注商家(jia)(jia)提(ti)供(gong)(gong)的服務水平。因(yin)此，為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)(gong)高(gao)水準的服務是信息時(shi)代，企業(ye)贏得客(ke)(ke)(ke)戶(hu)取(qu)得成功(gong)(gong)的核心(xin)競爭(zheng)能(neng)力之一。英雄不(bu)(bu)問出處，無論家(jia)(jia)庭背(bei)景、教(jiao)育背(bei)景、社會工作經驗(yan)如何，能(neng)夠以(yi)至誠服務的精(jing)神，為(wei)顧客(ke)(ke)(ke)提(ti)供(gong)(gong)人(ren)性化(hua)、優良的服務，是每一位職業(ye)人(ren)事業(ye)成功(gong)(gong)的法(fa)寶。
《*服務(wu)(wu)禮儀(yi)》課(ke)程，就是(shi)要嘗試用(yong)(yong)建(jian)立(li)在正確的(de)(de)(de)(de)禮儀(yi)文(wen)化(hua)觀(guan)念下的(de)(de)(de)(de)規范(fan)去(qu)(qu)幫(bang)助受訓(xun)者塑(su)造發自(zi)(zi)(zi)內心服務(wu)(wu)于人(ren)的(de)(de)(de)(de)良好心愿，從(cong)根本上培養能夠帶給(gei)別(bie)人(ren)祝福(fu)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)禮儀(yi)文(wen)化(hua)素養。從(cong)而(er)能夠在服務(wu)(wu)中，用(yong)(yong)*的(de)(de)(de)(de)誠摯與善(shan)意(yi)充滿(man)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)水杯(bei)，去(qu)(qu)服務(wu)(wu)別(bie)人(ren)。本課(ke)程的(de)(de)(de)(de)立(li)意(yi)與教(jiao)學主旨絕(jue)不是(shi)去(qu)(qu)教(jiao)授(shou)學員刻板(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)規范(fan)，刻板(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)執行(xing)，而(er)是(shi)讓受訓(xun)者自(zi)(zi)(zi)身成為活(huo)水的(de)(de)(de)(de)泉源。西諺云“福(fu)杯(bei)滿(man)溢，則(ze)世界和平”。期(qi)待通過本課(ke)程的(de)(de)(de)(de)學習，每(mei)一位受訓(xun)者都可以發自(zi)(zi)(zi)內心的(de)(de)(de)(de)，以尊重、體貼、善(shan)良的(de)(de)(de)(de)心意(yi)去(qu)(qu)服務(wu)(wu)他(ta)人(ren)，最(zui)終(zhong)成就自(zi)(zi)(zi)己。
【課程(cheng)收益】
1. 認識禮儀之于工作、人生的真正價值與意義
2. 認識自尊自信之服務成功的重要性
3. 塑造由內而外的自信、專業的服務形象
4. 服務他人，成就自己
【課程對象】服務類行業員工
【課程時長】1-2天 6h／天
【講(jiang)師分享大(da)綱(gang)】
第一單(dan)元：高端(duan)服務理念(nian)
1. 三級服務意識
2. 三個服務標準
3. 三個服務目標
第(di)二單元：高端服務(wu)形象(xiang)
1. 服務妝容禮儀
1) 女員工發型與妝容
2) 男員工發型與修面
2. 服務著裝禮儀
1) 男員工著裝規范與禁忌
2) 女員工著裝規范與禁忌
3. 服務儀態禮儀
1) 用微笑影響客戶
2) 讓客戶感受被歡迎的致意禮
3) 站出謙恭的站姿
4) 客戶樂于接受的坐姿
5) 使客戶感受到重視的行進禮
6) 正確遞交物品禮儀
第三單元：高端服務核心能力(li)塑(su)造
1. 辨微識心—驚喜服務的抓手
2. 標準行為—服務規范7步法
3. 同理共情—處理異議2步法
4. 學習欣賞—適時贊美的技巧
5. 方法得當—沒有傷害的拒絕能力
第(di)四單(dan)元(yuan) 全(quan)國兩會特色服務示范
1. 迎送與引領服務
1) 開關車門禮儀
2) 進出電梯禮儀
2. 茶水禮儀
1) 兩種上茶走位
2) 兩種續水方式
3. 客房服務
結束
服務(wu)禮(li)儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/250050.html
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