銀行電銷團隊班組長員工輔導能力提升
講師：公(gong)妍青 瀏覽次數：2536
課程描述INTRODUCTION
電銷團隊員工輔導
培訓講師：公妍青
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
電(dian)銷團隊員工輔導
培訓(xun)背(bei)景
隨(sui)著國內銀行電銷團(tuan)隊規模的(de)(de)不斷(duan)壯(zhuang)大，作(zuo)為基層管理單元的(de)(de)班組(zu)長(chang)(chang)將會肩負更加重要(yao)(yao)的(de)(de)職責，工作(zuo)也需要(yao)(yao)從粗(cu)放型(xing)向精細化(hua)進(jin)行轉換，通過前期的(de)(de)調研(yan)，我們(men)發現(xian)班組(zu)長(chang)(chang)在(zai)日常工作(zuo)中存在(zai)不少的(de)(de)問題，這些問題當(dang)中，比較突(tu)出的(de)(de)是：員工的(de)(de)成長(chang)(chang)潛(qian)力(li)存在(zai)很大的(de)(de)提升空間，班組(zu)長(chang)(chang)的(de)(de)輔導能力(li)需要(yao)(yao)得到提升。
工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)歷并(bing)不等同于工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗(yan)，如(ru)何將員工(gong)的工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)歷轉化為經(jing)驗(yan)，進而對(dui)提(ti)升團隊(dui)績效有幫助(zhu)，班(ban)組長需要發揮(hui)更加主動的作(zuo)(zuo)用；
PRP輔導(dao)(dao)一直在做，但是如何從知(zhi)識、態(tai)度、技能、習慣(guan)能方(fang)面全方(fang)位(wei)幫助(zhu)員(yuan)工(gong)成(cheng)長(chang)，還需要班組(zu)長(chang)更加深(shen)入的(de)思考，例如“輔導(dao)(dao)員(yuan)工(gong)給客戶解讀報告(gao)”，不同的(de)輔導(dao)(dao)方(fang)法會產生不同的(de)結(jie)果；
員工(gong)每個人的發展(zhan)階段(duan)不一樣，性(xing)格特(te)點也是(shi)千差萬別，如何有針對性(xing)的實施輔導，班(ban)組長需要掌握精細化輔導的技能，做到“對癥下藥”
團(tuan)隊會議都(dou)(dou)會例(li)行召開，但是(shi)是(shi)否起(qi)到了應有(you)的作用，是(shi)否有(you)助于(yu)更(geng)好的輔導員(yuan)工(gong)，這些都(dou)(dou)需要(yao)持續(xu)和系統的學習及訓練
…………
基于班組長人員(yuan)的(de)以(yi)上(shang)問題，我(wo)們設計了這(zhe)門(men)課程(cheng)以(yi)及后續(xu)的(de)實踐環(huan)節(jie)，希望通過落地的(de)工具、系(xi)統的(de)訓練來幫助學員(yuan)更好的(de)適應和勝任本崗位的(de)角色，在成就自我(wo)的(de)同時，也提(ti)升整個團隊(dui)的(de)績效和精神面貌。
培(pei)訓目標(biao)
清晰班(ban)組長自身的角色定位、增強作為員(yuan)工輔導教練的認知(zhi)，提高(gao)意(yi)識層面的認識；
掌握員工輔導的(de)流程、技巧和(he)話(hua)術(shu)，通過不同場景(jing)的(de)練(lian)習，形成固化(hua)的(de)行為模式；
減(jian)少會議(yi)管理(li)的盲區，學會通過會議(yi)的策劃、組織和管理(li)，提高工(gong)作效(xiao)率，提升員工(gong)輔導的效(xiao)果。
培訓時(shi)間
2天
培訓對象
電銷團(tuan)隊班組長
培訓形式
課堂講授+案例分享+情(qing)境模擬+視(shi)頻(pin)觀(guan)看+小組研討+團隊共創+通關演練
課程綱要
一(yi)、班組長在工作中的困惑(huo)與(yu)問題分(fen)析
管理中的問題與(yu)困惑
業務指(zhi)標壓(ya)力大(da)、進(jin)度(du)慢
員工主動(dong)工作的積極性不(bu)高，總感覺還有很多潛(qian)在(zai)待(dai)挖掘
付出了很(hen)多(duo)心(xin)力在教(jiao)導員工，但是似乎(hu)成(cheng)效不大
…………
要(yao)解決問題，一(yi)定(ding)要(yao)從(cong)關鍵(jian)問題入手
班組(zu)長的能力素質要求(qiu)有哪些
什么問題才是(shi)提升班(ban)組績效的核心問題
案(an)例(li)分享(xiang)：關鍵(jian)問題對于(yu)問題解決的價值和意(yi)義
二、班(ban)組長在(zai)團隊管理工作(zuo)中(zhong)的“標(biao)桿”意義(yi)
自我管理與團(tuan)隊管理的關系
小團隊的文(wen)(wen)化(hua)即是管理者的文(wen)(wen)化(hua)
榜樣與標桿對于團隊的意義
班組長的自(zi)我認(ren)知升(sheng)級(ji)
團(tuan)隊(dui)的(de)“知識、技(ji)能”的(de)沉淀和成(cheng)長(chang)很(hen)重要
團隊的(de)價值觀(guan)、氛圍的(de)打造更重要
班組長認(ren)知升級的“冰山(shan)模型”
小組(zu)研(yan)討(tao)：從若干(gan)要素當中，選出團(tuan)隊(dui)的靈(ling)魂、精神(shen)和肉體(ti)
三(san)、教練式輔導—成為(wei)優秀班組長的必修課
傳統管(guan)理者與(yu)現代管(guan)理教練(lian)的(de)區(qu)別
管理方式的區(qu)別(bie)
管理身份的差異
管(guan)理焦(jiao)點的不同(tong)
員(yuan)工(gong)輔(fu)導工(gong)作對(dui)于班組(zu)長的(de)個人價值
“教學相長”是(shi)如(ru)何體現的
全方位能力的綜合(he)提升(sheng)
為自身的晉升發(fa)展鋪墊機(ji)會
輔導過程(cheng)中，不同風格類型(xing)的(de)員工的(de)特(te)點及溝通(tong)方式
成就(jiu)型員(yuan)工的(de)特點(dian)及溝通(tong)方式(shi)
交際型員(yuan)工的特點及溝通方(fang)式
思考型員工的特點及溝通方式(shi)
溫和型員(yuan)工的(de)特(te)點及(ji)溝通(tong)方式(shi)
如(ru)何針對不同成長階段的(de)員(yuan)工進行有針對性的(de)輔(fu)導(dao)
了解員工的輔(fu)導需(xu)求(qiu)是前提和基(ji)礎
低(di)能力高(gao)意愿員工的輔導(dao)要(yao)點(dian)
高(gao)能力高(gao)意(yi)愿員(yuan)工的輔導(dao)要點
低能力低意愿員工的輔導要點
高能力低意(yi)愿員(yuan)工的輔導(dao)要點
情境模擬：不同(tong)風(feng)格特(te)點的員工如何(he)有效的進行精準溝(gou)通
員工輔導的三大(da)階段流程
準備(bei)階(jie)段的工作
溝通(tong)階(jie)段的工作(zuo)
跟蹤(zong)階段的工(gong)作
如何利用“教練(lian)技術”思路來進行(xing)員工的一對一輔導
建(jian)立信任（利用閑聊(liao)，拉近關系）
問(wen)(wen)題(ti)描述（找到問(wen)(wen)題(ti)背后(hou)的問(wen)(wen)題(ti)）
原(yuan)因分析（客觀原(yuan)因OR主觀原(yuan)因）
改善建議（具體比全(quan)面更有(you)價值(zhi)）
行動(dong)計劃（讓員工(gong)學會分解）
視(shi)頻觀看：專(zhuan)家是如何設計(ji)溝通思路來達(da)成最終目的的
情(qing)景演練：員工小王，剛入職后前半年工作(zuo)很(hen)積極，績效也很(hen)不錯，但最近一(yi)段時間明顯情(qing)緒比(bi)較消極，績效也不如(ru)以前，如(ru)何進行一(yi)次有效的(de)教練技術(shu)的(de)輔導(dao)對話？
輔導員工對(dui)熟人(ren)客戶進行資產報告(gao)解讀的關注(zhu)點
切入點的(de)選擇和時機的(de)把握
對現狀(zhuang)和過往投(tou)資收(shou)益情況的分析
未來資產配(pei)置問題的提出和引(yin)導
投(tou)資(zi)建議提出時的(de)“價值感”
溝通過程中的(de)信任關系建立方法
情境(jing)演練：員工小劉，每次在給客戶(hu)解讀報告的(de)(de)時候，客戶(hu)總是很敷衍，小劉很苦惱，不知(zhi)道是自己(ji)還(huan)是客戶(hu)的(de)(de)問題，班組長(chang)如何通(tong)過(guo)教練溝通(tong)五部(bu)曲幫小劉快速的(de)(de)定位問題和找到改(gai)進方法(fa)？
會議管(guan)理在員工(gong)輔(fu)導工(gong)作中的運用
請思考：為什么(me)我(wo)們的例(li)會(hui)最終成(cheng)為了“例(li)會(hui)”
高效會議的“四要”和(he)“四不要”
開(kai)好“三會”，讓員工每天進步一點點
小組研討(tao)：如何利用引(yin)導技術讓會議有效又有趣
四、課程總(zong)結與(yu)答疑
電銷團隊員工輔導
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249843.html
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