客戶經理綜合能力提升--心理學在營銷當中的應用
講師：公妍青 瀏覽次(ci)數：2545
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
營銷心理學
培訓講師：公妍青
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
營銷(xiao)心理(li)學(xue)
課程收益
1、幫助學員減輕面對(dui)客戶的壓(ya)力(li)
2、幫助(zhu)學員掌握(wo)分析客戶心理的能力，提升溝通力
3、幫助學員掌(zhang)握心理營銷(xiao)(xiao)技能，提升銷(xiao)(xiao)售績效，提高(gao)客戶(hu)達成率
課(ke)程對(dui)象
客戶經(jing)理(li)(li)、行(xing)業經(jing)理(li)(li)、集客部管理(li)(li)人員等
課程大綱
第一部分：客(ke)戶的心思你要猜：了解顧客(ke)心理
1、學會讀(du)懂(dong)客戶的心理(li)
2、客戶消費心(xin)理分析
3、不同客(ke)戶群體的消費心(xin)理
4、有效讀懂客戶心理(li)的方(fang)法
5、銷售中的心理定律
6、銷售中的心理效應
第二部分：成(cheng)功銷售的前(qian)提(ti)——徹底(di)了解客戶
1、客戶(hu)購(gou)買的到(dao)底是什么
2、決定客戶購買的*因素
3、關鍵是如何擴大客戶的快樂(le)和痛苦
4、了解對方(fang)的實際(ji)需(xu)求是銷售的前提
5、根(gen)據(ju)我們的產品分析客(ke)戶購買模式
6、為什么客戶(hu)在決定購(gou)買時(shi)會猶(you)豫不決
第三部分(fen)：成功銷售的關鍵--培養顧(gu)客(ke)的信賴感
1、如何發展(zhan)你的“人脈存折(zhe)”
2、如何(he)建立深度客戶(hu)關系
3、如(ru)何找到客戶的購買流程
4、如何(he)找到(dao)客戶潛意識需求
第四部分：把(ba)握客戶(hu)的不(bu)同心理需求
1、讀(du)懂客戶(hu)“面子”的心理
2、讀懂客戶“從眾”的心理(li)
3、讀懂(dong)客(ke)戶“推崇權威”的心理
4、讀懂客戶“愛占便宜(yi)”的(de)心理
5、讀懂客戶“受到尊(zun)重”的心理(li)
6、讀懂客戶“安全”的心理
7、讀懂客戶(hu)“方便”的(de)心理
8、讀懂客(ke)戶“舒適”的心理
第五(wu)部分(fen)：銷售流程與(yu)客戶(hu)心(xin)理(li)的結合使用
1、客戶拜訪與第一印象
為什么要注重第(di)一印(yin)象
首因效應
如何塑造(zao)第(di)一形象
2、探尋需(xu)求(qiu)與需(xu)求(qiu)理(li)論完(wan)美結合
需(xu)求基礎(chu)是什么
如何圍(wei)繞客戶心(xin)理逐步把(ba)握需(xu)求(qiu)
3、把握客戶心(xin)理，提出(chu)解決(jue)方案
根據客戶心理，制定解決方(fang)案
提出(chu)解決(jue)方案并(bing)塑造(zao)產(chan)品價值
4、業務(wu)談判與促成
談(tan)判的心(xin)理構(gou)成
價格的心(xin)理學談判
客戶討價動(dong)機原因(yin)
逐步(bu)降(jiang)價，讓客戶感到價格壓到位
思考：不(bu)同層次人(ren)員壓你價，為什么(me)？他(ta)們心理怎么(me)想？,
5、應(ying)對客戶投訴(su)和提供溫暖服務
客戶投訴的心(xin)理分(fen)析
先處(chu)理心情(qing)，再處(chu)理事情(qing)
如何從心理層面溫暖客戶(hu)的(de)心
第六(liu)部(bu)分：打鐵還要(yao)自(zi)身硬--銷售人(ren)員的心(xin)理素養
1、銷售目標的確定
2、心理暗(an)示的(de)作用
3、樂觀(guan)——成就你的事業
4、情緒管(guan)理——成就你的幸福生活
營銷心理學
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249816.html
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- 公妍青
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