沖突管理
講師：張(zhang)志強 瀏(liu)覽次數：2636
課程描述(shu)INTRODUCTION
處理沖突
培訓講師：張志強
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
處(chu)理沖(chong)突
課程目的和策略(lve)：
有人(ren)(ren)就有沖突(tu)，沖突(tu)是(shi)不可(ke)避免(mian)的(de)(de)。管理工作的(de)(de)一大障礙(ai)就是(shi)人(ren)(ren)際關系技巧，而人(ren)(ren)際關系中*的(de)(de)困擾則各種(zhong)沖突(tu)的(de)(de)管理。通過本課程的(de)(de)學習(xi)，學員在了解沖突(tu)的(de)(de)根(gen)源和(he)解決辦法的(de)(de)同(tong)時也可(ke)以了解到關于(yu)沖突(tu)的(de)(de)科(ke)學原理，控制工作中的(de)(de)沖突(tu)的(de)(de)烈度，同(tong)時使(shi)之向(xiang)正面積極(ji)的(de)(de)方向(xiang)發展。教師會與學員們一起分析(xi)組織內沖突(tu)的(de)(de)成因，使(shi)大家理解在組織中健康的(de)(de)摩(mo)擦(ca)和(he)沖突(tu)是(shi)不可(ke)避免(mian)性以及如何可(ke)以利用沖突(tu)。
本課程通過(guo)一系列活(huo)動(dong)，游戲(xi)，案(an)例分析和角色(se)扮(ban)演使學(xue)員從互動(dong)的(de)過(guo)程中感受和領悟到(dao)沖突管理的(de)要領。
本課程將結合張老(lao)師(shi)多年在企業管(guan)理工作中(zhong)經歷(li)和總結出的(de)沖突(tu)管(guan)理實例，使學員領悟到各種場景中(zhong)應有的(de)對策。
培(pei)訓大綱：
第一章：為什么會有沖(chong)突(tu)
我的故事：每個同學回(hui)憶一個自己真正沖突的案例供(gong)課程練習備用。
什么是(shi)沖突
沖突(tu)惡名(ming)遠揚，傳統上認(ren)(ren)為(wei)沖突(tu)的存在說明(ming)管理(li)不善(shan)。現代觀點認(ren)(ren)為(wei)沖突(tu)愿意(yi)是多方面的。
兩種沖突觀(guan)念(nian)的(de)對比
聰(cong)明的(de)平衡：健康的(de)磨擦（heathy confrontation）
案例：公(gong)司里(li)兩個最(zui)兇(xiong)悍的員(yuan)工直接沖撞(zhuang)
第二章(zhang)：沖突的5大成因
1.信息與價值(zhi)觀
2.認知與本(ben)位主(zhu)(zhu)義-本(ben)位主(zhu)(zhu)義是一個常見原因，一切從自己或自己部(bu)門出發。應(ying)培(pei)注(zhu)意(yi)對同(tong)理心(xin)的培(pei)養。
3.崗位原因(yin)
4.橫向(xiang)縱(zong)向(xiang)聯系
5.溝通(tong)-360°溝通(tong)將幫助(zhu)解決與上(shang)級，平級和下(xia)級的(de)關(guan)系。
案例：你怎么說話不算(suan)數(shu)
第三(san)章：沖(chong)突(tu)與解決
5大積(ji)極方(fang)法(fa)
兩大消極方法
游(you)戲：換椅(yi)子討(tao)論
處理(li)沖突的要點(dian)
工具：ECSR：isten聆聽(ting)，Empathize同(tong)(tong)理心，Carify澄清(qing)，Seek permission掙得(de)同(tong)(tong)意，Resove解決
第(di)四章：如何處(chu)理沖突
工具：托(tuo)馬斯沖突(tu)處理模型
1.強制法
2.回(hui)避法
3.妥協法
4.克(ke)制法
5.合(he)作(zuo)法
角色扮演(yan)：用托馬(ma)斯模型(xing)處理沖突
處理沖突
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