課程描述INTRODUCTION
人與人如何溝通
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus
人與人如何溝通
【課程背景】
在任何形式的組織當中,由于分工高度專業化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。*認為,溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵,每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現個人目標和組織目標。但從實際工作上看,各部門間溝通失敗的例子處處可見,直接影響著個人及組織績效的成敗。
《職(zhi)場(chang)高效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)》課程(cheng)通(tong)(tong)(tong)過案(an)例解析、小組討論、游(you)戲互動、現(xian)場(chang)演(yan)練等方式(shi),使學(xue)員學(xue)會(hui)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)中的方法和技(ji)巧,了(le)解溝(gou)通(tong)(tong)(tong)與(yu)跨部門溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的障(zhang)礙(ai),掌握處理辦法,從而(er)提(ti)高工作效(xiao)(xiao)率,推動部門間(jian)進(jin)行有效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong),有效(xiao)(xiao)解決問題。
【課程收益】
1.通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;
2.通過學習職場溝通技巧使學員了解職場溝通的不敗法則;
3.通過高效溝通技巧訓練,使學員掌握成功溝通的必備技能;
4.通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用;
5.掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。
【課程對象】企業基層員工/管理培訓生
【課程時長】1天(tian),6小時/天(tian)
【講師分享大綱】
第一單元:什么是溝通?
1.什么是溝通?
2.溝通模型與內涵
3.現場演練:溝通中你所容易忽視的環節
4.溝通的三個層次
1)知道了
2)理解了
3)行動了
5. 中國社會人際關系的特點
6. 職場中利用如何運用溝通視窗提升人際能效
1)公開象限:相互尊重,透明有序
2)隱私象限:正面溝通,避免誤解
3)盲點象限:利用反饋,看到局限
4)潛(qian)能象限(xian):深度挖掘,互相成(cheng)就
第二單元:不同類型人員的溝通策略
1.自我測評:PDP性格類型測試
2.支配型人員的特點及溝通技巧
3.表達型人員的特點及溝通技巧
4.隨和型人員的特點及溝通技巧
5.精準型人員的特點及溝通技巧
6.綜合型人員的特點及溝通技巧
7.不同代際人員的特點(dian)及溝通技巧(50/60/70/80/90/95后)
第三單元:什么是組織內部溝通?
1.從組織架構圖看企業內部溝通
2.跨部門溝通的定義
3.溝通與管理的關系
4.組織溝通的兩個層次
1)外在:意見一致
2)內在:行為一致
5.溝通是企業組織中的生命線
6.小組討論:你在跨(kua)部門溝通(tong)中遇(yu)到哪些問題(ti)?
第四單元:部門溝通與協作間存在的問題
1.跨部門溝通的口頭禪:
1)“這不是我的責任!”
2)“為什么不早說?!”
3)“我也沒有辦法。”
4)“我到底聽誰的?”
2.跨部門溝通的障礙
1)源自溝通個體的四大障礙
2)涉及溝(gou)通環境的三個障礙(ai)
第五單元:跨部門溝通的五大因素
1.立場
1)小組討論:什么是同理心?
2)站在他人的立場
3)立場決定結果
4)基于立場的表達方法
2.信任
1)小組討論:你選擇相信的理由是?
2)基于能力的信任
3)基于動機的信任
3.目標
1)團隊分工與價值綁定
2)共同目標的設定
3)目標達成的關鍵因素
4.利益
1)四種利益關系人
2)永遠相信有第三種解決方案
5.情感
1)動之以情VS曉之以理
2)情感(gan)決(jue)定立場
人與人如何溝通
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已開課時間Have start time
- 王靜
溝通技巧內訓
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- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
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- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
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- 破解超級溝通 夏國維(wei)
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- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
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