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î 課程大綱

第1章 擺正位置，當好“頭狼”——從團隊成員到團隊領導的轉型

1. 一(yi)線(xian)班組長(chang)的(de)角色認知

1) 討論：何(he)謂管理(li)，何(he)謂管理(li)者？

2) 根據能力坐標，你(ni)屬(shu)于(yu)哪一類？

3) 班組長的全新角色及(ji)所需(xu)要的技能；

4) 班組長常犯的錯誤；

5) 班(ban)組長的六(liu)項(xiang)職能轉變。

2. 一線班組長的自我修煉

1) 討論：團(tuan)隊(dui)心中(zhong)的(de)主(zhu)管(guan)形象；

2) 合格班組(zu)長的(de)心態修煉；

3) 如何樹(shu)立班(ban)組長的威信？

4) 如何舒緩工作壓力？

第2章 執行到位，做好表率——形成“快準狠”的干事文化

1、 案(an)例討論(lun)：誰的執行力最強？

2、 何謂執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)？何謂執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)力？誰(shui)來執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)？誰(shui)是執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)？

3、 為(wei)什么道(dao)理都懂，但“執行力(li)很差”的(de)現象(xiang)很普通？

4、 工作重在到位：到位的力(li)度與發(fa)展的速(su)度成正比；

5、 提高執行(xing)力的四個方法(fa)：

1) 三個“萬一”：遠離問題；

2) 5個WHY：讓你找到根本(ben)原因，逼近問(wen)題的本(ben)質(zhi)；

3) 24字方針：快速實(shi)現自己想要(yao)的結果；

4) 接(jie)力棒機制：有效協同，減少銜接(jie)上的漏洞(dong)。

第3章 掌控時間，高效工作——讓團隊的工作卓有成效

1. 討論：為什么總是(shi)很忙，但工(gong)作成(cheng)效卻不高？

2. 要事第一：如(ru)何提高工作(zuo)效能？

1) 二維四項限法；

2) 六點(dian)優(you)先工作(zuo)制；

3) *回饋分析法；

3. “快準(zhun)狠”：如何提(ti)升工作效率？ 

1) 效(xiao)率(lv)管理五(wu)E法

2) 精(jing)力(li)管理的六個建議；

3) 番(fan)茄(qie)工作法(fa)；

4. “班(ban)組長的一天(tian)”案例討論。

5. 實操問題：班組長如何合理分配自己的時間？

第4章 充分溝通，信息暢通——建立互信的工作氛圍

1. 有(you)效溝通的基(ji)礎

1) 和對(dui)方(fang)溝(gou)而不通，誰之過錯(cuo)？

2) 溝通三(san)步驟：編(bian)碼、解(jie)碼、反饋；

3) 溝通的品質取決對方的回應；

4) 說(shuo)清楚、問明白、寫下來；

5) 溝(gou)通到位的四個妙招；

6) 有效溝通的3個經(jing)典句式；

2. 向上溝通，讓上級省心、安(an)心

1) 如何做(zuo)好向上管理？

2) 如何向上級請示工(gong)作(zuo)？

3) 如(ru)何(he)向(xiang)上級(ji)匯報工作？

4) 如(ru)何和上(shang)級相(xiang)處；

5) 情景(jing)演(yan)練：一對(dui)一演(yan)練、點評。

3. 向下溝(gou)通，營(ying)造積(ji)極向上的競(jing)爭文化

1) 當員工(gong)情緒不穩定時，如何有效溝通？

2) 當(dang)員(yuan)工工作有(you)挫折感(gan)時，如何有(you)效溝通？ 

3) 當(dang)員(yuan)工(gong)發(fa)生糾紛沖突(tu)時(shi)，如何有效(xiao)溝通？

4) 當員工不配合你工作(zuo)時(shi)，如何(he)有效(xiao)溝通？

5) 遇到(dao)資歷(li)比較(jiao)深的人(ren)員，如何有效溝通？

6) 情(qing)景演(yan)練：一對一演(yan)練、點(dian)評。

4. 沖突管理(li)，如何化沖突為雙贏

1) 如何正確(que)看待(dai)沖突；

2) 沖突與團隊績效的關系(xi)；

3) 競賽還(huan)是共贏？

4) 沖突處(chu)理的5種(zhong)方式；

5) 管理者處理沖突的技巧。

第5章 目標驅動，過程管理——打造狼性十足的業務團隊

1、 目標(biao)驅動：正確的(de)目標(biao)是團(tuan)隊管理的(de)核心；

1) 如(ru)何制(zhi)定目標和規劃工作？

2) 如何(he)宣導目(mu)標和布置(zhi)工作(zuo)？

2、 責任管理：責任心是(shi)管理出來的；

1) 為什么(me)員工對責任敬(jing)而遠之？

2) 為(wei)什么員(yuan)工常常表現推(tui)脫責任的行(xing)為(wei)？

3) 關于責(ze)任管(guan)理的三大(da)定(ding)律(lv)； 

4) 責任管理(li)的4個方法(fa)。

5) 實操問題：如何發揮下屬的主觀能動性？

3、 跟(gen)蹤檢查：人(ren)們(men)不做(zuo)你希(xi)望的，只做(zuo)你所(suo)檢查的；

1) 查核化——不(bu)檢查就(jiu)等于不(bu)重視；

2) 例行化——你強調什么(me)，你就檢(jian)查什么(me)；

3) 督導化——即時解(jie)決問題，不要(yao)秋后算賬(zhang)；

4、 即(ji)時反(fan)饋：工作的動力來自對結(jie)果的反(fan)饋

1) 即時性和黑(hei)白分明；

2) BEST反饋法；

3) 情景演(yan)(yan)練：一對一演(yan)(yan)練、點評。

第6章 有效激勵，鼓舞團隊士氣——讓下屬持續充滿熱情

1. 思考：先褒(bao)后貶，還是貶后褒(bao)？

2. 思考(kao)：關注優秀員工(gong)還是落后員工(gong)？

3. 基層需掌握的激勵原理；

4. 班組長常(chang)用7個的(de)激勵菜譜(pu)；

5. 班組長實用的(de)五個(ge)激勵機制；

6. 情景演練：激(ji)勵菜譜的運用。

7. 實操問題：如何快速形成團隊凝聚力？遇到業績差的人，怎么辦？

第7章 輔導下屬，改善團隊績效——班組長的必備技能

1、 如何做好(hao)員工的(de)一對一的(de)輔導(dao)？

1) 情境(jing)領導：因人而(er)異的四種不同領導方式；

2) 四(si)種輔導方(fang)式和話術范例(li)；

3) OJT教練四步(bu)法；

4) 輔導(dao)時機(ji)的把握；

5) 糾(jiu)正行為的反饋話術；

6) 輔(fu)導的八大(da)忌語。

2、 如何做(zuo)好一對多的員工輔導？

1) 擺正輔導工作的(de)心態；

2) 一對多輔導的基本步驟和基本流(liu)程；

3) 一對(dui)多(duo)輔導的注(zhu)意事項及跟進的方法(fa)；

4) 培訓演(yan)練與(yu)點評。

3、 實操問題：怎樣讓下屬獨立成長，減少依賴性。

Ø 最后總結：用思維導圖制作班組長的素質模型

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