課(ke)程描述INTRODUCTION
PDCA循環又叫(jiao)戴明環,是*質量管理(li)專家休(xiu)哈特博(bo)士首(shou)先(xian)提出的,后由戴明博(bo)士采(cai)納、宣傳,并(bing)獲(huo)得普及,從而(er)被稱(cheng)為“戴明環”。它是全面質量管理(li)所應遵循的科(ke)學程序,現已被應用到管理(li)中很多(duo)領域。
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
pdca工作法
模塊1:概述
前言:何為管理 第1章 關于PDCA的基本認知
?PDCA的涵義:?P(Plan)——計劃
?D(Do)——執行
?C(Check)——檢查
?A(Action)——改善
?PDCA的特點:
?循環上升
?解決問題
?周而復始
?大環套小環
?PDCA的用途:
?PDCA的應用案例
模塊2:解決問題
第2章 PDCA解決問題的思路
?什么是問題?
?問題發生的三階段;
?解決問題的心態?問題就是機會
?正確地面對「問題」,能提升我們的能力
?沒有解決不了的問題,只有解決不了問題的人
?問題并不可怕,可怕的是不知道問題出在哪里
?解決問題的思路
?解決問題4個誤區
?解決問題(ti)思維與(yu)工(gong)具
第3章 PDCA解決問題的步驟
?P:分析現狀
?工具:KT法
?P:找出原因
?理清表因和真因
?工具:魚骨圖、5WHY、頭腦風暴
?P:界定問題關鍵點
?問題定義-將異常現象收集證據并設定目標;
問題到底是什么
*陳述問題
?P:擬定措施
?有效決策
?防止再發-針對問題根本原因制定明確的解決辦法
將問題消弭于萌芽狀態
讓問題自己說話
標準化、模式化、防呆化
?工具:甘特圖、行動計劃表
?D:執行計劃
?C:檢查效果
?A:總結分析
?A:未決問題流轉
?標準化,鞏固改善成果
?經驗教訓總結,處理遺留問題
?為下一輪循環做計劃
?企業案例研討:如何解決問題?
模塊3:工作運營
第4章 P:如何制定目標與計劃
? 設定目標:正確目標是創造奇跡的動力
?問題思考:年年定目標,為什么總是不盡如人意?
?工具:平衡計分卡與SMART原則;
?確定目標的小竅門、禁忌用語;
?確定組織目標的四個方法;
?目標分解的方法——剝洋蔥法、樹狀圖
?目標設定時,上下級產生沖突,怎么辦?
?目標無法量化,怎么辦?
? 制定計劃:有計劃不忙,有原則不亂
?整合相關資源;
?與相關人討論;
?投十二分精力;
?思維導圖法;
?保證措施必不可少!
?列圖表:行動方案表和甘特圖;
?工具練習:討論和繪制計劃圖表
? 鎖定責任:責任是管理出來的
?人們為什么對責任敬而遠之?
?責任心缺失,關鍵問題在哪?責任是否會跳來跳去?
?責任能動定律:責任勝于能力,責任培養能力;
?責任稀釋定律:責任人越多,責任心越少!
?責任跳動定律:指揮人越多,責任心越少!
?管理(li)責任的(de)方法(fa):一對一、僵化制(zhi)(zhi)、回(hui)歸制(zhi)(zhi)、首問制(zhi)(zhi)、承諾制(zhi)(zhi)。
第5章 DO 如何執行到位
?“零定律”——100-1=0;
?“價值思維”——我貢獻了什么;
?“客戶思維”——把同事當客戶;
?“六個責任思維”——確保工作到位;
?“三個不要”——讓你遠離問題;
?“三個萬一”——讓你減少問題;
?“三現主義”——教你解決問題;
?“五字要訣”——教你強化執行;
?“24字方(fang)針”——保證執行效果。
第6章 C:如何檢查與反饋
?不相信:不是對人本身,而是對過程和結果?先小人后君子,大家都君子;先君子后小人,大家都小人;
?授權的前提是監督,不可以監督的事不可以授權;
?檢查針對“事”和“崗位”,一切都在陽光下。
?查核化:人們不做你希望的,只做你檢查的?有工作執行,必有檢查人;
?節點控制:關鍵的20%制約著次要的80%;
?反復盯:有效檢查工作的原則與方法。
?例行化:你強調什么,你就檢查什么?走動式管理:絕不提拔在車間在走道的人;
?查檢表:品質是檢查出來的;
?質詢會:檢查比懲罰更重要。
?督導化:把問題解決在過程中,而不是秋后算賬?給予恰當指導;
?即時反饋;
?跟進的注意事項。
?工具練習:反饋(kui)溝通的演(yan)練
第7章 A:如何復盤與改善
?為什么要復盤?
?美軍的復盤法:AAR
?復盤的心法是什么?
?復盤有三種類型;
?團隊復盤的六個流程;
?復盤的問題清單及復盤表單。
?工(gong)具練習(xi):課程復盤(pan)的操練
pdca工作法
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