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雙贏導向的溝通藝術

課程簡介：
溝通，是指為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。我們每個人除了睡眠時間外，清醒時間中的70%都在溝通。但在現實的企業環境中，相比戰略、營銷、生產、研發等問題而言，溝通問題往往被忽略。
研究表(biao)明，非建設性的人際沖突會削弱團隊的整(zheng)體力(li)量，很多(duo)企(qi)業(ye)由(you)于溝通不暢造成人與(yu)人之(zhi)(zhi)間隔(ge)閡陌(mo)生(sheng)，部門與(yu)部門之(zhi)(zhi)間矛盾重重，致使(shi)企(qi)業(ye)合作受阻，績效低(di)下。《雙(shuang)贏導(dao)向的溝通特訓營》課程(cheng)將帶領學員共同見(jian)證企(qi)業(ye)的輝煌！

課程收益：
? 幫助認識有效溝通是提高企業效益的重要組成部分
? 強化學員的溝通技巧，創造和諧高效的工作局面
? 掌握與上司、下屬和同事的溝通方式
? 化解、避(bi)免跨部門溝通矛盾

授課方式：演(yan)(yan)講互動、角色(se)扮演(yan)(yan)、分(fen)組討論(lun)、實戰案例解析

課程大綱/要點：
引子：管理溝通與企業發展的關系
一、管理溝通的全方位認知
1、有效溝通的重要意義
2、管理的實質就是溝通
3、壓力與情緒對溝通的影響
4、部門與部門間的那堵“墻”
5、亂、慢、差、轉、對著干！
6、為什么問題反復發生？
7、為何那個部門老是針對我們？
8、為何換個部門處理結果就不同？
主要案例索引：
——哈佛教授的尷尬
——“郵件門”事件
——阿爾卡特員工(gong)關懷方案(an)

二、雙贏領導者的角色定位
1、雙贏領導力的概念
2、溝通過程中的智商與情商
3、領導是船長、兄長、校長
4、溝通的對象和渠道
5、聽——同理心傾聽
6、應——積極的反饋
7、問——有效的詢問
8、說——個性化表達
9、看——觀察和洞悉
主要案例索引：
——海爾集團的團隊溝通方案
——麥當勞的溝通管理系統
——豐田公司的高效團(tuan)隊協調

三、贏得上司，方能贏得空間
1、向上溝通的積極性自測
2、向上溝通的原則和形式
3、如何向上請示匯報與傳遞信息
4、如何與上司“趣味相投”
? 怎樣協助上司度過難關
5、對方發脾氣的背后
6、與上司沖突的溝通技巧
主要案例索引：
——諸葛亮的個人品牌建設
——*通用電氣的員工激勵與約束
——“自報家丑”的(de)妙用

四、贏得下屬，才能贏得業績
1、向下溝通能力自測
2、向下溝通的形式
3、如何有效下達命令
4、如何化解員工抱怨
5、找到問題的真正癥結
6、贊美與批評下屬的藝術
7、幫助下屬達成目標
8、服務是我們的本本份
主要案例索引：
——某總行副行長的個人修煉術
——沙(sha)丁魚和“鯰魚效應”

五、跨部門溝通的高效策略
1、競爭還是共贏？
2、如何贏得跨部門同事的配合
3、如何化解跨部門間的矛盾
4、換位思考，矛盾雙方的心態對比
5、如何進行高效的跨部門溝通會議
6、建立跨部門溝通渠道的７個高效技能
7、溝通中談判的有效模式和方法
8、高績效團隊的巨大作用
主要案例索引：
——*公司組織機構的改革
——*施樂公司的“抱團打天下”
——空難事件后波音公司的員工激勵
結束(shu)語：尋(xun)找生命里(li)的“真北”！

雙贏導向的溝通藝術