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中國企業培訓講師
《高 效 溝 通》
 
講(jiang)師:熊建權 瀏覽次數:2550

課(ke)程描述INTRODUCTION

培訓溝通協作

· 全體員工

培訓講師:熊建權    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大(da)綱(gang)Syllabus

培訓溝通協作

課程背景:
表達和理解之間為何總出現偏差?
都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?
跨部門的協作總是那么糾結?
如何減少本位思維對溝通的影響?
工作中遇到意見想法不統一時應如何溝通?
對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到*的效果?
人際關系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始?
如何處理部門沖突、意見分歧?
課程收益:
了解中國傳統文化對溝通的不良影響;
排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
學會有效溝通的理解、親和、說服技術;
識別并回應別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
找到部門之間沖突、分歧的常見原因,掌握處理沖突的方法;
把握對上、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創造合諧高效的工作環境和效率。
課程特色:
講演結合;聲情并茂;理性與激情相融。
實用性與趣味性的完美結合,寓教于樂。
大量的案例,工具介紹,視頻,小組討論,模擬演練,全程互動,氣氛熱烈。
課程對象:全體人員
課程時長:2天或1天

課程大綱:
第一講、中國傳統文化對溝通的影響

1、中國人的處世哲學:禍從口出;言多必失;沉默是金
2、中國人的溝通習慣:含糊其詞,點到為止;一語雙關
視頻分享
3、反思:在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣?
4、問題:如何規避它的(de)不良(liang)影響?

第二講、常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現的“我以為”
案例:不可思議的答案
點評:是什么導致了溝通不足
2、傳達失真
案例:傳錯一個字的惡果
溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評:如何減少傳達失真?
經典溝通案例1:十分鐘損失三億歐元
經典溝通案例2:阿維安卡52航班
小組分享:在我(wo)們(men)公司(或部門),有哪些(xie)溝通不足的情況

第三講、有效溝通的五個要素
1、同理心傾聽
例舉:傾聽的五個層次
案例:心理測試
問題:如何提升溝通層次?
同理心訓練:正確解讀對方說話的含義
小組討論:一個好的傾聽者,有哪些具體的表現?
2、確認信息
測試:一段新聞
案例:錯誤的領會
提升傾聽效果的四措施:發問,復述確認,回應,總結
點評:要避免三類主觀溝通障礙
3、注意措詞
視頻分享
高情商表達
避免使用的五種發問方式
練習題
用行為陳述而非個性陳述
練習題
溝通不良可能造成的后果
善用“三文治法”批評和建議
①認可和關愛(去心理防衛)
②批評或建議
③鼓勵和支持(去后顧之憂)
4、簡明高效
金字塔原則
電梯原則
減少“詩歌般的語言”
小組討論:與外部人員溝通,有哪些注意事項?
點評:避免籠統大概,杜絕“我估計、應該是”等用語
點評:如何將自己的想法透徹明了的表達給同事
5、同頻道溝通
視頻分享
練習:高效表達與理解
6、溝通中的“三心”
知人之心:提升情商,知人識人
積極之心:主動積極,坦誠相待
自(zi)信之心:平等(deng)對話,避免位差效(xiao)應(ying)

第四講、跨部門溝通的策略和方法
1、部門之間沖突、分歧形成的原因
習慣于站在自己的角度思考
有視覺的盲點而不自知
部門墻
2、預防部門之間沖突的技巧
小組討論:部門成員、部門之間會存在哪些沖突?
小組討論:如何降低部門墻,減少沖突?
3、溝通練習題:重要性排序
小組表述;
點評:工作中遇到意見想法不統一時應如何溝通?
4、三類溝通禁忌
5、與四種性格的同事的溝通之道
6、跨部門溝通的注意事項
樹立全局觀念
注意橫向投資
理性表達意見
郵件、QQ、微信溝通的要點
任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始
以“白金法則”溝通。

第五講、色彩性格與溝通協作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現
1、紅色(表達型,活潑型)的特點
2、藍色(思考型,完美型)的特點
3、黃色(力量型,行動型)的特點
4、綠色(和平型,配合型)的特點
《性格色彩自評表》
二、四種性格的沖突與互補
1、工作伙伴的性格搭配,為何會對團隊績效、人員穩定性造成重要影響?
2、領導與助手、團隊成員性格的最優與最劣搭配?
3、解讀:四種色彩的天然沖突
4、問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?
三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協作之道
1、小組討論:對四色人員,應分別采用怎么樣的溝通方式?
2、其它小組點評
3、講師點評

第六講、向上溝通的策略和方法
1、理清角色關系
2、向上司請示匯報工作的程序要點
3、說服上司的技巧
4、取得上級認可的溝通方式
5、與四種性格的上司的溝通之道
視頻分享
結尾(wei):點評、分享;團隊表現獎(jiang)頒獎(jiang)。

培訓溝通協作


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已開(kai)課時間Have start time

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