輕松管理“問題”員工——職場常見心理現象及心理疏導技巧
講師：彭奎 瀏覽次(ci)數：2586
課程描述INTRODUCTION
職場常見心理疏(shu)導技(ji)巧學(xue)習
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場常見心理(li)疏(shu)導技巧學習
課(ke)程背景
“搞不懂現在的(de)人是(shi)怎么想的(de)？”
“表揚、批評全無(wu)用處，獎勵、處罰根本(ben)無(wu)動(dong)于衷”。
“他們的想法也太奇怪(guai)了(le)吧(ba)”
“現在的員工是稍微(wei)給一點(dian)壓力就跑(pao)了！”
“郁悶、糾結成了現在的(de)流行(xing)情緒”
“這樣(yang)的人怎么(me)可能(neng)搞好(hao)工作呢？”
……
這些(xie)都是我們的(de)直接管理者發(fa)出的(de)感嘆(tan)和疑問！
“我們必須承認，過往的管理經驗今天已經變得(de)毫(hao)無用處”！
“不改變管理方式，我(wo)們只有一種結果”！
前一句是聯想集團(tuan)柳傳志先生的講話，后一句話是海爾集團(tuan)張瑞敏先生的敘述。
面對“新生代(dai)”員(yuan)工，管理者的出路在何方？
為什么無論是(shi)最基層的(de)管理者，還是(shi)中國企(qi)業界的(de)泰(tai)斗們發出的(de)都是(shi)同一類問題？
過往(wang)的管理方(fang)式在今天的背景中，為什么無法適用？癥結(jie)在何(he)處？
傳統(tong)的(de)管(guan)理模(mo)式，重(zhong)行為，重(zhong)結果，重(zhong)管(guan)制(zhi)；但忽略了所(suo)有問題的(de)根(gen)源--“心”理
從“心”開始，恐怕是我(wo)們基層管理(li)者(zhe)剩下的為數(shu)不多的出路之一了！
本課程正是在這樣的(de)背景(jing)下應運而生。
課(ke)程(cheng)大綱
第一(yi)章(zhang) 心理(li)疏(shu)導(dao)基本(ben)知(zhi)識闡述
第一(yi)節(jie) 心理(li)疏導概述
一、疏(shu)導目標
愿意為自(zi)己的(de)行為負責。
接納(na)自己與他人（跟(gen)自我環境和平共處(chu)）。
發揮潛(qian)能（自我實現）。
二、疏(shu)導的(de)過(guo)程(cheng)
三(san)、有效(xiao)管理者的特質(zhi)
說 明： 心理(li)疏導(dao)過程(cheng)(cheng)是一個科學的(de)過程(cheng)(cheng)，本章重點闡(chan)述心理(li)疏導(dao)一般過程(cheng)(cheng)和對于心理(li)疏導(dao)員(yuan)的(de)素質要求，受訓人員(yuan)可以比(bi)對以幫助認(ren)識心理(li)疏導(dao)過程(cheng)(cheng)和判定自我品質與心理(li)疏導(dao)員(yuan)應有(you)素質之(zhi)間(jian)的(de)差異。
知(zhi)識點：心理(li)疏(shu)導(dao)的(de)(de)定(ding)義(yi)、心理(li)疏(shu)導(dao)的(de)(de)過程、管理(li)者的(de)(de)品(pin)質
關鍵詞：責(ze)任、潛能、接(jie)納(na)、幸福
第二章 員(yuan)工心理健康狀態的(de)判定(ding)
第一節 心理(li)(li)與心理(li)(li)健康
一(yi)、心理健(jian)康
二、心理健(jian)康的判(pan)定
三、學會(hui)正確(que)的判定心理健(jian)康與不健(jian)康
四、常見(jian)病理(li)心態及分析
第二(er)節 情緒管理
一(yi)、情緒(xu)反應
二、情緒特征
說 明：心(xin)(xin)理(li)(li)(li)評(ping)估是心(xin)(xin)理(li)(li)(li)疏導的依據，其主(zhu)要目的是判斷(duan)員工(gong)心(xin)(xin)理(li)(li)(li)健(jian)康水(shui)平(ping)。這是我們進行員工(gong)心(xin)(xin)理(li)(li)(li)疏導的前提。
知識點：心(xin)理測(ce)評、心(xin)理健康、人格(ge)、情緒(xu)、人格(ge)障礙、病(bing)態心(xin)理
第三章 幾種常見的“問(wen)題型人員”心(xin)理(li)狀態的應對策(ce)略
一(yi)、“吹毛(mao)求疵、好為人師”
“吹毛求疵、好為(wei)人師(shi)”人群心理特征(zheng)分析
“吹(chui)毛求疵、好為(wei)人(ren)師”人(ren)群(qun)行為(wei)特征分析(xi)
; 與“吹(chui)毛(mao)求疵、好為人師(shi)”的人之(zhi)溝(gou)通技巧
如何與“吹(chui)毛求疵(ci)、好為(wei)人(ren)師”的上司相(xiang)處
如(ru)何與“吹毛(mao)求疵、好(hao)為人師”的同事(shi)相處
如(ru)何與“吹毛求疵、好為人師”的部(bu)屬相(xiang)處
二(er)、“阿諛(yu)奉(feng)承(cheng)、毫無原(yuan)則”
“阿諛奉(feng)承、毫(hao)無原(yuan)則”人群心理特征分析(xi)
“阿諛(yu)奉承(cheng)、毫無原則”人群行為特征分析
與“阿諛奉承、毫無(wu)原則”的人(ren)之(zhi)溝通技巧
如何(he)與(yu)“阿諛奉(feng)承(cheng)、毫無原則”的(de)上(shang)司相(xiang)處(chu)
如何(he)與“阿(a)諛奉(feng)承、毫無原則”的同事相處
如何與“阿諛奉承、毫(hao)無原則”的(de)部(bu)屬相處
三、“虛偽無(wu)情、見利忘義”
“虛偽無(wu)情、見利忘義(yi)”人群(qun)心理特征分析
“虛偽無情、見利忘義(yi)”人群行為(wei)特征分(fen)析(xi)
與“虛偽無情、見利忘義(yi)”的人之(zhi)溝通技巧(qiao)
如(ru)何與(yu)“虛偽無(wu)情、見(jian)利忘義(yi)”的上司相(xiang)處
如何(he)與“虛(xu)偽無情(qing)、見利忘義”的同事相處
如(ru)何(he)與“虛偽無情、見利忘義”的部屬(shu)相(xiang)處
四、“情感脆弱(ruo)、怨天尤人”
“情感脆弱、怨(yuan)天尤(you)人(ren)”人(ren)群(qun)心理特征分析
“情(qing)感脆弱(ruo)、怨天(tian)尤(you)人(ren)”人(ren)群(qun)行(xing)為特征分(fen)析
與“情感脆弱、怨天尤人(ren)”的(de)人(ren)之溝通技巧
如何(he)與“情感脆弱、怨天尤人”的上司相處
如何與“情感脆弱、怨天尤人”的同(tong)事相處
如(ru)何與“情感脆弱、怨天(tian)尤人”的(de)部屬(shu)相處
五(wu)、“孤芳自賞、高人一等(deng)”
“孤芳自賞、高人一等”人群(qun)心(xin)理特(te)征分析(xi)
“孤芳自賞(shang)、高(gao)人一等”人群(qun)行(xing)為特征分析
與(yu)“孤芳自賞、高人(ren)一等”的人(ren)之(zhi)溝通技巧(qiao)
如何與“孤芳自賞、高人一等(deng)”的(de)上司相(xiang)處
如何與“孤芳(fang)自賞(shang)、高(gao)人一等(deng)”的同事(shi)相處
如何與“孤(gu)芳自賞、高人一等”的部屬相處
六、“疑心病、神經質”
“疑心病、神經質”人群心理特征分析
“疑心(xin)病、神(shen)經質”人群(qun)行為(wei)特征分析
與“疑(yi)心病、神經質”的人之溝通技巧
如(ru)何與“疑心病、神經質”的上司相處
如何(he)與“疑(yi)心病、神經質”的(de)同事相處(chu)
如(ru)何與“疑(yi)心(xin)病、神(shen)經質”的部屬相處
七(qi)、“自以為是(shi)、自我中心”
“自(zi)以為是(shi)、自(zi)我(wo)中心”人群心理特(te)征分析
“自以(yi)為是(shi)、自我中心(xin)”人群(qun)行為特征分析
與“自以為是、自我(wo)中心”的人之溝通(tong)技巧
如何與“自(zi)(zi)以為是、自(zi)(zi)我中心”的(de)上司相處
如何與(yu)“自以為是、自我中(zhong)心”的(de)同事相處
如何(he)與“自以為是(shi)、自我中心”的部屬相處
八(ba)、“控制欲(yu)強、沖動易怒(nu)”
“控(kong)制欲強(qiang)、沖動易怒”人群心(xin)理特(te)征分析
“控制欲強、沖(chong)動(dong)易(yi)怒”人群(qun)行為特征分析
與(yu)“控制欲強、沖動易怒(nu)”的人之溝通技(ji)巧
如何與“控(kong)制欲強、沖動易怒(nu)”的上司相處
如何與(yu)“控(kong)制欲強、沖動易怒”的同事相處
如何與“控制(zhi)欲(yu)強、沖動易怒”的部屬相(xiang)處
九、“消極抵抗、全無所謂”
“消極抵抗、全無所(suo)謂”人(ren)群心理特(te)征分(fen)析
“消極抵(di)抗、全無所謂(wei)”人群行為特征分(fen)析(xi)
與“消極抵抗、全無所謂”的人之溝通技巧
如何與“消極抵(di)抗、全無所(suo)謂”的(de)上(shang)司相(xiang)處
如何與(yu)“消極抵抗、全無所謂(wei)”的(de)同事相處
如何與“消(xiao)極抵(di)抗、全(quan)無所(suo)謂(wei)”的部屬相處
說 明：針對常(chang)見的(de)幾種性(xing)(xing)格(ge)特性(xing)(xing)，我們采取的(de)基本應對策(ce)略，幫助管理(li)者認識常(chang)見的(de)性(xing)(xing)格(ge)特點和成因，幫助他們在今后的(de)工作中正確的(de)與此類型的(de)人員“和諧相處”。
知識點(dian)：性格特征、性格成(cheng)因、溝通技巧、疏(shu)導策略(lve)
第四章(zhang) 心理疏導之：良好關系的建立
第(di)一(yi)節 疏(shu)導關系的性質與特征
一、疏(shu)導(dao)關(guan)系的性質(zhi)
二(er)、疏導關系的特征(zheng)
疏導(dao)關系的獨特性
主觀性與客觀性的統(tong)一
專業限制
三 、迅速打破僵局、成功的(de)與人建立“良好、互信、真誠”關系的(de)應用技巧
共情技(ji)巧
積極關注技(ji)巧
尊重與溫暖技巧(qiao)
真誠可信技巧
具體(ti)化技巧
即時(shi)化(hua)技巧
對峙處(chu)理技巧
四、“會談”中的心理應用技巧
會談的階段性
會談的結構
會談中(zhong)的疏導者
會談中的來(lai)訪者
會談的(de)環境條件
說 明(ming)：心理(li)疏導(dao)的(de)基礎是“管理(li)者(zhe)-受管理(li)者(zhe)”正確(que)的(de)關(guan)系，本章重點闡(chan)述(shu)管理(li)者(zhe)應該如何正確(que)的(de)建立這種關(guan)系。
知識(shi)點：疏導關(guan)系(xi)、疏導關(guan)系(xi)建(jian)立(li)、影響(xiang)因素、疏導環境
關鍵詞：互信(xin)、真誠、技(ji)巧
第(di)五(wu)章 心理疏導中的常用疏導技(ji)巧(qiao)：針(zhen)對形形色(se)色(se)的性格特征、心理問題、壓力、沖突和負面情緒，我們常常需要(yao)借助一些心理疏導技(ji)術來科學的加以(yi)處理，這些技(ji)術包括：
第一節 學會聆(ling)聽--專注與傾聽技術
一、專注與傾(qing)聽技術(shu)的定義(yi)
二、專注與傾(qing)聽(ting)技術的內容說明
三、專注與傾聽技(ji)術(shu)的適用時機(ji)與注意(yi)事項
四、專注與(yu)傾聽技術的功能
第二節 學(xue)會強調--重復技(ji)術
一、重(zhong)復技術的定義
二、重復技(ji)術內容說(shuo)明(ming)
三、情感反映技(ji)術(shu)的(de)適用時機及注意事(shi)項
四(si)、重復技術的(de)功能
第三節(jie) 學會洞悉--內容反(fan)映技術
一、內(nei)(nei)容反映技(ji)術內(nei)(nei)涵
二、內容反映技術內容說明
三、內容反應技(ji)術的適用時機及注意事項
四、內容反映技術的(de)功能
第(di)四節 學會理(li)解--通情(qing)達理(li)技術
一(yi)、通情達理內涵
二、通(tong)情(qing)達理技術(shu)內容(rong)說(shuo)明
三、通情(qing)達(da)理技(ji)術的層次
四(si)、通情達(da)理技術(shu)的適(shi)用時(shi)機
五、通情(qing)達理技(ji)術注意事項
第五(wu)節 學(xue)會提問--詢問技術(shu)
一、詢問(wen)技術是管(guan)理者(zhe)(zhe)為了(le)鼓勵來(lai)訪(fang)者(zhe)(zhe)有更多表達，在必要情況下(xia)，配合來(lai)訪(fang)者(zhe)(zhe)的疏導目標(biao)，提出(chu)相關問(wen)題詢問(wen)來(lai)訪(fang)者(zhe)(zhe)。
二(er)、詢問技術內容說明
三、詢(xun)問技術的類(lei)別
四、詢問技術的適用(yong)時機：詢問技術中(zhong)以使用(yong)在疏導(dao)過程(cheng)的任何時候和階段，只(zhi)要切全以下幾點
五、詢(xun)問(wen)技術的功(gong)能
六(liu)、詢問技術注意事項
第六節 學會解答--解釋技術
一(yi)、解(jie)釋內(nei)容。
二、注意事項
三、要靈活地運用(yong)解釋(shi)技巧。
說 明(ming)：疏(shu)導技(ji)術(shu)博大精深，本章(zhang)試(shi)圖闡述在心理(li)疏(shu)導過(guo)程中心理(li)咨(zi)詢師常常運用的(de)一些(xie)疏(shu)導技(ji)巧，并通過(guo)案(an)例加以說明(ming)和(he)(he)闡述，以期(qi)學員對(dui)該技(ji)術(shu)的(de)應(ying)用環(huan)境(jing)和(he)(he)應(ying)用方法(fa)有(you)所了解。
知識點：技術、疏導技術、結構化、解釋(shi)……
講師簡介(jie)
彭奎老(lao)師
香港(gang)大學(xue)心理學(xue)碩士
員工職業心(xin)態、員工心(xin)理疏導、職業化教(jiao)育專(zhuan)家(jia)
高級(ji)（一級(ji)）心理(li)咨詢師(shi)
廣東省培訓協會理事
東莞市人力資源(yuan)研究會副(fu)會長顧問
同(tong)時也是
世(shi)界(jie)500強企業：中國(guo)移動(dong)集團特(te)聘講(jiang)師
世(shi)界500強企業：南方電網特聘培(pei)訓師
中國500強企業：中行、建行、農行、工行特(te)約講師
世界500強(qiang)企(qi)業：韓國三星集團員工心理援助輔導(dao)師
中國(guo)500強(qiang)企業：格(ge)力學(xue)院(yuan)特聘管(guan)理培訓(xun)師
中(zhong)國500強企業(ye)：創(chuang)維集團特(te)邀職業(ye)心(xin)態培(pei)訓(xun)師(shi)
德國博世集(ji)團(tuan)特邀管理輔導師
高(gao)校與學術(shu)經歷(li)
華南理工大學 MBA中(zhong)心特邀講師(shi)
華中科技大學 MBA學院特聘講師
廣東工(gong)業大(da)(da)學(xue)(xue)、華(hua)南理(li)工(gong)大(da)(da)學(xue)(xue)、華(hua)南農業大(da)(da)學(xue)(xue)、華(hua)南師范大(da)(da)學(xue)(xue)等高校管理(li)沙龍主講嘉賓
海爾(er)管(guan)理學院特(te)聘(pin)講師
曾部分(fen)培訓過的企業
廣(guang)(guang)(guang)(guang)汽豐田超10期(qi)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)本(ben)田；廣(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)民政局(ju)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)市房地(di)(di)產(chan)交(jiao)易管理(li)中(zhong)心；廣(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)港務局(ju)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)鐵(tie)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)東(dong)(dong)建筑監理(li)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)電(dian)(dian)研究院；廣(guang)(guang)(guang)(guang)東(dong)(dong)省(sheng)美容美發(fa)行業(ye)(ye)協會；江蘇省(sheng)蘇源(yuan)電(dian)(dian)力集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)市市政工程總(zong)公(gong)司(si)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)東(dong)(dong)省(sheng)供銷系統；華南師范大學(xue)(xue)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)行政學(xue)(xue)院；湛江石油大學(xue)(xue)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)大學(xue)(xue)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)東(dong)(dong)工業(ye)(ye)大學(xue)(xue)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)東(dong)(dong)省(sheng)水電(dian)(dian)二局(ju)；東(dong)(dong)莞農(nong)商銀行；中(zhong)糧集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)；中(zhong)集(ji)(ji)(ji)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)；中(zhong)國電(dian)(dian)信；廣(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)白云機(ji)場 ；中(zhong)國海洋(yang)石油；湖南海利；韓(han)國三星；達能集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)（樂(le)百氏）；法國?RAM 集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)；島(dao)內價集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)；三菱重工；統一(yi)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)；偉易達集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)；萬寶至；東(dong)(dong)亞糖業(ye)(ye)；太平洋(yang)馬口(kou)鐵(tie)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)； 宏聿（香港）涂料(liao)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)；*線業(ye)(ye)；昭和(he)電(dian)(dian)子；森豪(hao)（香港）模(mo)具制造(zao)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)；貝恩醫(yi)療器(qi)械制造(zao)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)；海爾(er)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)；美的集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)；新科集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)大眾眼鏡；圣(sheng)地(di)(di)地(di)(di)產(chan)；艾美特(te)電(dian)(dian)器(qi)；嘉隆高科；山東(dong)(dong)得益(yi)乳制品有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)；武漢凌云集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)；全豐地(di)(di)產(chan)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)兆聯經濟發(fa)展有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)； 江蘇三弦路燈公(gong)司(si)；江蘇蘇源(yuan)彩印有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)； 廣(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)愛(ai)奇(qi)實業(ye)(ye)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)；奇(qi)利田用品；海納信息技術有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)；愛(ai)升科技。
職場常見心理疏(shu)導技巧學習(xi)
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