課程描述INTRODUCTION
在與人(ren)(ren)相(xiang)處(chu)中，生活(huo)中，事業(ye)(ye)上就(jiu)會(hui)寸步難行，一事無(wu)成。俗(su)話說：“禮(li)(li)(li)多(duo)人(ren)(ren)不(bu)怪”。人(ren)(ren)際交(jiao)往(wang)，貴在有禮(li)(li)(li)。處(chu)處(chu)注重禮(li)(li)(li)儀，恰能(neng)使你在社會(hui)交(jiao)往(wang)中左右逢源(yuan)，無(wu)往(wang)不(bu)利(li)；禮(li)(li)(li)儀就(jiu)是人(ren)(ren)際交(jiao)往(wang)的(de)潤滑劑(ji)。 客戶至(zhi)上、服務至(zhi)上是當今企(qi)業(ye)(ye)經營的(de)精(jing)髓，尤其對于企(qi)業(ye)(ye)、公司而言(yan)，對外(wai)交(jiao)往(wang)品質的(de)要(yao)求更高。沒有高品質商(shang)務禮(li)(li)(li)儀，必(bi)將(jiang)造成客戶的(de)無(wu)謂(wei)流失。因此(ci)，優(you)質的(de)五(wu)星級金牌商(shang)務禮(li)(li)(li)儀成為企(qi)業(ye)(ye)走向卓越的(de)根本。 本課程將(jiang)通過優(you)質商(shang)務禮(li)(li)(li)儀九(jiu)大(da)模塊，系統(tong)而全面地提(ti)升(sheng)參訓人(ren)(ren)員整體職(zhi)業(ye)(ye)素(su)質，打(da)造企(qi)業(ye)(ye)之完(wan)美形象，使集團人(ren)(ren)員能(neng)與客戶零障礙(ai)溝通。從而提(ti)升(sheng)對外(wai)交(jiao)往(wang)的(de)滿意度，塑造企(qi)業(ye)(ye)的(de)美譽度，使企(qi)業(ye)(ye)在激烈的(de)市場競爭中永遠立(li)于不(bu)敗。
培訓講師：張坤(kun)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程目標：
● 了解(jie)怎樣通過簡(jian)單的(de)儀容儀表修飾給人留(liu)下良好的(de)印象;
● 學習在商務(wu)和社交活動中以(yi)優雅得體的服飾禮儀、儀態(tai)來表現自(zi)我，塑造專業(ye)的職業(ye)形(xing)象(xiang);
● 從細節著手(shou)，全面掌(zhang)握商務(wu)活(huo)動中的各種(zhong)禮儀規范，幫(bang)助商務(wu)人士失禮行為;
● 了解(jie)商(shang)務(wu)拜訪和(he)接待(dai)的(de)(de)禮儀細節，從細微之處體現您對(dui)他人的(de)(de)尊重;
● 熟悉與(yu)掌(zhang)握商務餐桌禮(li)儀規范;了解社交場合中的(de)各種禮(li)儀，適應(ying)社交要求;
● 全面提(ti)升個人(ren)素質、塑造良好(hao)的個人(ren)職業形象(xiang)和(he)企業形象(xiang)，在競爭中脫穎而(er)出。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：中高層管理(li)人員(yuan)，對外(wai)事務(wu)的管理(li)者與接待人員(yuan)
課程方式：幽(you)默授(shou)課(ke)+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練(lian)
課程大綱
第一講：金牌商務禮儀之商務形象塑造
一、穿出企業品牌形象——職場著裝TPO原則
二、第一印象：職場精英女士職業套裝著裝秘籍
1. 四季職業裝穿著
2. 女(nv)士職業(ye)穿著禁忌
3. 職場配飾的選擇
4. 絲(si)襪與皮(pi)鞋，你選對了嗎?
三、第一印象：職場精英男士職業套裝著裝秘籍
1. 西服的穿著秘(mi)籍
2. 襯衫的選擇
3. 領帶的細節
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手(shou)表、公(gong)文包(bao)、眼鏡、皮鞋(xie)
第二講：如何讓你的接待禮儀——價值百萬？
1. 如(ru)何通過目光關注(zhu)贏得賓客的心?
2. 如何(he)介紹來訪者(zhe)與上級領(ling)導(dao)相識(shi)?
3. 如何通過微笑拉近心靈距離?
4. 如何通過(guo)握手(shou)方(fang)式提升初見信賴感?
5. 與客戶洽談座次
——不(bu)同(tong)會議室，不(bu)同(tong)會客桌、不(bu)同(tong)領導人參加等不(bu)同(tong)場合(he)
6. 乘坐(zuo)電梯、上下樓梯禮(li)儀
7. 迎送禮(li)、點頭禮(li)、路遇禮(li)
8. 物品遞送的禁忌(ji)
第三講：金牌商務禮儀之優雅儀態舉止
一、迎接賓客標準站姿
二、接待客戶標準坐姿
三、愉快的行姿體現企業風貌
1. 穿過長廊
2. 上下樓梯
3. 進出房門
四、標準拾物蹲姿
第四講：商務出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務宴請座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場合的禮儀達人
1. 會議
2. 展廳
3. 大型活動
第五講：金牌商務禮儀之會務禮儀
一、得體的會務禮儀細節
1. 常用28個文明禮儀敬語
2. 微笑(xiao)服(fu)務禮儀(yi)訓練(lian)
3. 指(zhi)引(yin)不同方向的手勢訓(xun)練(lian)
4. 引領者禮(li)儀——站位(wei)、儀態、手勢及眼(yan)神
5. 會議(yi)奉(feng)茶、斟水等(deng)禮儀(yi)細節
6. 適宜的水溫
7. 水位如何(he)把(ba)握(wo)
8. 雙手奉茶(cha)手位
9. 一次性水杯和有耳有蓋水杯
10. 如遇握手，怎么辦？
11. 會(hui)議桌物品(pin)的擺放與遞送
第六講：商務宴請餐桌禮儀——“吃”出效益
1. 中西餐廳在(zai)選擇上有何不同?
2. 參加宴會時誰來(lai)點菜?該如(ru)何點菜?
3. 請客戶吃商業午餐，如何“請”出效益?
4. 用餐時交談話題如何選擇?
5. 中餐敬酒的順序(xu)?
6. 不能喝酒，面對別人(ren)的敬酒，如何婉拒?
7. 午餐(can)適合(he)飲酒嗎?
8. 用餐時需要(yao)服(fu)務(wu)，如何招呼服(fu)務(wu)員?
9. 夾菜禮儀
10. 送(song)客之(zhi)道，彰顯(xian)主人素養
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