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跨部門溝通協作

課程背景：
在企業內部溝通中，跨部門溝通的情景最為復雜，對溝通技巧的要求也最高。
跨部門溝通的究竟難在何處？
如何跨越跨部門溝通三大障礙——責任真空、責任轉移、本位主義？
如何在跨部門溝通博弈中控制話題，引導對方正向回應？
協作部門總是踢皮球該怎么辦？
協作部門犯錯后如何防微杜漸？
如何與協作部門共同探討更有效的協作模式？
本課程聚焦于企業跨部門溝通的難點問題，通過案例分析，視頻分享，小組研討，情景演練等多種教學方式，幫助學員掌握溝通協作的關鍵技巧，解決各種復雜場景下的跨部門協作問題。
課程收益：
能夠分析跨部門協作障礙的原因
深入理解溝通的復雜性和多層次性
掌握跨部門協調的關鍵技巧
學會溝通中控制話題，控制對方用腦的方法
掌握典型場景下的跨部門溝通協作的策略
授課方式：案例分析，視頻分享，小組研討，情景演練，課堂講授
課程要求：需要分組，每組6-8，人數控制在40人左右
課程(cheng)對(dui)象：全體員工(gong)

培訓大綱/要點：
一、理解橫向運作原理與跨部門協作
1.理解部門間橫向運作原理
1)既定規則運作
2)沒有行政隸屬關系
3)沒有指揮關系
4)沒有級別意義
5)只對自己工作負責
2.增強橫向運作系統的四種“硬機制”和三種“軟機制”
1)案例研討：德國國家發展銀行十分鐘的悲劇
2)視頻案例：五人調查小組的一筆爛賬
3)跨部門障礙的根源——三大難題
4)四種硬機制
5)三種軟機制
3.跨部門溝通和協作常見場景分析
1)橫向流程協作
2)臨時尋求支持
3)集中式業務或部門管理
4)項目管理
5)臨時性項目團隊
6)同類人員交流
4.跨部門協作的特點
1)需要合作
2)需要協調
3)需要處理多方關系
4)存在不同的利益
5)存(cun)在不同的理念

二、人際溝通與跨部門協作
1.理解人際溝通的三個層面
1)案例：一個同事溝通的案例——雙方是如何發生爭吵的？
2)視頻：余責成和翠萍的沖突與和解
3)理解溝通的含義
4)溝通的三個層面有何不同（事情、觀點、情感）
2.溝通的關鍵要點——心態的把握
1)案例：不符合規范的單據
2)視頻：李云龍和趙剛的初次見面
3)三種典型心態（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
4)人際沖突是如何產生的？——心態的轉移
5)如何迅速終止人際沖突？——A心態的調整
3.溝通的關鍵要點——表達
1)視頻：張仲平的贊美為何有效果？
2)視頻：如何獲得表達的機會？——三次假釋
3)視頻：趙剛如何完成教育說服工作？
4)陳述事情的基本原則——該講哪些事情？
5)觀點交流的基本原則——如何改變對方的固化觀點？
4.溝通的關鍵要點——傾聽
1)視頻：錢之江如何體諒童參謀？
2)傾聽的五個層次
3)如何表達同理心——一個簡單的共情技巧
4)如何獲得對方的同理心——反共情技巧
5.溝通中的左右腦策略
1)案例：女人來自水星，男人來自火星
2)案例：為什么說服不了客戶？
3)小測試：你習慣用那個腦？
4)視頻：陳俊威的經典說服
5)視頻：李云龍說服趙剛——經典右腦說服
6)視頻：卡特說服隊員——經典左腦說服
7)左腦思維VS右腦思維
8)溝通中的*博弈
9)控制對方用腦的技巧(qiao)

三、跨部門溝通協作情景演練
1.如何應對會議中的常見消極行為？ 
1)嘮叨型
2)好戰型
3)扼殺型
4)強勢型
5)干擾型
2.如何尋求平行部門的積極支持？
3.如何反饋對方部門的錯誤？
4.如何面對其他部門的指責？
5.如何向其他部門推廣好點子？
6.如何處理其他部門的不當做法？
7.如何面對對方部門的人情壓力？
8.如何面對其他部門的上下級關系？
9.如何面對和其他部門的資源競爭？
10.如何面對斜上主管的指示？
11.如何尋求斜上主管的支持？
12.如何組建跨部(bu)門項目團隊？ 

跨部門溝通協作