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上下級關系

課程背景：
向上的管理溝通實質是通過自己的努力，理順和改善與上司的工作關系，從而實現下屬、上司、公司業績三贏的*狀態。本課程將聚焦于溝通的實戰策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強化訓練面對具體問題時的有效溝通技巧，幫助學員迅速掌握相關的關鍵技能，提升向上管理溝通能力。
課程收益：
理解人際溝通的復雜性和多層次性
掌握在溝通過程中引導和控制話題的技巧
理解上司的管理風格并找到合適的溝通策略
能分析各種特點情景并確定*的溝通策略
課程對象：中層管理者
授課方式：講授+案例研討
課(ke)程(cheng)要求：分組(zu)式授課(ke)，一(yi)般分5-6組(zu)，每組(zu)6-8人

培訓大綱/要點：
一、向上管理的基本理念
1.案例研討：如何看待上司給你布置的額外工作？
2.視頻案例：《大秦帝國》——魏惠王為何收回龐涓的兵權？
3.向上管理的基本概念
4.向上管理的關鍵——配合度
1)與上司工作的配合度
2)與上司風格的配合度
5.視頻案例：《穿普拉達的女王》——安迪遇到米蘭達
6.基礎工作1——描繪上司的工作全景
7.基礎工作2——評估上司對你工作的看法
8.基礎工作3——了解上司的管理風格
9.基礎(chu)工作(zuo)4——把握你(ni)與(yu)上司的(de)同步互動機會

二、向上溝通技巧
1.案例研討：工作任務布置是領導沒說清楚，還是下屬沒聽明白？
2.視頻案例：余責成和翠萍的沖突和和解
3.理解溝通的含義
4.溝通的三個層面有何不同（事情、觀點、情感）
5.人際溝通過三關
6.如何進行表達——三位一體的基本原則
7.進階1——使用“金字塔結構”整理思路
8.進階2——使用“駐足成詩”的格式
9.進階3——引(yin)導反思固化的觀(guan)點

三、理解上司的管理風格
1.駕馭型的上司的特征
2.表現型的上司的特征
3.分析型的上司的特征
4.平易型的上司的特征
5.與四種風格的上司的相處之道
6.讓上司滿意的通用策略
1)工作匯報——讓上司放心
2)緊跟步伐——讓上司輕松
3)持續改(gai)進——讓上司進步

四、向上管理溝通情景演練
1.如何在遇到困難時獲得上級的支持？
2.如何向上級提出合理化建議？
3.如何面對與上司意見上的沖突？
4.如何面對上司越級指揮？
5.如何代理上司的職務？
6.如何在上司發言后補充意見？
7.如何面對外行的上司？
8.如何面對內行的上司？
9.如何面對上司決策失誤而你卷入其中？
10.如何面對(dui)頂頭上司(si)的上司(si)的沖突(tu)？ 

上下級關系