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車險電銷培訓

課程整體設計：
針對三星車險企業需求進行量身定做課程，主要針對車險電銷管理人員，以車險電銷目標落地的方法和決心為方向，通過脫口秀形式的課程開展方式，讓學員可以在放松、愉悅、高參與度的氛圍下吸收課程內容。
授課時長：2天培訓（6小時/天）
【注】：本課(ke)(ke)程屬于(yu)量(liang)身定制課(ke)(ke)程，會(hui)根據課(ke)(ke)前調研結果對課(ke)(ke)程內容進行優化

課程大綱：
第一板塊  車險電銷事業的決心思考拓展
1.1車險電銷事業思考問題隔離、因素分析
你在車險電銷事業中的困惑和主要問題有什么？
1.2企業車險電銷事業的思考拓展
潛意識的啟發：為自己而工作VS 為工作而工作
方方面面：
目的-金錢VS成長、
價值-有錢VS值錢
壓力-逃避VS面對
愛上車險電銷工作的秘訣
把車險電銷工作變成樂趣的方法
1.3車險電銷事業階段性自我認知拓展
興奮期
黑暗期
成長期
職業期
1.4車險電銷事業上的角色認知
“下”對“上”的12個不滿
“上”對“下”的12個不悅
1.5車險電銷管理錯誤定位
角色錯誤定位
表現錯誤定位
尺度錯誤定位
管理模式錯誤定位
1.6車險電銷管理中的管理者
角色認知“執、教、姆“
大軍團中的小編隊模式
團隊競爭力提升的執行者、推動者、變革者
員工的業務教練、績效伙伴、拉拉隊長
團隊服務中的管家、保姆
1.7車險電銷目標落地的三力平衡
行(xing)為能力、決策力、執行(xing)力

第二板塊  車險電銷目標落地的管理必備業務技能
2.1 客戶的四種需求與客戶的四種細分演練
基本、信息、情感、精神需求
四類行為客戶精準細分的目的
2.2電話中“主動方”與“被動方”的行為分析
活潑型、力量型
友好型、完美型
2.3 電話營銷的關鍵時刻*
EOAC模型的靈活應用
電話營銷難忘、愉快、互動點打造
2.4車險電銷目標落地的話術制作能力
三大車險電銷主導核心話術運用法則
兩秒法則
停頓法則
爸媽了法則
客戶(hu)異議處(chu)理核心萬能公(gong)式

第三板塊  車險電銷目標落地的員工五面工作輔導
3.1輔導的概念深究
幫扶與指導
輔導中的“指點迷津“、“沉默不語”與“指手畫腳”
3.2輔導意義的六個選擇七大要點
批評&建議、說教&身教、享受&受罪
封閉&開放、仇視&感激、緘默&活躍
3.3輔導的原則與步驟
抓住成人學習的心理需求
“一心一意“的劣勢
“三心兩意“的優勢
道理、理論VS故事、*
輔導的步驟（PRP-I）及演練
3.4輔導對象與階段的細分
四個時期的輔導對象劃分
意愿與能力的四象限分析方法
報表后的不同輔導方式
3.5目標落地人員輔導六合一
關(guan)懷、啟發(fa)、回饋、計劃、激勵(li)、感染

第四板塊  車險電銷目標落地的有效工作溝通
4.1為車險電銷目標落地打造全方位高情商有效溝通
4.2對下-員工執行力提升的目標執行安排
無法使目標執行的不良安排方式
有效工作安排的“部署工作法”
“部署工作法”的五個要點
1. 下達
2. 復述
3. 討論
4. 尋求
5. 闡明
4.3平行-高情商表現的目標幫助溝通
傾聽的四層含義、兩個層次、四個技巧
聽與問的結合及溝通風格的把握
“聽問”之蘇格拉底法則的應用
4.4對上-上級喜歡的高情商目標執行反饋
Johari Window-自我意識的發現
如何給予反饋
接受反饋的要點
工作匯報的要點及展現方式
與上司商討問題
反饋的“人話”“鳥語”及“電梯”
第五板塊  車險電銷目標落地的時間管理及三會運用
5.1時間不管理如何安排工作
時間去哪了-對時間的分析
時間回來了-目標落地時間管理、目標落地計劃管理
5.2時間管理的六大原則
設、要、專、授、拒、拖
5.3有效利用三會實行目標落地
現有三會的五問
日常工作中三會的意義與作用
三會的目標落實導向
如何通過晨會激發員工的工作積極性
晨會的“激宣”法則及運用
如何通過午會提高員工的自主能動性
午會的“動樂”法則及運用
如何通過夕會避免員工的失誤多發性
夕會的“嚴贊”法則及運用
第六板塊  車險電銷目標落地的MBO與K目標核心運用
6.1員工目標積極性的MBO
什么是MBO
MBO目標管理的特性和優點
MBO的關鍵指標組合
MBO背后的意義
通過MBO提高員工主觀能動性的方法
通過MBO提升員工短板的方法
通過MBO提升團隊氛圍的方法
MBO的制定方式與規則
6.2員工目標驅動的K目標
什么是K目標
目標驅動的K目標運用
K目標行動計劃價值
解決目標達不成的問題
解決員工不愿意做計劃的問題
決解員工做了計劃不執行的問題
讓員工為自(zi)己而做(zuo)目標、計劃(hua)、行動

第七板塊  工作決心及目標落地的六大激勵措施
7.1關愛式激勵
如何激發員工適當的依賴感
激發依賴感的關愛式激勵
員工不想離開你的關愛
學會當下屬的庇護人
關鍵時候拉人一把
善待性格耿直的下屬
區別對待優越感下屬
案例：“煲湯“的藝術
案例：游戲的魅力
7.2尊重式激勵
如何激發員工工作的價值感
激發價值感的尊重式激勵
員工感謝你的尊重
尊重的定義及定位
管理中不需要的表揚與批評
命令讓對方變成工具
案例：某大型金融企業員工的感謝
7.3贊美式激勵
如何激發員工個人的自信心
激發自信心的贊美式激勵
員工贊美你的贊美
贊美的目的
贊美的步驟及技巧
案例：有第三方在場的贊美
案例：有效贊美的不贊美員工本人
7.4競爭式激勵
如何激發員工的工作戰斗力
激發戰斗力的競爭式激勵
“鯰魚效應” 利用
老員工努力工作的意義及目的
新員工努力工作的意義及目的
案例：企業的兩個極端團隊
7.5寬容式激勵
如何激發員工的責任感和抗壓力
激發員工的責任感和抗壓力的寬容式激勵
過于精明能干的領導，不易培養出好的下屬
員工“被支援”與“被需要”
寬容加引導，既不給魚也不教釣魚
案例：《延禧宮略》的皇后與魏瓔珞
案例：員工的犯錯和不讓員工犯錯
7.6發展式激勵
員工的欲望及好奇
如何激發員工對公司的欲望及好奇
“畫餅”的藝術及層面
“畫餅”的目的
懂得“畫餅”的是好領導
如何運用三給政策-給舞臺、給機會、給幫扶
案例：企業員工被害妄想癥
案例：看不到前景就走的員工
案例：愛一(yi)定要表達出來

車險電銷培訓