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打造積極心態的課題

課程背景：
隨著發展現狀，客戶經理會有以下困惑：
新客戶經理往往沒有勇氣打電話約見客？
老客戶經理因為已熟悉流程沒有沖勁了？
指標太多，總想馬上快速成交！
不敢走出去拜訪客戶，害怕沒面子被拒絕？
自己沒有背景資源，根本沒法做業務！
遇到傲慢、刁難的客戶特別憤怒？
總是感覺自己最苦最累，忍不住習慣性抱怨！
銀行內部溝通太難了，審批部簡直是把我們當壞人！
本(ben)次課程通過(guo)結構性知識介紹、大量親身案例(li)和典(dian)型(xing)案例(li)分(fen)析、經(jing)常性的頭腦風暴、互動型(xing)技巧訓練、提高客戶經(jing)理的營銷(xiao)心(xin)態和營銷(xiao)技巧，迅速打開營銷(xiao)局面，成為(wei)卓越的客戶經(jing)理。

課程收益：
1.通過學習建立積極心態，克服恐懼、抱怨、憤怒的心理，更好地更積極地開拓市場。
2.通過積極心態的七項修煉，幫助客戶經理重塑激情。
課程對象：客戶經理。
授課方式： 講師講授+情景演練+案例(li)分析+分組討論

課程大綱/要點：
一、正確認識客戶經理這一職業
1.客戶經理的崗位職責
2.客戶經理的心理角色
1)乞丐心理和使者心理
2)  營銷不是賣，是幫助客戶買
3.客戶經(jing)理分類(lei)，您是哪一類(lei)客戶經(jing)理？

二、  客戶經理不良的心態有哪些？
1.害怕恐懼心態
1)（案例：打電話的恐懼）
2)（客戶經理內心矛盾內耗的展示）
2.喜歡抱怨的心態
1)和審批人員抱怨的后果
2)和柜面人員抱怨的后果
3)和客戶抱怨的后果 
3.急切成交的心態

三、積極心態的七項修煉
1.克服恐懼
1)恐懼的來源
來源于自身能力不足
來源于過去失敗的陰影
來源于對困難的想象和感覺自身卑微
來源于不了解對方的需求
2)如何克服恐懼
提前做好5項準備
身體準備和心理準備
（案例：成功人士保持良好狀態的案例）
客戶需求的了解準備
金融服務方案準備
業務能力準備（學習他人成功經驗）如何看待客戶的拒絕
（親身案例：被大型國企接納-拒絕-接納-信任一波四折故事）
2.駕馭憤怒
1)情景演練：租賃行業協會從不理睬到感興趣到轉介紹一波三折場景重現
角色假定
心態替代法
3.如何克服抱怨（親身案例：遇到不開心事的自我調節）
4.正常幸福法
5、分享好事情法，傳播正能量
6、誓言激勵法
7、目標視覺化
（分(fen)享目(mu)標視覺(jue)化的工(gong)具(ju)）

四、做好目標管理和時間管理
1.心中的目標
    （小組練習）
2.分解目標
3.做好時間管理
  （時間管理(li)的(de)工具(ju)）

打造積極心態的課題