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電話銷售專項培訓

課程背景：
向外要(yao)新增，向內要(yao)提升(sheng)！對各(ge)家銀(yin)行(xing)而言，系統里海量(liang)的(de)(de)(de)(de)存(cun)量(liang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)都是(shi)(shi)一(yi)座亟待開(kai)發(fa)的(de)(de)(de)(de)寶藏。但(dan)是(shi)(shi)隨著各(ge)家銀(yin)行(xing)對客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)在(zai)產品營(ying)銷(xiao)(xiao)上的(de)(de)(de)(de)狂轟濫炸，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)忠誠度(du)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)低，對銀(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)防(fang)備心越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)強。傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)往往讓(rang)員工(gong)疲憊(bei)，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)反(fan)感，員工(gong)不愿打(da)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)不愛(ai)接(jie)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)基本(ben)是(shi)(shi)當今(jin)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)現狀。在(zai)這種狀況下(xia)，電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果可想而知。本(ben)課(ke)程正是(shi)(shi)從此(ci)出(chu)發(fa)，圍繞存(cun)量(liang)盤活這個核心，重點分(fen)析如何(he)通(tong)過電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)實(shi)現睡客(ke)(ke)(ke)(ke)喚醒。在(zai)該課(ke)程中不僅(jin)有電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)底層(ceng)(ceng)邏輯的(de)(de)(de)(de)層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)分(fen)析，一(yi)套完(wan)整實(shi)用的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)流程，并且(qie)還專門給大家提供了(le)可直接(jie)實(shi)踐(jian)運用的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)話(hua)(hua)(hua)術。從電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)角度(du)出(chu)發(fa)讓(rang)員工(gong)敢打(da)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，愛(ai)打(da)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，并充分(fen)打(da)開(kai)思維(wei)，學會(hui)舉(ju)一(yi)反(fan)三，充分(fen)利用互聯網工(gong)具高效(xiao)率(lv)的(de)(de)(de)(de)開(kai)發(fa)維(wei)護客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)。

課程收益：
1.更新服務新理念，修煉服務好內功；
2.掌握溝通技巧，減少服務沖突的方法；
3.掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶滿意度；
4.掌握減壓小技巧，提升服務正能量； 
培訓對象：電話營銷人員
授課(ke)方(fang)式(shi)：方(fang)法學習(xi)+案例分析+實踐分享

課程大綱/要點：
一、電話營銷前的準備
1.心理準備
2.營銷工具
3.營銷計劃
4.業務知識

二、電話營銷開場白
1.9鐘開場白方法
1)（內含案例話術）
2.10個電話營銷的由頭
3.引領(ling)客戶進入舒適區的五大秘訣

三、電話營銷之知己知彼
1.知己——銀行產品展示呈現
1)FABE銷售法則
2)產品的營銷難點是什么？
實戰演練：用FABE銷售法則+營銷難點呈現我行的產品
2.知彼——客戶營銷KYC
1)了解你的客戶——同心圓導圖法   
2)客戶需求分析
金融需求
非金融需求

四、電話營銷需求探尋
1.需求探尋技巧
2. “階梯式”提問技巧
3. “軟問題”的合理應用
1)案例、銀行產品營銷話術、傾聽技能測(ce)試和訓練

五、促成成交
1.發現客戶的購買信號
2.激發客戶購買欲望的技巧
3.促成的技巧

六、異議處理
1.異議產生的背景分析
2.銀行產品營銷常見四種異議情形
3.異(yi)議處理態度(du)、原則和技巧(qiao)

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