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景區物業管理

一、目前旅游景區（景點）管理上存在的問題：
管理體制、人才(cai)及(ji)用人、營銷、價格、服務等

二、旅游實踐中的旅游容量問題：
1、最主要的是容量超載問題與生態破壞
2、旅游景區的核心(xin)品牌資源，核心(xin)功能定位，區域(yu)市場定位，目標客源定位。

三、旅游景區人力資源管理：
1、“人力資源”與“人力資源管理”
2、人力資源管理與旅游景區發展的關系
3、人力資源管理在旅游景區發展中的地位
4、我國景區人力資源管理存在的問題
5、人力資源管理對景區發展的作用
6、旅游景區人力資(zi)源管(guan)理的原則。

四、商業物業管理區別于其他物業管理的根本特征：
1、商業經營是商業物業的核心
2、商業物業管理是為經營創造條件
五、商業物業管理的基本知識：
1、商業物業管理企業及機構
2、商業物業管理人員素質要求
3、商(shang)業(ye)物業(ye)管理(li)常用文書的撰寫及檔案管理(li)等(deng)

六、商業物業管理的實務知識：
1、客戶接待服務、租賃管理、商業物業及設備的維修與養護管理、安全管理、環境衛生管理等
2、贏得客戶，創造超越期望服務--優質客戶服務的構成
3、從優秀到卓越--優質客戶服務技巧訓練
4、客戶投訴處理
5、緊急事件處理預案
6、各級職務代理人的培訓
7、公司崗位職責與團隊執行力
8、物業管理法規、條例等管理規約(yue)

七、商業物業管理服務方案的制作：
企業(ye)(ye)簡介、企業(ye)(ye)理念、質量(liang)方針(zhen)、公司管(guan)(guan)理優(you)勢(shi)、公司發展歷程、基本數(shu)據、管(guan)(guan)理服(fu)務原則、重(zhong)點(dian)(dian)難點(dian)(dian)分析、基礎物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理服(fu)務內容及范圍、商(shang)業(ye)(ye)（推廣(guang)）運(yun)營管(guan)(guan)理、商(shang)業(ye)(ye)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理服(fu)務質量(liang)目標、 人員配置(zhi)方案、物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理綜合成本測(ce)算、商(shang)業(ye)(ye)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理制(zhi)度等。

八、案(an)例分析(xi)與(yu)情景(jing)模(mo)擬

景區物業管理