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客戶維護與數據化精準營銷

課程背景：
隨著數據化轉型的推進，銀行crm系統也在在不斷地技術升級，完善功能，成為客戶維護和數據化精準營銷的高效工具。但目前由于人員的理念意識和工作習慣，客戶經理對于crm系統的功能了解和使用，很多僅限于客戶基礎信息的查詢，并未形成人機配合的數據化精準營銷工作流程。另外，傳統crm培訓僅從功能更新角度講解，不利于客戶經理實操。基于此，本課程從客戶經理的日常客戶維護工作出發，將crm系統中的客戶視圖、商機管理、群組管理等多種功能，融入到數據化精準營銷流程中進行講解，幫助客戶經理快速掌握系統功能使用，從而培養客戶經理工作習慣，提高客戶維護和精準營銷的工作效率。
課程收益：
1. 掌握crm系統中名下客戶的全面信息；
2. 幫助客戶經理做好客戶kyc管理和分析；
3. 應用crm系統做好客戶的商機管理、風險提示和日常關懷；
4. 理解客戶標簽體系，學會利用標簽篩選進行客群細分，并策劃營銷活動；
5. 掌握crm系統名單客戶的精準營銷流程，利用系統功能做好批量營銷；
6. 針對重點指標，掌握貴賓、代發、pos、個貸客群的精準營銷方案；
課程對象：一線營銷崗位、支行長、內訓師、
授課(ke)方式：方案講解+流程演示+現場操作+案例分析

課程大綱/要點：
一、全面了解你名下的客戶
1.掌握CRM系統中的客戶信息視圖
1)客戶的基礎信息
2)客戶的業務信息
3)客戶的活躍度
4)客戶的貢獻度
5)客戶標簽庫中的其他信息
2.做好名下客戶的kyc管理
1)客戶的日常溝通記錄
2)貴賓kyc表的統計分析 
3)貴賓客戶的需(xu)求挖掘(jue)和主題營(ying)銷

二 、應用CRM系統做好客戶的日常維護
1.客戶風險提示和應對措施
1)已發卡未達標客戶提醒和應對
2)客戶大額資金流出提醒和應對
3)客戶個貸風險提醒和應對
2.客戶商機管理和營銷動作
1)達標換卡貴賓客戶聯系與邀約
2)大額活期閑置提醒與產品匹配
3)產品到期與二次營銷話術
3.貴賓客戶的關懷事件
1)  避開千篇一律的生日祝福
2) 客戶關系變動提示和確認
3) 客(ke)戶級別變動的跟蹤服務(wu)

三、 基于CRM系統標簽的客群細分
1.社會屬性標簽分群及營銷策略
1)討論：十大職業客群營銷策略
2.金融屬性標簽分群及營銷策略
1)案例：首筆pos來源且交易頻繁商戶營銷策略
3.客戶生命周期的客戶分群及營銷策略
1)案例：新(xin)客戶蜜月期(qi)經營

四、CRM系統的數據分析與精準營銷
1.名單客戶的精準營銷流程
1)Crm系統中客戶細分模型
2)在系統中建立客戶群組
3)系統發送批量短信預熱
4)創建系統營銷活動
5)名單客戶業績追蹤
2.系統內潛在貴賓客戶的識別
1)存量客戶潛力價值判斷
2)客戶交易對手和交易網絡的挖掘
3)客戶消費數據的分析和應用
3.存量客戶中重點客群的篩選與提升
1)貴賓客群流失預警和挽回
2)代發工資客群中的留存提升
3)Pos客戶資產達標和MGM貴賓轉介
4)個(ge)貸潛(qian)力客(ke)群的(de)數據(ju)分析和交叉銷(xiao)售

五、答疑環節

客戶維護與數據化精準營銷