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產業園業主溝通技巧

【背景】產(chan)業(ye)(ye)園(yuan)(yuan)(yuan)業(ye)(ye)主客(ke)體(ti)(ti)，一(yi)(yi)般可分為(wei)開發商、產(chan)業(ye)(ye)園(yuan)(yuan)(yuan)管委(wei)會以及(ji)小業(ye)(ye)主/租戶等業(ye)(ye)主/用戶群體(ti)(ti)。同時(shi)還需與產(chan)業(ye)(ye)園(yuan)(yuan)(yuan)管委(wei)會、新聞媒體(ti)(ti)等保持溝(gou)(gou)通(tong)(tong)。而溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的主體(ti)(ti)一(yi)(yi)般為(wei)物業(ye)(ye)員工、外包(bao)單位。通(tong)(tong)過了解業(ye)(ye)主，建立(li)角色意識，與業(ye)(ye)主建立(li)在價(jia)值共識上(shang)，求同存異(yi)，打造(zao)產(chan)業(ye)(ye)園(yuan)(yuan)(yuan)的全(quan)生(sheng)(sheng)態鏈(lian)服務(wu)體(ti)(ti)系，通(tong)(tong)過溝(gou)(gou)通(tong)(tong)增強業(ye)(ye)主粘性。建立(li)全(quan)生(sheng)(sheng)命周(zhou)期(qi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)機制，全(quan)業(ye)(ye)主價(jia)值鏈(lian)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)渠道(dao)。

【收益】在產(chan)業(ye)園(yuan)內部物業(ye)團隊構(gou)建(jian)“與(yu)業(ye)主溝(gou)通(tong)(tong)(tong)”的(de)共知(zhi)--共識(shi)--共行，從溝(gou)通(tong)(tong)(tong)文化(hua)(hua)意識(shi)轉化(hua)(hua)為一致的(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)行為，掌(zhang)握(wo)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)方法、技巧并服務(wu)于總體利益及遵(zun)循相關溝(gou)通(tong)(tong)(tong)原(yuan)則，通(tong)(tong)(tong)過溝(gou)通(tong)(tong)(tong)塑造物業(ye)產(chan)業(ye)園(yuan)服務(wu)品(pin)牌、品(pin)質、最終由業(ye)主為物業(ye)“說(shuo)好(hao)”，才是溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)目(mu)的(de)所(suo)在，溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)效(xiao)果(guo)重于道(dao)理(li)。

一、 產業園開發商溝通技巧篇
（一） 產業園開發商前期意向溝通技巧
（二） 產業園開發商前介溝通技巧
（三） 產業園開發商案場服務溝通技巧
（四） 產業園開發商承接查驗溝通技巧
（五） 產業園開發商交付溝通技巧
（六） 產業園開發商保修返修溝通技巧
（七） 產業園開發商5年后閉園溝通技巧
二、 產業園小業主/租戶溝通技巧篇
（一） 項目負責人與業主溝通機制的建立
（二） 分層級、分專業與業主溝通機制的建立
（三） 產業園小業主/租戶案場物業服務咨詢溝通技巧
（四） 產業園小業主/租戶特殊裝修需求咨詢溝通技巧
（五） 產業園小業主/租戶營業證照咨詢溝通技巧
（六） 產業園小業主/租戶入住溝通技巧
（七） 產業園小業主/租戶設施開通溝通技巧
（八） 產業園小業主/租戶開業儀式溝通技巧
（九） 產業園小業主/租戶特殊服務、增值服務需求溝通技巧
（十） 投訴的溝通（投訴升級與一線授權）
（十一） 來訪人員、裝修人員溝通技巧
（十二） 討債、乞討等人員溝通技巧
（十三） 特殊人員溝通技巧（醉酒等）
（十四） 年度滿意度溝通專項事宜
（十五） 《物業服務合同》溝通事宜
（十六） 月度、半年度服務展示溝通
（十七） 微信群、QQ群業主溝通技巧
（十八） 年度園區文化活動溝通技巧
（十九） 業主退出溝通技巧
（二十） 
三、 產業園外部社團、政府溝通技巧篇
（一） 產業園管委會、公安、消防、城管等單位溝通技巧
（二） 房地產管理、物業協會、行業單位溝通技巧
（三） 供水、代電、供氣等單位溝通技巧
（四） 新聞媒體溝通技巧
四、 產業園物業內部、外部員工溝通技巧篇
（一） 產業園物業新員工溝通技巧
（二） 產業園物業老員工溝通技巧
（三） 產業園物業員工滿意度溝通技巧
（四） 產業園員工幸福達成(員工及家屬)
（五） 產業園物業外協單位/清潔外包/消防維保等溝通技巧
（六） 律師等單位溝通技巧
五、 其他溝通技巧篇
（一） 應急處突溝通技巧
（二） 心理學在溝通的運用（邏輯六層次）
（三） 價值觀在溝通中的重要性
（四） 教導VS引導
（五） 動機、行為與溝通
（六） 黃金定律（你希望別人怎么對您，您就怎么對待他人）
（七） 柔情四板斧（聽、說、問、答）
六、問答環節

產業園業主溝通技巧