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轉型中的問題分析與解決

課程背景：
我國銀行業的零售業務以及網點轉型已經經歷過多個階段，最近轉型的主題越來越務實，瞄準“降本提質，增能提效”。大部分銀行學員已經聽過很多轉型的思路和方法，但是仍然干不好轉型工作。
課程收益：
本課程不談轉型的系統概念和轉型理念，授課老師將結合自身在多年網點轉型工作中總結提煉的經驗，就網點轉型工作中遇到的實際問題進行闡述，具體從網點轉型活動類問題，社區經營類問題，客群經營類問題，營銷技能類問題，網點管理類問題出發，先提出問題、分析問題，再拋出實際經歷過的成功案例與失敗教訓，最后給出解決問題的方向與方法。
課程對象：零售業務條線管理層 網點負責人 轉型督訓師
授課(ke)方(fang)式：方(fang)法學習+案例分析+實踐(jian)分享

課程大綱/要點：
第一部分 問題分析與解決的方法論
一、問題的定義與分類
1、恢復原狀型
2、防范潛在型
3、追求理想型
二、問題分析的基礎—邏輯思考
1、邏輯思考的核心技術：歸納法和演繹法
2、歸納、分類的過程要符合MECE原則
3、課題：如何成為一名營銷好的理財經理？用“歸納法”列出邏輯框架
三、找準問題的原因
1、分析原因，聚焦本質
2、發現問題的四個要點
3、舉例：網點分配客戶后，柜員電訪量不足，原因到底是什么？
四、分類問題的解決思路
（一）各類問題的解決思路
1、恢復原狀型問題的解決思路
2、防范潛在型問題的解決思路
3、追求理想型問題的解決思路
（二）“驅動力思維” 設計問題的解決方案
1、“驅動力思維”的定義與形式
2、舉例，利(li)用“驅動力(li)思維(wei)”推(tui)導“短期產能公式”，“電訪綜合營銷成功(gong)率公式”

第二部分 網點轉型中常見問題的分析與解決
（一）轉型網點活動類問題研討
1、每次來參加客戶活動的都是同一撥人，好不好？
2、每次來參加客戶活動的都是不同的人，好不好？
3、一個月內，如果網點能做3次活動，應該針對3類客群做3次活動，還是針對1類客群做3次活動？
（二）社區經營類問題研討
1、城區網點社區進不去怎么辦？
2、如果能進社區，社區沒有大會議室，社區居民分散，無法集中，怎么辦？
3、社區活動沒有效果，什么原因，怎么辦？
4、社區活動都是中老年人，怎么辦？
（三）客群經營類問題研討
1、親子活動如何進行客戶邀約？
2、親子活動大多現場熱鬧，怎么提升獲金可能性？
（四）營銷技能類問題研討
1、做營銷一定需要外向的性格特征嗎？內向的人可以做好營銷嗎？
2、話術背了很多遍，理財經理話術仍然不到位，怎么辦？（先列舉原因。比話術更重要的是什么？比說更重要的是什么？）
3、理財經理不愿意加客戶微信，怎么辦？網點的客戶微信群成了死群，怎么辦？ 
4、一位近期長期期交業績很好的理財經理，經過你的觀察，他在使用合規但有欺騙嫌疑的話術，其他理財經理也開始在學習他的做法，你準備怎么做？
5、期交保險產說會產出率太低，網點士氣低落，怎么辦？
（五）網點管理類問題研討
1、部分90后員工，正向、負向激勵都失效，不愿外拓、不愿電訪、不愿參與網點客群活動，怎么辦？
2、保姆型的，業務型的網點負責人，怎么引導他們進行轉變？
（六）互動式研討
每組寫(xie)出一道轉型中遇到的現實問題(ti)，放入題(ti)庫(ku)，每組抽(chou)取一道問題(ti)后，由(you)每組組內成(cheng)員找(zhao)出問題(ti)形成(cheng)的原因(yin)，并研討出解(jie)決方(fang)案。

轉型中的問題分析與解決