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問題分析與解決培訓

課程背景：
       如何快速理清問題現狀？
       如何有邏輯地分析問題產生的根因？
       如何理性的做出各種決策？
       如何落實行動計劃方案？
       這是現代企業經理人每天不得不思考的問題。而大多數企業缺乏系統、科學的程序，來迅速有效地解決問題。在分析問題產生原因的時候，大都是憑借直覺經驗，而事實證明直覺經驗得出的原因大多不是問題產生的根本原因。經理人面臨多種多樣的可選方案，缺乏科學、理性的決策思維技能，往往猶豫不決，靠拍腦袋決策，最終很可能導致了重大損失。
      上述這些問題(ti)，如果能(neng)運用科學、理(li)(li)(li)性(xing)的(de)思(si)維(wei)流程思(si)考問題(ti)，分析原(yuan)因(yin)，做出決策，就能(neng)不斷的(de)提(ti)升(sheng)員工(gong)(gong)解決問題(ti)的(de)工(gong)(gong)作技能(neng)，從而提(ti)升(sheng)組織的(de)績效。本課程在世界500強企業(ye)中超過300強企業(ye)引進(jin)作為(wei)員工(gong)(gong)有(you)效進(jin)行問題(ti)分析和決策制定的(de)基礎訓練科目，所(suo)提(ti)供的(de)理(li)(li)(li)性(xing)思(si)維(wei)工(gong)(gong)具(ju)被譽為(wei)500強企業(ye)經理(li)(li)(li)人(ren)必備的(de)思(si)維(wei)工(gong)(gong)具(ju)。

課程收益：
深度思考、突破邊界；關注關鍵目標，排除不確定的次要因素的干擾；
●團隊和個人可以更好地應對復雜或簡單的問題，進行理性決策，制定相應計劃，開展更快、更有效率的工作。
●提升在復雜狀況中發現關鍵的問題的能力，確定關注焦點，確立優先順序；
●運用科學的比較分析法推斷問題的可能原因，驗證根本原因；
●掌握并運用決策的科學流程工具，做出理性最優選擇；
●掌握(wo)國際通(tong)用(yong)的商務(wu)思維(wei)語言(yan)，強化核心(xin)思維(wei)技巧

課程對象：
所有崗位(wei)，所有層級。更適合中(zhong)高管、兩年以上員工。

課程特色：
專題講授+案例分析+小(xiao)組討(tao)論(lun)+學員演練

課程大綱
第一講：理性管理的前提
一、對于組織效能的追尋
二、四種基本的思考模式
1. 發生什么事？
2. 為什么發生？
3. 我們應當采取哪一條行動路線？
4. 如何行動？前途如何？
三、組織環境內的四種基本思考模式
1. 狀況評估
2. 問題分析
3. 決策分析
4. 計劃分析

第二講：SA：狀況評估理性思維程序(Situation Analysis)
一、狀況評估的目的
1. 分離事實與觀點
2. 把握關鍵與次要
二、狀況評估的關鍵核心
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三、狀況評估的使用流程
1. 列出關注問題
2. 如有需要可將將有些問題分成幾個小的問題。
3. 進行關鍵排序
4. 決定解決每個問題所需使用的思維技巧。
四、狀況評估使用的兩大誤區
五、SA工作表使用講解
 案例示(shi)范講(jiang)解/個(ge)人案例練(lian)習(xi)/小(xiao)組案例練(lian)習(xi)

第三講：PA：問題分析理性思維程序(Problem Analysis)
1. 問題解決的條件及技巧
2. 明確問題的四種結構
3. 因果分析的五種科學方法
1）求同法
2）求異法
3）求同求異并用法
4）剩余法
5）共變法
4. 邏輯推理 - 找出可能原因
1）列出觀察事實和比較對象信息
2）尋找差異和變化
5. 歸納法 - 檢查可能原因
6. 演繹法 - 確認根本原因
7. PA工作表使用講解
案例(li)示范講解(jie)/個(ge)人案例(li)練習(xi)/小組案例(li)練習(xi)

第四講：DA：決策分析理性思維程序(Decision Analysis)
1. 決策分析的兩大目的
1）提升概率
2）提升效率
2. 決策分析的系統流程
3. 描述決策目標：SMART原則
4. 明確決策標準及劃分標準
1）必要標準
2）期望標準
5. 尋找可選方案
1）選擇已有方案
2）創造性思考新的方案
案例(li)示范講解/個人(ren)案例(li)練習/小組(zu)案例(li)練習

第五講：PPA：計劃分析(Potential Problem/Opportunity Analysis)
1. 計劃分析目的
2. 確定關鍵的步驟，職責及時限
3. 識別可能出現的問題/機會
4. 制定預防/促進措施
5. PPA工作表的使用講解
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
課程回顧和總結

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