《推倒部門墻—跨部門溝通與協同》
講師：鄭若海(hai) 瀏覽(lan)次數：2594
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通協作培訓
培訓講師：鄭若海
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
跨部(bu)門溝(gou)通(tong)協(xie)作培訓(xun)
課程目的
1、掌(zhang)握溝(gou)通基本操作方(fang)法(fa)(fa)與技(ji)巧(qiao)；2、掌(zhang)握跨部(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)通協同的基本方(fang)法(fa)(fa)與技(ji)巧(qiao)；3、掌(zhang)握跨部(bu)(bu)門(men)(men)的溝(gou)通與協同方(fang)法(fa)(fa)，解決組(zu)織中的問題，使組(zu)織高速(su)運轉，為組(zu)織達成(cheng)目標(biao)；
【課(ke)程背景】
隨(sui)著全球(qiu)化越(yue)來(lai)越(yue)需要地區(qu)與(yu)地區(qu)、國家與(yu)國家、組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)與(yu)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的合作(zuo)，在組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)內部部門設(she)置(zhi)越(yue)來(lai)越(yue)多，職責分工越(yue)來(lai)越(yue)明確。管(guan)理者該如(ru)何解決組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)疆界所產生(sheng)的問題(ti)？
然而，跨部(bu)門之間(jian)的溝(gou)通卻(que)越來(lai)越難以協調(diao)，常常影響公司整體運作效(xiao)率，令很多企(qi)業管理者(zhe)為之苦惱(nao)不已，如何有效(xiao)處理企(qi)業內(nei)橫向溝(gou)通的沖突障礙(ai)？如何培養良性(xing)循環的部(bu)門間(jian)溝(gou)通協作文(wen)化？如何在實際的溝(gou)通中(zhong)運用雙(shuang)贏的策略和技巧？
針對以上問題，我們幫助您發(fa)掘跨部門溝(gou)(gou)通障礙的根源，了解跨部門溝(gou)(gou)通中隱藏的個人(ren)與(yu)(yu)組織(zhi)需求，認識人(ren)與(yu)(yu)人(ren)之間正(zheng)常(chang)的性格(ge)差(cha)異，培養主(zhu)動性與(yu)(yu)服務意識，掌握有效(xiao)溝(gou)(gou)通策(ce)略技巧，破(po)除部門壁(bi)壘，減少(shao)沖(chong)突，有效(xiao)的與(yu)(yu)上級、下(xia)級、同事、客戶(hu)進行交流，提升(sheng)溝(gou)(gou)通效(xiao)率(lv)與(yu)(yu)效(xiao)果(guo)。
【課程收益】
了解——
溝通的基本原理；
溝通的(de)目的(de)、機理與(yu)媒介；
溝通的基礎、行為和(he)方式；
跨部門溝通與協同(tong)的原理。
【課程(cheng)大綱】
第(di)一章 跨部(bu)門溝通基礎(chu)篇
一、跨部(bu)門溝通的作用
1、跨部門(men)溝通(tong)的(de)重(zhong)要性
視頻欣賞：溝通(tong)化干戈為玉帛(bo)
2、溝通(tong)的目的
3、溝通(tong)的原則
4、溝(gou)通步驟：表達、傾聽、反饋
5、溝(gou)通的主要障礙
視(shi)頻欣賞：為何好心說(shuo)，反而辦壞事
第二章 傾聽的藝術
1、傾(qing)聽的層(ceng)次
2、積極(ji)傾聽:用詞(ci)、語調和動作
3、有效的傾聽技能
排除外界干擾：時機、場所、氛圍(wei)正確(que)選擇
提(ti)問(wen)：促使對(dui)方說得(de)更清楚、明白(bai)
眼(yan)神交流：眼(yan)神接觸(chu)是身體語言溝通中第一(yi)重要的方法
非語言暗示：讓對方知道(dao)，你正(zheng)在專(zhuan)注地聽
聽出對方的弦外之音
視頻欣賞：司馬(ma)懿的忍(ren)隱
視頻(pin)欣賞(shang)：孫連(lian)長的(de)困惑
第(di)三章 跨(kua)部門溝通(tong)的策略
1、說對方想聽的(de)、聽對方想說的(de)
2、善用親和力
3 同(tong)理心(xin)溝通
同(tong)理心的運用
案例(li)演(yan)練(lian)：4大同理(li)心場景演(yan)練(lian)
4、客(ke)觀表達想說的(de)
5、問問題的方式
第四講 有(you)效解決跨(kua)部門溝通
一、 向上溝(gou)通(tong)要有“膽”
1、與上司交往的(de)7大技(ji)巧(qiao)
2、接受工(gong)作三個(ge)步驟
3、反饋：及時反饋，讓業績不打折(zhe)
4、學會(hui)尊重上級
和上級溝通(tong)時的其(qi)他建議
上(shang)級(ji)如何促進下級(ji)向(xiang)上(shang)溝通
二、向下溝(gou)通要有“心(xin)”
1、向下溝通：開放、平等的態度
2、向下溝通時其他注(zhu)意事項
三、內部溝通(tong)
1、向領(ling)導請示匯報的程序(xu)
2、請示(shi)與匯報(bao)的基本(ben)態度
3、與各種領(ling)導風格的領(ling)導打交道技巧
4、說服領導的技(ji)巧
視頻欣賞：李(li)云龍的智慧
5、下達命(ming)令(ling)的(de)技巧
視(shi)頻(pin)欣賞(shang)：趙剛的督(du)促
6、贊美部下的技巧
7、批評部下的方(fang)法
(一)如何提出你的批評
(二)水平溝通的技巧
平(ping)行溝(gou)通的(de)技巧，也是跨(kua)部門溝(gou)通的(de)成功要素
平行(xing)溝通二要(yao)、二不(bu)要(yao)
第五講 推倒(dao)部門墻-—跨(kua)部門協(xie)同
一(yi)、跨部門協同的原則：
視頻(pin)欣賞：女排隊員的協作
1、誰貼近客戶，誰就是指揮棒：
2、高效(xiao)、同理心(xin)：
3、互(hu)補(bu)但(dan)不(bu)搶位：
視頻欣賞：趙(zhao)子龍的協同
二(er)、常見五大(da)協同(tong)的困境(jing)及化解
1、代(dai)表(biao)公(gong)司不等于(yu)公(gong)司代(dai)表(biao)
2、短期(qi)利(li)益不(bu)等于長期(qi)利(li)益
3、想(xiang)要(yao)不等于需要(yao)
4、格盡職守不等于畫地(di)為牢
5、部門目標(biao)不等于公司目標(biao)
三、跨部門協同的(de)高效秘(mi)訣
1、輪崗
2、客戶經理負責制
3、跨團隊熔煉(lian)
4、梳理模糊(hu)地帶
5、高效會議(yi)管理
6、多渠道溝通機(ji)制(zhi)
7、做生活中的影響者
視頻欣賞：一(yi)個(ge)都(dou)不能(neng)少
跨部門溝通(tong)協作(zuo)培(pei)訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/24539.html
已(yi)開課時間Have start time
- 鄭若海
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 破解超級溝通 夏國(guo)維(wei)
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國慶
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶(qing)
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶(qing)
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周(zhou)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 職業形象與有效溝通 趙寧