物業費催繳技巧
講師：郭朗 瀏覽(lan)次數：2586
課程描述INTRODUCTION
物業(ye)費催(cui)繳技巧
培訓講師：郭朗(lang)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
物業費催繳技巧
【課(ke)程收益(yi)】
1、能(neng)夠解(jie)釋物業(ye)費的(de)概念(nian)和(he)構成，提(ti)升(sheng)業(ye)主對物業(ye)服務價值的(de)認(ren)知水平(ping)。
2、能夠運(yun)用(yong)提(ti)升(sheng)物(wu)業(ye)服務水平和(he)物(wu)業(ye)催費(fei)技巧，解決業(ye)主拖(tuo)欠物(wu)業(ye)費(fei)問(wen)題。
【授課對象(xiang)】物業管(guan)理(li)公司客(ke)服和管(guan)理(li)人員
【授課課時】1天(tian)（6小時/天(tian)）
【授課方式】
1、理論(lun)講述
2、分組(zu)討(tao)論
3、案例分享(xiang)
4、課堂演練
【課(ke)程大綱】
一、物業費構成(cheng)及欠費分析
1、物(wu)業費的含義和構(gou)成
1）什么是物業費？
2）每年都要交的物業費包括哪些？
2、物業(ye)管理職責劃分
1）居(ju)住小區(qu)內住宅樓低壓供(gong)電設施維(wei)護、管理職責(ze)界限劃(hua)分
2）居住小區(qu)內供水設施(shi)維護、管理職責界限劃分
3）居(ju)住小區內道(dao)路和市政排水設施維護、管理職責界(jie)限劃分
4）居住(zhu)小區內供熱設施維護、管理(li)職責界限(xian)劃分(fen)
5）居住小區內(nei)其他(ta)設施維護、管理職責界限(xian)劃(hua)分(fen)
6）居住小區(qu)內(nei)環境衛(wei)生清掃、維護職責界限劃分
7）居住(zhu)小區內綠化(hua)日常養護管理職(zhi)責(ze)界限劃分
8）居住小(xiao)區內交(jiao)通安全維護、管(guan)理職責(ze)界限劃分
9）居住小區(qu)內消防安全維護(hu)、管理職(zhi)責界(jie)限劃分(fen)
3、業主(zhu)(zhu)欠(qian)繳物(wu)業費的主(zhu)(zhu)要原(yuan)因
1）只要服(fu)務不(bu)要交費
2）業(ye)主誤會(hui)物業(ye)管理企(qi)業(ye)“亂收費”
3）物業(ye)管理(li)法規不(bu)健全導致物業(ye)管理(li)收費(fei)難
4）輿論誤導物業消費
5）物業服務費價格低(di)收費難
4、物業服(fu)務(wu)費(fei)收費(fei)策(ce)略
1）加強對業主服(fu)務(wu)消費(fei)的引導
2）增(zeng)強企業費(fei)用收支(zhi)的透明度
3）實(shi)施(shi)“菜單式”服(fu)務(wu)
4）提高(gao)服(fu)務質量(liang)和人(ren)員(yuan)素質
5）讓(rang)業委會走在服務與收費的(de)前(qian)沿
5、業主拒交物業費原因分(fen)析及應對策(ce)略
1）業主拒交物(wu)業費借口(kou)所指的(de)兩類糾紛
2）兩類糾紛處理流程
3）處(chu)理業主投訴的技(ji)巧
案例分享：業主為什么(me)不交(jiao)物業費？
分組討(tao)論：業(ye)(ye)主不交物業(ye)(ye)費的原(yuan)因及對策
二、物業費(fei)催繳技(ji)巧
1、物業經理的物業費(fei)收(shou)繳心(xin)得
1）有計(ji)劃的分(fen)解收費工(gong)作
2）品質服務是收費基礎
3）積極引導正向(xiang)輿論導向(xiang)
4）解決收費中的(de)絆腳(jiao)石
2、催收物業費的(de)四個核(he)心要點(dian)
1）催收物業費的訴(su)訟時效(xiao)為3年
2）業(ye)主欠(qian)繳(jiao)物(wu)(wu)業(ye)費，物(wu)(wu)業(ye)公司需(xu)要書(shu)面催繳(jiao)，未書(shu)面催繳(jiao)，法院不予(yu)支持
3）書面催(cui)繳后(hou)需(xu)要保(bao)留證據
4）書面催繳(jiao)后，重新計算(suan)訴訟時效(xiao)
3、催(cui)收物(wu)業費的十個技巧
1）不斷提醒(xing)
2）注意時機(ji)
3）靈活多變
4）全民(min)總動員
5）及時(shi)更新業主聯(lian)系方式(shi)
6）做好(hao)宣傳引導
7）保持(chi)與業委會的(de)良性(xing)溝通
8）律師(shi)函
9）起訴
10）正規催收機構
4、物業費清欠方案(an)
1）業主(zhu)欠(qian)費原因具體分(fen)析
2）物業清欠目標(biao)值的設定
3）業主繳清欠費的優惠(hui)政策
4）物業費催(cui)繳(jiao)實施辦法適用(yong)對象和(he)招數詳(xiang)解
5、催繳物業費的程(cheng)序(xu)與話術
1）物業公(gong)司發出(chu)“物業費催繳函”四步驟的(de)話術(shu)
2）法律顧問發出(chu)“律師函”兩(liang)個(ge)階(jie)段的話術
3）“法院(yuan)傳票”發出前的話術(shu)
案例分享：物(wu)業清(qing)欠(qian)訴(su)訟法院判例解析
課堂演練：物業費催繳話術設計
三、物業(ye)滿意度提升(sheng)
1、物業客(ke)服(fu)禮(li)儀規(gui)范
1）物(wu)業客服儀容儀表(biao)
2）物業(ye)客服禮貌用語
3）物業客(ke)服行(xing)為舉止
4）物業客服電(dian)話禮儀(yi)
5）物業(ye)客服8大情境(jing)演練(lian)
2、讓業主體驗物業處處用心的(de)細節(jie)服(fu)務
1）安全體驗
2）客服(fu)中心體驗(yan)
3）客服細節(jie)體驗
4）客服巡查(cha)體驗
5）客服(fu)服(fu)務體驗
6）工程(cheng)維修體(ti)驗(yan)
7）保(bao)潔體驗
8）綠化體(ti)驗(yan)
9）消殺體(ti)驗
10）環境體驗(yan)
11）社區生活(huo)體驗(yan)
3、物業滿意(yi)度測評
1）物(wu)業管(guan)理關鍵時(shi)刻分析
2）物(wu)業管理滿意度(du)評價
3）物業(ye)管理服務(wu)滿意(yi)度測評的價值
4、利(li)用物業資源增加收(shou)入(ru)
1）物業資源(yuan)的界定
2）經營原(yuan)則(ze)
3）停車(che)場(chang)的(de)經營
4）社區廣告(gao)的經營
5）會所的經營
6）社區基地建(jian)設
7）綠化用(yong)地(di)的再經營
案例分(fen)享1：標桿(gan)物企服(fu)務價(jia)值體(ti)驗
案例(li)分享2：物業(ye)企業(ye)經營管理模式(shi)
課堂演練：客戶滿意度提升計(ji)劃
物業費催繳技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/244736.html
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