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銷售人員的溝通力

課程目標：通過課程的講解及訓練使學員從儀容儀表修飾、儀態修煉等方面提升個人外在形象風格；通過對銷售流程中客戶拜訪、客戶接待等場景的演練，提升學員的銷售實戰能力；訓練學員銷售溝通過程中的語言表達藝術，掌握由內而外的一致性的溝通，把握成交客戶的“關鍵時刻”。
課程特色：結合企業所處的行業和學員所在的崗位，在通用的理論講解的基礎上，結合實踐工作
中的銷售流程，提供學員易于接受的實用方法；遵循成人學習的心理特點，運用多種
教學形式，讓學員“學在樂中，樂在學中”，提高學員參與培訓的熱情；從心理學的視角
講解銷售溝通力的提升方法，帶來學員由內而外的全心改變，使培訓更落地。
課程時長：1-2天（6小時/天）
培訓方式：理論講解+情景呈現+案例分析+視頻點評+游戲互動
適宜(yi)人(ren)群：市場、銷售、營(ying)業等各層級人(ren)員、以及有(you)意愿塑造個人(ren)風格，提(ti)升溝通力的各級人(ren)士

課程大綱
第一部分 個人風格打造的基礎解讀
1.人生無處不成交——打造個人銷售風格
了解你的左腦和右腦
敲開成交之門的五感開關
2.銷售人員第一印象塑造——神奇的數字定律
55--視覺形象管理
38--社交形象管理
7--精神形象管理
游戲：翻轉式課堂破冰
視頻：《窈窕紳士》，個人影響力都包含哪些內容？

第二部分  個人風格打造—銷售人員的職業形象篇
1.儀容修飾——銷售人員的“面子”
通用儀容規范
女士妝容與發型
男士修容與發型
2.服飾塑造——穿出銷售人員的個人風格
這是一個7秒鐘的世界
職業正裝與服飾搭配
場合著裝與服飾搭配
呈現：現場學員色彩屬性、體型特征分析
演練：場合著裝、服飾搭配實操練習
演練：5分鐘打造職(zhi)業妝容

第三部分  個人風格打造—銷售人員的言行舉止篇
1.啟動您的身體語言
笑容是您的第一張個人風格*
用眼神傳遞溫度
與客戶溝通時的距離
2.讓您的舉止會說話
一聲問候和稱呼決定了與客戶的溝通基調
用握手傳遞給客戶信任
讓客戶記住你的交換名片方式
手勢的奧秘
演練：身體語言的規范動作練習及糾正
情(qing)景呈現：銷售場景中的言行(xing)舉止訓練

第四部分 個人風格打造—銷售人員社交篇
1.銷售拜訪/接待——面對面給客戶展現您的風格
擴大社交圈的介紹方式
讓合適的人坐在合適的位置
拜訪客戶的流程和注意事項
接待送別客戶的流程和注意事項
2.宴請客戶——您的目的不是吃飯
宴請前的準備工作
中餐、西餐、自動餐的不同吃法
3.禮品饋贈——用心的禮物才能讓客戶記住
視頻：看《華爾街》學習如何拜訪客戶
案(an)例：不同人士的(de)禮品(pin)饋贈清單(dan)

第五部分  個人風格打造—銷售人員的溝通篇
1.客戶交往中四種自動化的溝通姿態
討好型——忽略自己，關注他人和情境
指責型——忽略他人，關注情境和自己
超理智型——忽略自己和他人，關注情境
打岔型——自己、他人和情境全部忽略
2.了解不同行為風格客戶的溝通方式
3.一致性溝通——成交客戶的關鍵時刻
四種自動化溝通姿態的轉化
一致性溝通：自己、他人和情境全部關注
如何學會一致性溝通？
演練：銷售案例讓一致性的溝通方式落地
體驗：4種求生存的溝通姿態
測(ce)評(ping)：了(le)解(jie)一直陪伴您(nin)的行為風(feng)格

銷售人員的溝通力