金牌店長高效溝通技巧
講師：陳松 瀏覽(lan)次數(shu)：2561
課程描述INTRODUCTION
金牌(pai)店長溝通課(ke)程
培訓講師：陳松
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
金牌(pai)店長溝通(tong)課程
【課程背景】
在(zai)(zai)門(men)店(dian)的日常運營(ying)中，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)無處不(bu)(bu)在(zai)(zai)，各(ge)門(men)店(dian)的店(dian)長(chang)既要(yao)與上(shang)級(ji)領導保持良好的溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，還(huan)要(yao)與下屬建立(li)良好的溝(gou)(gou)通(tong)(tong)關系(xi)。在(zai)(zai)店(dian)長(chang)與上(shang)下級(ji)進行溝(gou)(gou)通(tong)(tong)時，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)效果(guo)受雙方情緒、環境、傾聽方式、性(xing)格因素影響，導致溝(gou)(gou)通(tong)(tong)效果(guo)不(bu)(bu)佳，當店(dian)長(chang)面對(dui)不(bu)(bu)同(tong)性(xing)格的溝(gou)(gou)通(tong)(tong)對(dui)象和(he)不(bu)(bu)同(tong)情景時，也需要(yao)掌握不(bu)(bu)同(tong)的溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧(qiao)。
《金(jin)牌店(dian)長(chang)的高效溝通技巧(qiao)》課程專門(men)(men)為各(ge)門(men)(men)店(dian)店(dian)長(chang)打造，通過(guo)案例解析、小組討論、現場(chang)演(yan)練等方式，使(shi)學(xue)員(yuan)掌(zhang)握實用的溝通方法和技巧(qiao)，從(cong)而(er)提(ti)高工作(zuo)效率，有效解決(jue)工作(zuo)中的問(wen)題。
【課(ke)程收益】
掌握與(yu)上級領導溝通的方式與(yu)方法
掌握與下(xia)屬人員溝通的(de)方式與方法
掌握影(ying)響溝通效果的八大(da)因素(su)
掌握在不同場景下(xia)進行溝(gou)通的策(ce)略(lve)與技(ji)巧
【課程對象】門店店長
【課程時長】1天，6小時/天
【課程要(yao)求】
分組(zu)研討(tao)，按4-6人(ren)一組(zu)，現場學(xue)員呈島狀安排座位便于(yu)討(tao)論(lun)；
準備(bei)白(bai)(bai)板(ban)紙，彩色白(bai)(bai)板(ban)筆(bi)，盡量達到(dao)每組使用(yong)三種顏色。
【課程大綱】
第一(yi)單元：金牌店長的溝通(tong)
什么是管理？
店(dian)長管理的三大要務：人、店(dian)、貨
管(guan)理溝通VS人際溝通
門店(dian)溝(gou)通VS一般(ban)溝(gou)通
第二單(dan)元(yuan)：金牌店(dian)長的向上(shang)溝通
向上溝通(tong)的基(ji)本(ben)原(yuan)則
向上匯(hui)報工(gong)作的時間選擇(ze)
向上(shang)匯報工作的方式選擇(ze)
向上匯報的邏輯思(si)維
向上匯報工作的內容界定
案例(li)討論：匯報工(gong)作(zuo)的原(yuan)則
案例(li)討論(lun)：匯(hui)報方式如何確定？
贏得上(shang)級支(zhi)持(chi)的六步溝通法(fa)
第三(san)單元(yuan)：金牌店長(chang)的(de)向下溝通
向下溝通的核心：達成(cheng)共識VS行驅動(dong)
影響(xiang)向(xiang)下(xia)溝(gou)通的五(wu)大要(yao)素
立場(chang)是基礎
案例研討：解讀(du)對(dui)方話語(yu)的含義
建立同理心(xin)
信(xin)任是前提
案例(li)研討：塔西佗陷阱與信任(ren)
信任來自于能(neng)力和動機
情緒是保障(zhang)
情緒管理的(de)五個層次
情緒修煉(lian)的七大方法
案例研討：發現他人的優(you)點
傾聽是(shi)核心
什么是傾聽？
傾聽三要素
案例研(yan)討：你聽對了(le)嗎(ma)？
情感是關(guan)鍵
曉之以理VS動之以情
案例研討：情感決定立場(chang)
第(di)四單元：針對不同性(xing)格(ge)類型的溝通(tong)策(ce)略與技巧(qiao)
工具測評：PDP性(xing)格測評
指揮型性格的特點與(yu)溝通策略
表現型(xing)性(xing)格的特點與溝(gou)通策略
隨和(he)型性(xing)格的特點與溝通策略
精準型性格的特點與溝(gou)通策略(lve)
綜合型(xing)性格的特(te)點與溝通策略
第(di)五(wu)單元：針(zhen)對不(bu)同(tong)應用場(chang)景的(de)溝通策略(lve)與技巧
如何幫助下(xia)屬發現問題
如何(he)讓(rang)下屬走出失(shi)敗的陰影
如何處理下屬間的沖突
如何正確的表揚下屬
如何正確的(de)批(pi)評下屬
如何(he)讓下屬動起腦(nao)子
金(jin)牌店(dian)長溝通(tong)課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/244006.html
已開課時間Have start time
- 陳松
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝(yi)瀧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼周
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤
- 破解超級溝通 夏國維
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶(qing)
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧