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中國企業培訓講師
職場禮儀與有效溝通
 
講師:李巍(wei)華(hua) 瀏覽次(ci)數:2567

課程描述INTRODUCTION

職場禮儀與溝通技巧

· 全體員工

培訓講師:李巍(wei)華    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場禮儀與溝通技巧

課程背景
職場禮儀是通向職場的臺階。沒有章法的禮儀或讓人尷尬或讓人感受不到;
決定溝通效果是說什么嗎?
--為什么我想了很多,卻表達不出來?
--我說了一堆,可對方說不知道我要表達什么?
--溝而不通,無法達成共識怎么辦?
工作中*的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯誤的背后,大多不是技術和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。
課程目標:
    通過職場多方面禮儀的學習,提升員工整體職業素養
強調在溝通中的思維方式,讓我們在溝通中的邏輯更加清晰,更加系統化與結構化,以幫助學員更好地達到溝通的效果。
培訓對象:
    企業全員
培訓時間:
6H
培訓形式:
體驗式活動、案例談論、團隊活動、游戲、影片.
課程大綱
一、職場禮儀
1、職場禮儀概述
1)職場禮儀的定義
【案例】:公牛闖進陶瓷店
2)職場禮儀的作用
針對個人;針對企業
2、職場禮儀規范
1)著裝禮儀
你的形象價值百萬
自我職業形象塑造
2)談話禮儀
l 談話形式
--柔聲細語
--注重互動(尊重對方、避免歧義)
l 禮貌用語
萬能用語
【練習】:怎樣致謝和致謙?
【案例】:談話的四不準和六不談
3)電話禮儀
l --打電話的原則
l --接電話的原則
4)名片禮儀
l --名片的接納禮儀
l --名片的遞送禮儀
【案例】:名片禮儀中的四不原則
5)座次禮儀
【練習】:怎樣安排座位?
6)餐桌禮儀
案例分析:酒桌上的潛規則
7)郵件禮儀
l --電子郵件主題的規范(清晰準確)
l --電子郵件簽名的規范(專業準確)
--電子郵件易讀易懂原則
二、溝通本質的概述
溝通的定義
溝通三大重要觀念
1)溝通是一種意見交換,不是證明對錯;
【案例】:張會計與小李
2)非語言決定溝通的效果
【練習】:微表情
良好溝通的本質在于換位思考,而不是固執已見;
【游戲】:人
三、內部溝通的策略
1、 溝通常面臨三個問題
用詞不夠準確;語句不夠簡潔;結構不夠清晰
2、內部溝通的基本理念與要素
組織結構、組織文化、組織技術、組織成員
3、與上級溝通的方法
1)講事實
2)表感受
3)提期望
4)說結果
簡潔,清晰的工作匯報
【案例】:開會通知匯報
【練習】:1分鐘工作匯報
4、與下屬溝通的方法
1) 正面反饋
正面反饋要點:具體
【練習】表揚小李的突出表現
2) 建議性反饋
l 建議性反饋要點:描述但不判斷
l BEST(剎車原理)法則
① Behavior. description (描述行為)
② Express consequence(表達后果)
③ Solicit input(征求意見)
④ Talk about positive outcomes (著眼未來)
【案例】標書的錯誤
【練習】日常工作使用BEST
5、平級溝通
1) 平級溝通要點
2) 平級溝通流程
6、組織對外溝通
1)組織對外溝通的對象
供應商、經銷商、政府部門、社會組織、客戶及合作伙伴等
2)不同對象溝通的要求和技巧
3)組織對外溝通的障礙
四、有效溝通的步驟
職場溝通現狀
溝而不通;用制度代替溝通
事前準備
【故事】秀才買材
確認需求
第一步:有效提問
第二步:積極聆聽
第三步:及時確認
4、闡述觀點
闡述計劃
描述細節
信息轉化
5、處理異議
說出他的抗拒
說出他的感受
建立一致意見的基礎(說3--5個他必須說“是”的話。)
找出潛伏的理由。
共同找出解決方法。
【案例】:面對不想加班的下屬怎么辦?
【練習】:史上最牛的女秘書
6、達成協議
7、共同實施

職場禮儀與溝通技巧


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    參加課(ke)程:職場禮儀與有效溝通

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李巍華
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