組織內部溝通與協調
講(jiang)師：陳松 瀏覽次(ci)數：2552
課程描述(shu)INTRODUCTION
組(zu)織內部(bu)溝通課(ke)程
培訓講師：陳松(song)
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
組織內部溝通課程
【課程背景】
企(qi)業在日(ri)常(chang)運營和管理過程(cheng)中，經常(chang)出現(xian)以(yi)下現(xian)象：
1、上下級間缺乏必要的(de)溝(gou)通，導致(zhi)令行不暢；
2、組織(zhi)內部(bu)溝(gou)通(tong)與(yu)協調受雙方情緒、性格，以及(ji)溝(gou)通(tong)環境影響，溝(gou)通(tong)與(yu)協調效果不佳(jia)；
3、與上級溝(gou)通時不能(neng)掌握好(hao)溝(gou)通重(zhong)點(dian)、方式；
4、與下級溝(gou)通時不能掌握好權力的應用(yong)方式，同時不能很多的運用(yong)溝(gou)通技巧進行表揚和批(pi)評；
5、與同級溝通(tong)和協(xie)調時，“山頭主(zhu)義”嚴重，不能站(zhan)在對方或更(geng)高的層(ceng)面(mian)上進(jin)行有效溝通(tong)；
6、未建立內部(bu)溝通與協調機(ji)制，無(wu)法迅速解(jie)決問題；
7、會議(yi)(yi)冗長、低(di)效，經常出現會而(er)不議(yi)(yi)、議(yi)(yi)而(er)不決、決而(er)不行(xing)，行(xing)而(er)不實(shi)的現象(xiang)；
8、不(bu)能(neng)明確如何(he)更好(hao)的召開(kai)和利(li)用好(hao)晨會(hui)(hui)、夕會(hui)(hui)以及部(bu)門例會(hui)(hui)等(deng)會(hui)(hui)議。
本課程(cheng)旨在通(tong)過案例分析與(yu)討論，結合大(da)量的實操，使各級管理人員掌(zhang)握組織內部溝(gou)通(tong)與(yu)協調(diao)的體系、方(fang)式及相應技巧(qiao)，幫助(zhu)企業(ye)提(ti)高溝(gou)通(tong)效率。
【課程目標】
了解(jie)溝通的概念及其模(mo)型(xing)
掌握影響溝通效(xiao)果的四大因素
了解九類性格的人員特征
掌(zhang)握(wo)與上級溝通(tong)的方式(shi)與方法(fa)
掌握與(yu)下級溝通的(de)方式(shi)與(yu)方法
掌握(wo)績效面談的基(ji)本流程及方法
掌握(wo)與其他部(bu)門溝通的方法(fa)與方法(fa)
了解企業內部溝通與協調體(ti)系(xi)的(de)建立方法
掌握召開高效會議的(de)原則、流程、方法(fa)
【課程時間】1-2天（6-12個課時）
【課程(cheng)大綱】
第(di)一講 溝通與協調(diao)的(de)概念
1、討論：什么是協調？
2、互(hu)動(dong)游戲(xi)：什么是溝通(tong)
3、溝通模型
第二講 影響溝通的(de)四大因素
1、環境
（1）溝通性質(zhi)與環境(jing)選(xuan)擇
（2）溝通環境處理技巧(qiao)
2、情緒
（1）情(qing)緒測(ce)試
（2）情(qing)緒管(guan)(guan)理與情(qing)商管(guan)(guan)理
（3）情商測試
（4）情緒管理練(lian)習與(yu)分析
3、傾(qing)聽(ting)
（1）互(hu)動游戲(xi)：傳話
（2）積極傾聽的技巧
（3）九步傾(qing)聽法
4、性格
（1）九型人格測試(shi)
（2）案(an)例討(tao)論(lun)與分析(xi)：九型(xing)人格(ge)
第(di)三講 溝(gou)通方式(shi)與技巧
1、與上級的(de)溝通
（1）案例討論：張經理的工作匯報(bao)
（2）案(an)例討論：從結(jie)構(gou)開始(shi)的報告(gao)
（3）與上級溝(gou)通的技(ji)巧
（4）模擬練(lian)習：“MECE”原則
2、與下級的(de)溝通
（1）互動游戲：管(guan)理(li)金字塔
（2）管理金(jin)字塔項目分(fen)析與討論
（3）強權與弱權
（4）測試(shi)：權力(li)使用策略評(ping)估(gu)
（5）權力影響策略分析
（6）績效面談的流程
（7）績效面談的(de)技巧
（8）案例分析與討論：表(biao)揚員工技(ji)巧
（9）案例分析與(yu)討論(lun)：批(pi)評員工的技巧
（10）模擬練習(xi)：績效面談
3、與其他部門的溝通
（1）案例分析(xi)：大家如何看待某部門
（2）與其他部門溝通的核心原(yuan)則
（3）案(an)例討論：功夫在詩(shi)外
（4）跨部(bu)門溝通(tong)要(yao)點
第四講 組織內部(bu)溝通與協調(diao)體系(xi)建立
1、企業文化中的必備內(nei)容(rong)
2、制度建設中的(de)必(bi)備內容
（1）案(an)例分析：制度(du)條款的應用
（2）案例分析：項目(mu)小(xiao)組的應(ying)用
（3）案例討(tao)論：內(nei)部(bu)兼(jian)職的應(ying)用
（4）案例討論：崗位輪(lun)換的應用
3、會議協調機制的建(jian)立
（1）案(an)例(li)討論：會議效率為什(shen)么(me)低(di)？
（2）會議效率(lv)低(di)的四大(da)原(yuan)因及(ji)解決方案
（3）晨會體系建立(li)
（4）夕會體系建立
（5）部門(men)例會體(ti)系建立
（6）項目小組會議體系建立
（7）專項會議體系建(jian)立
第(di)五講 課程回顧(gu)與(yu)答(da)疑
組織內部溝通(tong)課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/243836.html
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- 陳松
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