跨越—高效管理溝通
講師：孫衛華 瀏覽次(ci)數：2544
課程描述INTRODUCTION
實戰溝(gou)通課程
培訓講師：孫衛華(hua)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
實戰(zhan)溝(gou)通(tong)課(ke)程
【受眾人群】 職場各級人員
【課程目標】 促進職場溝通順暢，推進工作效能提升
【授課方式】理論講解+情景呈現+ 案例分析+實戰分享
【課程時長】2天，6小時/天
【課程大綱】見下
【課程大綱】
模塊一、 溝(gou)通解析(xi)與溝(gou)通格局的(de)建立(li)
一、溝(gou)通格局的建立
1、了解溝(gou)通對象
2、溝通的技法
3、知(zhi)曉期(qi)待(dai)
二、溝通(tong)對(dui)象
1、了解人(ren)們行(xing)為的DISC風(feng)格
2、梳理(li)自己(ji)領導的風格特點
3、了解員工的四種準(zhun)備度水平
模塊二、三(san)級立體溝通的方法與(yu)策略(lve)
一、有效匯報的五步驟
1、充分準備
2、呈現結(jie)果
3、應對變(bian)化與異議
4、獲取指導
5、達成共識
二、向上溝(gou)通的核(he)心(xin)五內容
1、業績
2、進度
3、規劃建議
4、意外與困難
5、需求與支(zhi)持
三(san)、向下溝通的核心五內容
1、目(mu)標
2、方法
3、規則
4、價值
5、支(zhi)持
四、有(you)效呈(cheng)現的步驟(zou)
1、確定人物
2、確定內(nei)容
3、確(que)定重點
4、確定邏輯
5、確定方式
6、確(que)定場合
7、確定時間
8、確定狀態(tai)
四(si)、跨部門溝通的策略與(yu)方(fang)法
1、跨部門溝通中的障礙分析(xi)
2、跨部門(men)溝通中的(de)策略
3、溝(gou)通中的沖突處理策略(lve)
模塊三、溝通(tong)中的(de)實戰技(ji)法
一、溝通中(zhong)的技法——有效傾聽
.傾聽中的障礙分析(xi)
情景互動：福爾摩斯之(zhi)謎
傾(qing)聽不暢(chang)的根因(yin)分析——究竟是什么讓我們(men)打斷對方的對話，放棄傾(qing)聽
.深度傾聽的(de)訓練
傾聽(ting)當中(zhong)的三個(ge)層次
傾(qing)聽中的3R法則
接收
反應
確認
深度傾聽中的3F技巧(qiao)
聚焦
事實
感受
深度傾聽中的(de)PDA
.情境(jing)訓(xun)練：深度傾(qing)聽的(de)溝通訓(xun)練
二、溝通中(zhong)的(de)技法——有效提(ti)問
.日常溝(gou)通中(zhong)的(de)兩(liang)大提問方(fang)式
開放式提(ti)問
封閉式(shi)提問
.開(kai)放式提問(wen)的三種有效方(fang)式
開放式
如何式
未來式
.提問中的注意事(shi)項(xiang)
根據情(qing)況(kuang)不(bu)同提問的方式不(bu)同
那些方式(shi)不適宜職場(chang)溝通
三、溝通中(zhong)的技(ji)法——有效反(fan)饋(kui)與其他技(ji)巧(qiao)
面對領導的招呼下(xia)屬(shu)的反(fan)饋模式與技巧(qiao)
真誠與巧妙的贊美式反饋——BIA
讓(rang)人能(neng)夠(gou)理性(xing)接受批評的反饋——BID
溝通中(zhong)的肢(zhi)體語言的理解與(yu)應用
ORID的(de)合理使用
.課堂活動：溝通技巧的(de)隨堂訓練
實(shi)戰(zhan)溝(gou)通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/243828.html
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