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管理者溝通技巧培訓課

課程背景
● 經統計，管理人員至少80%以上的時間都用于溝通了，可見溝通在管理中的份量有多重；同時也有數據表明，至少80%的管理人員存在溝通方面的問題，可見每一個管理人員都非常有必要掌握溝通管理的方法和技巧……
● 企業中的所有管理問題有70%是因為溝通不良產生，若企業出現問題分析原因時，聽到的最多的是：“沒有溝通好”或“缺乏溝通” ；在企業中如果離開溝通寸步難行。 
    在企(qi)(qi)業(ye)內部，越(yue)來越(yue)強(qiang)調(diao)團隊合(he)作精神，有(you)效的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)與(yu)協作成為成功的(de)(de)(de)關(guan)鍵；企(qi)(qi)業(ye)對外的(de)(de)(de)一切聯(lian)系，也需(xu)要掌握談判與(yu)合(he)作等溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)技巧；對個(ge)(ge)人(ren)而言，溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)能力已成為個(ge)(ge)人(ren)成功的(de)(de)(de)必(bi)要條件(jian)！一個(ge)(ge)人(ren)成功的(de)(de)(de)因素75％靠溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，25％靠天才和能力。企(qi)(qi)業(ye)中(zhong)的(de)(de)(de)每個(ge)(ge)管(guan)理人(ren)員，是上(shang)傳下(xia)達的(de)(de)(de)橋梁，扮演著承上(shang)啟下(xia)的(de)(de)(de)重(zhong)要角色，管(guan)理人(ren)員只有(you)建立良(liang)好的(de)(de)(de)管(guan)理溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)意識，運用(yong)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)藝(yi)術，講究(jiu)領導(dao)藝(yi)術，才能取得事(shi)半功倍的(de)(de)(de)效果。

課程大綱
第一部分：溝通中存在的基本障礙
游戲：折紙
1、地位的差異
2、信息來源的真實性
3、認知的偏誤
4、過去經驗的影響
5、個人情緒的(de)影響 

第二部分：企業內部溝通常見問題分析
游戲：與皇帝溝通
1、上級對下級溝通中存在的障礙
①認為自己永遠是對的，不善于傾聽下屬的心聲，思維定式
②常打斷他人的講話
③忽略過程，只急著看結果
④工作繁忙，精力不集中
⑤過早的評價
2、下級對上級溝通中存在的障礙
①缺乏及時反饋
②一味抱怨
③傾聽障礙
④無法準確領會領導意圖
3、平級之間溝通存在的障礙
①互相爭功、推諉責任
②只顧自己個人利益，認為與自己無關，不分享時間和信息
③固執己見、自以為是
4、內部溝通中存在的障礙
①跨部門之間溝通不暢
②權責不清晰
③只顧本人、本部門利益 
④溝通渠道不暢

第三部分：內部溝通技巧與方法
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
4、下達命令的技巧
5、贊揚部下的技巧
6、批評部下的方法
7、與同事相處的原則、方式
8、與各種性格的人打交道技巧
9、跨部門溝通時的原則及注意事項
10、高效內部溝通的技巧
游戲：刨根問底

第四部分：內部沖突處理技巧
1、分歧--矛盾--沖突產生的原因分析
2、不良情緒的調整與控制
3、有效解決的方法
4、把握解決沖突的基本態度
5、建立以信任為本的人際關系
6、對事不對人的管理原則
7、現(xian)場互動、案例分析(xi)

管理者溝通技巧培訓課