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高效團隊的內部溝通技巧

課程前言
●據統計，管理人員至少80%以上的時間都用于溝通了，可見溝通在管理中的份量有多重；同時也有數據表明，至少80%的管理人員存在溝通方面的問題，可見每一個管理人員都非常有必要掌握溝通管理的方法和技巧……
●企業中的所有管理問題有70%是因為溝通不良產生，若企業出現問題分析原因時，聽到的最多的是：“沒有溝通好”或“缺乏溝通” ；
●在企業中(zhong)如果(guo)離開溝(gou)(gou)通(tong)(tong)寸步(bu)難(nan)行。 在企業內部，越來越強調團隊(dui)合作(zuo)精(jing)神(shen)，有效的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)與(yu)協作(zuo)成(cheng)為成(cheng)功(gong)的(de)(de)關鍵；企業對外(wai)的(de)(de)一切聯系(xi)，也需要掌握談(tan)判與(yu)合作(zuo)等溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧；對個人(ren)(ren)而言(yan)，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)能力(li)已成(cheng)為個人(ren)(ren)成(cheng)功(gong)的(de)(de)必要條(tiao)件(jian)！一個人(ren)(ren)成(cheng)功(gong)的(de)(de)因素75％靠溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，25％靠天才和能力(li)。企業中(zhong)的(de)(de)每個管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)，是上傳(chuan)下(xia)達(da)的(de)(de)橋梁(liang)，扮演著承上啟下(xia)的(de)(de)重要角色，管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)只有建立(li)良好的(de)(de)管(guan)(guan)理溝(gou)(gou)通(tong)(tong)意識，運用溝(gou)(gou)通(tong)(tong)藝(yi)術，講究領(ling)導藝(yi)術，才能取(qu)得(de)事半功(gong)倍的(de)(de)效果(guo)。

課程價值
●個人與團隊情緒質量（EQ）的提升；
●“知彼知己”的溝通：通過職場高效溝通的實戰模擬，以及學習有效的人格特質分析方法，克服溝通障礙的要素，學會與不同類型的人進行溝通；
●建立企業內部“和諧高效”的工作氛圍：領導者通過學習情緒管理與運用個性溝通，讓團隊成員懂得同理心，相互理解，使團隊內部的信息交流暢通無阻；去創造更高的團隊綜效；
●建立職場上下左右之圓融互動，提升工作質量；
●流暢溝通(tong)管道，促進(jin)組織(zhi)和(he)諧；

課程大綱：
一、溝通中如何管理你的情緒
（1）情緒是什么？
（2）什么是EQ,IQ,AQ？
（3）為什么在溝通中要先管理你的情緒？
（4）負面情緒的特質；
（5）情緒管理八法；

二、EQ高手的高效溝通技巧
（1）聆聽技巧(聽出弦外之音)；
（2）同理心技巧(星星知我心)；
（3）贊美技巧(人際香水)；
（4）詢問與澄清技巧(撥云見日)；
（5）情境溝通（因(yin)人因(yin)時(shi)因(yin)地而異）；

三、部門的縱向（向上）溝通--怎樣與上司溝通
（1）怎樣對上司說“不”；
（2）大多數上司喜歡溝通能力強的人的原因；
（3）部(bu)門(men)間(jian)的縱(zong)向(xiang)（向(xiang)上(shang)）溝通要點；

四、部門之間的橫向溝通--怎樣與同事相處
（1）同事之間要惜緣。
（2）同事之間要感恩。
（3）同事之間要換位思考。
（4）同事之間要互相尊重。
（5）同事之間要多三多。
（6）同事間橫向溝(gou)通要點(dian)；

五、部門的縱向（向下）溝通--怎樣與下屬溝通
（1）應站在下屬的立場去思考；
（2）應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分；
（3）應尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己；
（4）部門(men)的縱向（向下）溝通要(yao)點；

六、Q & A 與總結

高效團隊的內部溝通技巧