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中國企業培訓講師
客戶經理完勝贏單的職業化形象解決方案
 
講師:陳雪梅 瀏覽次數:2538

課程描述INTRODUCTION

職業化形象培訓

· 客服經理

培訓講師:陳(chen)雪(xue)梅    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職業化形象培訓

【課程背景】
     形(xing)象(xiang)對(dui)于事(shi)業的(de)強大推動(dong)力(li),從上世紀60 年(nian)代就(jiu)得(de)到了(le)廣泛(fan)的(de)證(zheng)(zheng)實(shi),著名的(de)*形(xing)象(xiang)大師約翰莫雷30年(nian)如一(yi)日(ri),以(yi)上萬組數據和分(fen)析調研證(zheng)(zheng)明:職(zhi)場上的(de)形(xing)象(xiang)與舉止不當的(de)確會令(ling)人錯失(shi)良(liang)機(ji)并導(dao)致(zhi)事(shi)業失(shi)敗。在(zai)商業競爭(zheng)(zheng)如此白熱化(hua)的(de)今天,我(wo)們(men)擁有的(de)硬件;產品功(gong)能、銷(xiao)售體(ti)系、完(wan)美(mei)售后(hou)服務(wu)并不具備完(wan)美(mei)的(de)競爭(zheng)(zheng)力(li),我(wo)們(men)更需要(yao)軟實(shi)力(li)包裝!客戶對(dui)你的(de)第一(yi)印象(xiang)的(de)判斷,直接會決(jue)定他下一(yi)步的(de)行動(dong)!在(zai)惜時如金(jin)的(de)時代,如果不能即(ji)時有效(xiao)的(de)向外界展示你得(de)體(ti)具有個人魅力(li)的(de)職(zhi)業形(xing)象(xiang)和素養,一(yi)廂情愿的(de)“路遙知馬力(li)”,誰還有功(gong)夫等待你的(de)“日(ri)久見人心”呢?學習并做到形(xing)象(xiang)職(zhi)業化(hua),商務(wu)交往(wang)情商化(hua),是客戶經理提升(sheng)業績,完(wan)勝(sheng)贏單的(de)首要(yao)戰略。

【課程收益】
■客戶經理在與大客戶商務會面及洽談中,完勝職業形象,建立無聲的溝通先聲奪人。
■商務形象科學系統管理:從規范、不出錯提升到既專業又有品味,有強烈認同感。
■了解商務禮儀的內在含義,系統化學習和訓練,熟悉商務禮儀全流程。
■靈活應用商務禮儀知識從知道、會做到運用*,讓對方如沐春風一般。
 ■全面提升(sheng)客戶(hu)經理,客戶(hu)經營時(shi)代先贏得客戶(hu)信任(ren)和好感,再實施專(zhuan)業化銷售的情商能力(li)。

【課程價值】
對個人:成就企業個人形象職業化、商務交往禮儀化,從無聲到有聲的高端銷售能力,提升業績。
對企業:整體完善、提升企業的公眾形象;進而提高企業的社會效益和經濟效益。
【授課特點】課程科學系統通用(yong),邏輯縝密,知識(shi)點(dian)層級遞進緊湊,不停的頭腦風暴,實戰(zhan)性強;直接給方案,落地執(zhi)行性強。

【課程對象】銀行(xing)、金融、通訊、電(dian)力等服務行(xing)業客(ke)戶經理

【課程大綱】
第一講:客戶經理形象管理要實現的目標價值是什么?
一、行業屬性決定你的上班穿著
案例分析:行業與著裝分析與結構
職業著裝不出錯,不意味著客戶一定要聽你說
著裝行業化細分,讓別人直接了解你是做什么的
二、形象管理的*目標與價值
“以終為始”分析你的形象目標-魔性思維法
定位你的形象目標-著裝圖片對照分析
鎖定實現個人價(jia)值的*形象目標

第二講:客戶經理場景形象著裝分析和結構
一、商務工作場景
二、商務高端聚會
三、商務休閑運動及休閑
四、基于分組討論,再細化職業形象
五、商(shang)(shang)務(wu)場(chang)景(jing)一切以商(shang)(shang)務(wu)目的(de)(de)為先的(de)(de)著(zhu)裝特(te)點

第三講:客戶經理形象職業化基本規范
一、職業人的儀容儀表規范
二、職業人士的發型要求
男士發型三不準和注意事項
女士長、短發如何整理讓自己同時兼具職業感和美麗范兒
三、女士職業淡妝是職場的基本要求
■魅力職場妝容解析
■保持一整天美麗妝容的訣竅
■十分鐘職業妝容的技巧 
四、女士職業著裝的誤區與著裝五不準
五、男士職業著裝誤區
六、男士職業(ye)著裝六不準

第四講:客戶經理職業化形象全方位解決方案
一、優化管理好職業衣櫥,讓客戶從最初好感到無比信任
優化衣櫥管理的三部曲
衣櫥管理的“精打細算”-職業衣櫥配比
衣櫥管理的“精挑細選”-職業衣櫥購置
衣櫥管理的“精穿細戴”-職業衣櫥搭配
二、重視細節裝點,讓客戶想跟你深交
女士職業裝束的三大加分飾品
男士職業裝束的三大加分細節
三、穿出品味和個性,讓客戶找不到不簽單的理由
量身定制成就你的品位
女士靚麗職場五大職業風范全攻略
(以中外電視、電影職業人士故事及著裝為案例分析及現場個人指導)
男士職場三大職業風范全攻略
(以中外電(dian)視、電(dian)影職業人士故事(shi)及著裝為案(an)例分(fen)析及現(xian)場個(ge)人指導)

第五講:客戶經理完勝贏單必備的商務禮儀規范
視頻案例分析:他的禮儀缺失在哪些方面?
一、商務禮儀不是規定,是商務交往應遵循的原則
商務禮儀的特定含義
商務禮儀的基本特征和三大理念
商務禮儀于個體于企業的重要性
二、稱呼禮儀-商務交往中的潤滑劑-
稱呼的原則及類別
稱呼的巧妙運用方式
三、介紹禮儀-初試你的商務交往能力
自我介紹與介紹他人的原則
介紹他人的順序
四、寒暄方式-完美情商的展示
贊美的方法
寒暄的技巧(話題種類、場景、氣氛)
五、握手禮儀一 達成共識的信號
握手的原則
握手的順序
如何握手
六、名片禮儀-商務交往的介紹信
如何索取名片
名片使用五項注意
名片交換4大注意事項
七、奉茶的禮節-巧手送溫暖
奉茶的順序
奉茶的禁忌
八、指引禮儀-謙遜誠懇的品質
行走、引路
上下樓梯、電梯
九、商務電話禮儀-看得見的態度
良好的電話形象、聲音、語音、語調
打電話的藝術
打電話的時間掌握
接電話的藝術
做好電話記錄
掛電話的技巧
手機禮儀

第六講:客戶經理完勝贏單應有的職業素養
視頻案例:無禮的懲罰
一、微笑是商務交往的通用語言
一號微笑和二號微笑的方法和場合
微笑練習4法
二、眼神是心靈的窗戶
凝視角度
凝視區域
凝視的2個小技巧
三、手勢輔助你的表達
手勢的禮儀范圍
3種常用手勢分析和練習
四、距離掌握給自己和別人一個安全感
五、穩重優美的站姿講解及訓練
六、優雅大方的坐姿講解及訓練
七、從容自信的行姿講解及訓練
八、標準拾物的蹲姿講解及訓練
互動:分小組實地場景情景式演(yan)練及點評

職業化形象培訓


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