高效溝通與有效協作
講師(shi)：閻志(zhi)新(xin) 瀏覽次(ci)數：2562
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓(xun)高(gao)效溝通(tong)課(ke)程(cheng)
培訓講師：閻(yan)志新
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓高效溝通課程
課(ke)程背景：
因缺乏(fa)有(you)(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)而(er)導致的(de)(de)(de)(de)執行力低下(xia)是困擾(rao)絕大多數企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)難題(ti)。如何有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)對任務和目標(biao)做(zuo)出指示和說(shuo)明，為(wei)實現目標(biao)打(da)下(xia)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎呢(ni)？如何能通(tong)(tong)過良好(hao)的(de)(de)(de)(de)匯報、反饋等(deng)有(you)(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)為(wei)績效(xiao)(xiao)服務呢(ni)？如何能與同級之(zhi)間相互信任，進(jin)而(er)達(da)成有(you)(you)效(xiao)(xiao)協(xie)作，獲得雙贏的(de)(de)(de)(de)局(ju)面呢(ni)？如何與不(bu)同人際風格的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)進(jin)行有(you)(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)，借以達(da)成目標(biao)有(you)(you)效(xiao)(xiao)管控呢(ni)？本課程(cheng)針對以上(shang)問題(ti)，從(cong)理論(lun)及實踐上(shang)提供了關(guan)于有(you)(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)技(ji)能和方法，幫助(zhu)您提高溝(gou)通(tong)(tong)能力和協(xie)作水平，從(cong)而(er)更(geng)有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)解決問題(ti)和沖突，更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)做(zuo)好(hao)企(qi)業(ye)內(nei)外部的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)與協(xie)作，為(wei)企(qi)業(ye)發展目標(biao)的(de)(de)(de)(de)實現大家良好(hao)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)文化基(ji)礎。
課程收益：
▲從(cong)心理(li)學出發(fa)，掌握溝通中人性(xing)特(te)質及溝通的內在(zai)邏輯(ji)
▲認知自(zi)己現階段的溝(gou)(gou)通(tong)能力，確定溝(gou)(gou)通(tong)能力的提升目(mu)標
▲運用人性溝通(tong)工具(ju)，打下堅實溝通(tong)基礎，做到一通(tong)百(bai)通(tong)
▲靈活運用(yong)溝通工具，掌握企(qi)業四維溝通關鍵(jian)，合作(zuo)共(gong)生
▲熟練應用溝通關系圖，打破(po)部門間壁壘，實現有效雙(shuang)贏(ying)
▲靈活切換溝通方式(shi)，與不同人際風(feng)格的人有效溝通協作
課程模(mo)型：
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業中高層管理者、部門負責人、儲備人才
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
課程(cheng)大綱
導引：溝通能力是影響(xiang)一(yi)生最(zui)偉大的能力
溝(gou)通改(gai)(gai)變(bian)命運、溝(gou)通改(gai)(gai)變(bian)企業、溝(gou)通改(gai)(gai)變(bian)世界
開篇演練：本課程的想解決的問題和期待(dai)
第一講：認知篇(pian)——解(jie)碼溝通(tong)原理
開篇案(an)例(li)：溝通在工作、生活中的意義
一(yi)、溝通(tong)的定義
1．明確溝通目(mu)標重(zhong)要性
2．溝通的(de)三個基本要素(su)
3 . 溝通的(de)兩(liang)個主要目的(de)
1）信(xin)息(xi)、感情的通暢(chang)
2）雙方(fang)思想的一致
二、溝(gou)通的目的
1．說明事(shi)物信(xin)息(xi)
2．表(biao)達感(gan)情(qing)情(qing)感(gan)
3 . 建立融洽關系
4 . 進行企圖(tu)-破局
三、溝通的(de)類(lei)型劃分(fen)
1．按照(zhao)溝通(tong)方式(shi)劃分(fen)
2．按照溝通方(fang)向劃分
3 . 按(an)照(zhao)正式性質劃(hua)分(fen)
4 . 按照(zhao)內外方向劃分(fen)
5 . 按照溝通實質劃分
四、溝(gou)通的漏斗原理
1．溝通漏(lou)斗原理
2．案例互動：“你來說(shuo)，我來聽”
3 . 信息(xi)丟失的(de)原(yuan)因分析(xi)
現場(chang)演練：“你來說，我來聽 ”
五、溝通的原理(li)圖
1．溝通使用正確的渠道
2．溝通中編碼、解(jie)碼
3 . 溝通(tong)中的噪音產生及有(you)效處理
六、溝通能(neng)力的構成
1．溝通之基(ji)礎-表達力(li)
2．溝通之核心-理解力
實戰訓練：溝通(tong)中的表達與理解能(neng)力實操
第(di)二講：理(li)法篇——溝通(tong)的三大工具(ju)
開篇案(an)例：令人(ren)意(yi)外(wai)的績效訪談(tan)溝(gou)通案(an)例
一、有效(xiao)表(biao)達(da)-
1．一分鐘電梯演說—麥(mai)肯錫(xi)
2．金字塔原理—麥(mai)肯錫
1）結(jie)論先行(xing)
2）以上統下
3）歸類(lei)分(fen)組
4）邏輯推進
3 . SCQA表達法—經典(dian)故事表達
4 . 鉤子表(biao)達法
1）時間鉤
2）天秤鉤
3）調(diao)焦鉤
4）關聯鉤(gou)
實戰(zhan)訓(xun)練：鉤子表達(da)法工(gong)作案例實操
二、傾聽與反饋
開篇案例：老師(shi)和(he)愛人(ren)之(zhi)間的同(tong)理心傾聽(ting)
1．傾聽的三個層次
2．SET NFO原則
3 . 3F傾聽
1）3F傾(qing)聽之事(shi)實與判(pan)斷
2）3F傾聽之感受(shou)
3）3F傾聽之(zhi)意圖(tu)
實戰(zhan)訓練：三人小組傾聽互動練習
三、有力發問
開篇案例：提問(wen)不好就如(ru)脫對方的衣服
1．含未來導向型(xing)的(de)提問
2．更注重未(wei)來行動的(de)提問
3 . 幫助獲得(de)希望(wang)的提(ti)問
實(shi)戰訓練：如何與(yu)績(ji)效(xiao)不合格的下屬(shu)進行績(ji)效(xiao)面(mian)談
第三講：心(xin)法篇——基于人性的溝(gou)通智慧
開(kai)篇(pian)案(an)例：來自紅燒魚與姥(lao)姥(lao)的(de)真(zhen)心贊美
一、人人之間(jian)存(cun)在情感賬戶
1．情(qing)感賬戶的七個方面
2．情感(gan)賬戶存款的(de)工具(ju)
二、人都希(xi)望對方與己同頻
1．語言同頻
2．情緒同(tong)頻
3．行為同頻(pin)
4．價值(zhi)觀同頻(pin)
三(san)、卓越邏輯層次溝通智慧
1．高層次(ci)的欣賞
2．低層次的(de)批(pi)評(ping)
四(si)、高效溝(gou)通新工具——CPR模型
1．第一(yi)層面C(內容)
2．第二層面P(模式(shi))
3．第三層面R(關系(xi))
實戰(zhan)訓練：表(biao)揚我們身邊的(de)同事，找卓越品質(zhi)
第(di)四講：情景篇——職(zhi)場四維溝通
開(kai)篇案例：職場溝通(tong)問題之種種
一、職(zhi)場向上溝通
1．向上溝通核心價值
1）核心價值(zhi)之(zhi)一—目標(biao)
2）核心(xin)價值之二—價值
2．向上溝通要點
1）接受指(zhi)令：聽目標，知標準(zhun)，照執行
2）匯報工作：講結果，給數(shu)據，勤反饋
3）請示工作(zuo)：講實(shi)質，說方案(an)，求指導
二、職場平行(xing)溝通
1．平(ping)行溝通客戶關系圖
2．平(ping)行溝通核(he)心價值
1）核(he)心(xin)價(jia)值之(zhi)一(yi)—信任
2）核(he)心(xin)價值之二—雙(shuang)贏
3．向(xiang)上溝通要點
1）溝通心態：尊重(zhong)人、求雙贏、望(wang)理解
2）關系建(jian)設：多存錢、建(jian)共識、享(xiang)氛圍
3）溝通方(fang)法：要(yao)主動(dong)、說事(shi)實、共(gong)目標
三、職場(chang)向下(xia)溝通
1．向(xiang)下溝通核心價值(zhi)
1）核(he)心(xin)價值之一(yi)—明確
2）核心價(jia)值之二—價(jia)值
2．向(xiang)下溝通要點
1）下達任(ren)務：提目標(biao) 明(ming)標(biao)準 勤檢查
2）批(pi)評(ping)下屬：批(pi)事(shi)實 找癥(zheng)結 望(wang)改進
3）表揚(yang)下屬：贊行為(wei) 談影響(xiang) 提期望(wang)
實戰訓練：下屬寫的(de)報(bao)告出現了問題，我們(men)該如何去(qu)溝通(tong)？
第五講：實操篇(pian)——不同(tong)人(ren)格類型(xing)不同(tong)的溝通方式（九型(xing)人(ren)格、DISC、LI-MAN人(ren)格三選(xuan)一）
導引：溝通(tong)的黃(huang)金、白金法(fa)則
開篇(pian)案例(li)：大夫開同(tong)一(yi)種藥給(gei)所有(you)患者的案例(li)
一、九型(xing)人格與溝通
1．人(ren)際風格測評(ping)—九型(xing)人(ren)格
2．解讀不同人格特征
3．與九種人格溝通要點
4．九(jiu)型(xing)人格溝通案例實操
二、DISC與溝通
1．人(ren)際風格測評—DISC
2．解讀DISC四種(zhong)人格(ge)
3．與(yu)DISC四種人格溝通要點
4．DISC人格(ge)溝通案例實操
二、LI-MAN人格與溝通
1．人(ren)(ren)際(ji)風格測評(ping)—LI-MAN人(ren)(ren)格測試
2．解讀LI-MAN四種(zhong)人(ren)格(ge)
3．與LI-MAN四種人格溝通(tong)要點
4．LI-MAN人格溝通(tong)案例實操
實(shi)戰訓練：不同(tong)的人，不同(tong)的溝通(tong)方式
總結：
1、學(xue)員課前課程難點與(yu)期望問(wen)題處理與(yu)解答
2、學習(xi)干貨(huo)地圖總結
培訓(xun)高(gao)效溝通(tong)課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/243195.html
已開(kai)課時間Have start time
- 閻志新
[僅限會員]
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