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溝通能力提升

課程背景：
部門只管自己的一畝三分田，出了問題第一個想法是厘清自己的干系，部門相互推諉，沒人愿意站在公司和其他部門的角度去思考問題； 
區域和項目對于戰略目標缺乏理解，總部的指標很難層層分解下去；
單項目做得很好，但集團管控和多項目多業態運作時跨部門協作問題不斷；
不同人習慣不同的信息獲取、溝通方式，如何能夠識別對方性格并有針對性溝通。
溝(gou)通是(shi)職場(chang)的基本行(xing)為方式，改(gai)善溝(gou)通可(ke)以提高工(gong)(gong)作(zuo)效益，提升職業滿意(yi)度。對于管(guan)理(li)者而言，溝(gou)通力的提升可(ke)以使工(gong)(gong)作(zuo)推進更(geng)加順(shun)利、管(guan)理(li)更(geng)有成(cheng)效。  

培訓目標：  
1.學員理清典型工作情景下的具體溝通行為及其實質（溝通功能）；
2.學會“傳達信息”、“分歧協商”、“表達情(qing)緒”、“適應風格”、“目標(biao)達成”五(wu)種基本溝通策略及其在實(shi)際工(gong)作中的應用技巧。

培訓方式：
情景教學、視頻教學、案例討論、情景訓練、
培訓時(shi)間：2天6小時(shi)

課程方案：
破冰活動
找朋友 猜猜我是誰
第一部分  溝通基本原理
有效溝通的三種基本行為：聽、說、問
3F傾聽模式：Fact; Feel; Focus
看電影學同理心 
4種反饋(kui)類(lei)型：體恤- 探索(suo)- 評(ping)論- 建議

第二部分  職場溝通情景
說說我的職場溝通故事
梳理職場溝通情景
功能維度：傳達信息-表達情緒-達成一致
對象維度：向上溝通-平行溝通-向下溝通
互(hu)動游戲：“紙牌屋”

第三部分  溝通情景之“傳達信息”
策略原理：金字塔原理結構化表達
方法步驟：1明確目的-2結構化表達-3輔助手段
情景演練：“跨部門協調會(hui)”

第四部分  溝通情景之“達成一致”
策略原理：求同存異引導換位 
方法步驟：1澄清分歧-2引導換位思考-3有條件認同
情景演練：“設計與工程之爭”

第五部分  溝通情景之“表達情緒”
策略原理：非接觸延時表達換位思考
方法步驟：1事實- 2影響- 3感受
情景演練：“項目總和銷售(shou)經理的沖突”

第六部分  溝通情景之“適應風格”
策略原理：針對不同行為風格的溝通方法
方法步驟：
1行為風格測試，知道自己的風格
2了解不同行為風格的行為表現，能識別他人的行為風格
3了解并掌握不同行為風格的溝通策略
情景演練：“知人知心的溝通藝術”

第七部分  溝通情景之“目標達成”
策略原理：溝通目標達成的GPS法
方法步驟：1目標- 2路徑- 3變數
情景演練：“如何達成＇不可能＇的去化目標”
5-3-1 學習轉化
提問與答疑
訓后行動學習：
建議在課(ke)程結束后(hou)的1個月內，學員與主管進行溝通實(shi)踐，以課(ke)程內容和實(shi)際效(xiao)果(guo)為(wei)標準給(gei)予反饋、加強。

溝通能力提升