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問題的分析與解決技巧培訓

課程背景
       在日常工作和生活中，我們會經常碰到大量的問題，比如“工作該如何開展”、“員工績效出現問題，是什么原因”、“現有的兩個方案，該選擇哪個方案”、“上級希望我轉崗，到底我該不該轉”、“今天晚上到哪個餐館吃飯”等等。
       以上的問題都涉及到分析和決策，因此，從早晨睜眼到晚上睡覺，我們一直都在做著決策，可以說是“事事有決策、時時要決策“。
       我們每天面臨著大量的問題，并且需要我們做分析做決策。決策有大有小，小決策即使做錯了，損失不會太大；但是大的決策做錯了，將影響工作、影響生活，甚至影響到一個公司的生死存亡和個人一生的幸福。
       現代職業人每天都面對著巨大的工作壓力和生活壓力，在壓力和競爭面前，如何能鎮定自若，如何發揮自己的優勢，主動積極地掌控形勢？決勝的法寶就在于：擁有領先的思維方式。
       本課程結合案例（包(bao)括針(zhen)對工(gong)作中(zhong)的實(shi)際問題(ti)）現場分(fen)析的形式(shi)深入淺出，讓學員掌握最實(shi)用的分(fen)析問題(ti)與解決問題(ti)的技巧和工(gong)具(ju)，學以致用，提升效能(neng)，提高個人及組織績效。

課程收益
1.了解結構化分析與解決問題的方法
2.提高分析與解決問題的十個基本意識
3.掌握問題分析與解決的八步流程
4.提升結構化(hua)專題匯(hui)報的技巧(qiao)

授課方式
課堂(tang)講授+互(hu)動問答+案(an)例(li)剖析+現場演練

課堂要求
1.分組研討，按6-8人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
2.準備白板紙每個小組至少需要3張；
3.準備彩色白板筆，盡量達到每組使用三種顏色；
4.便簽紙每個小組(zu)(zu)1本，美紋(wen)紙每個小組(zu)(zu)1卷。

課程大綱
第一章：發現并甄別問題的種類
1.什么是問題
2.如何發現問題
3.問題的三種類型
4.問題與決策的關系
5.實戰演練：列(lie)出(chu)目(mu)前工作(zuo)中需要解決的問題

第二章：審視你的思維
1.你是如何進行思維的
2.養成結構化思維習慣
3.現(xian)代職業(ye)人的思維(wei)特征

第三章：問題分析與解決十個基本意識
1.客戶至上
2.以終為始
3.責任擔當
4.明確具體
5.現地現物
6.慎始善終
7.機不可失
8.實事求是
9.高效溝通
10.全員參與

第四章：問題分析與解決五大常用工具
1.5WHY法
2.魚骨法
3.優選矩陣法
4.頭腦風暴法
5.*法
6.實戰演練：工具運用(yong)演練

第五章：問題分析與解決的八步驟
1.PDCA循環法則
2.Step1:發現問題
1)思考工作的“真正目的” 
2)思考工作的“理想狀態”和“現狀” 
3)將“理想狀態”和“現狀”之間的差距可視化 
3.Step2:分析問題
1)將問題分層次、具體化
2)選定要優先著手解決的問題 
3)現地現物”地觀察流程，明確問題點 
4.Step3:制訂目標
1)下定自己解決問題的決心
2)工作目標的類型
3)制訂目標的SMART法則
4)設定定量、具體且富有挑戰性的目標
5.Step4:把握真因
1)拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因
2)現地現物地確認事實，反復追問“為什么” 
3)明確真因 
6.Step5:解決問題
1)思考盡可能多的對策
2)篩選出附加價值高的對策
3)尋求共識
4)制定明確具體的實施計劃 
7.Step6:執行計劃
1)齊心協力，迅速貫徹 
2)通過及時的匯報?聯絡?商談共享進展信息
3)永不言棄，迅速實施下一步對策 
8.Step7:檢查結果
1)對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息
2)站在客戶?自身的立場上重新審視整個過程
3)學習成功和失敗的經驗 
9.Step8:鞏固成果
1)將成果制度化并加以鞏固（標準化）
2)推廣促成成功的機制
3)著手(shou)下一步的(de)改善(shan) 

問題的分析與解決技巧培訓