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掌握溝通技巧

課程背景
溝通無處不在，工作的計劃、執行、檢查、改善，員工的激勵與輔導、客戶的維護與開發等等都離不開溝通。但是，我們每個人怎么說、怎么做很大一部分是由我們怎么想、怎么看來決定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能導致最終的溝通不暢。而面對工作中與客戶、同事、領導的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業務推進；同事不配合，辦事效率無法提升；領導不理解，總是費力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？
這一(yi)系列的(de)問(wen)題其實都是“溝通乏力”所造成的(de)，有(you)沒有(you)一(yi)種溝通方式(shi)，可(ke)以提(ti)升溝通的(de)有(you)效(xiao)性，增加(jia)客戶滿意(yi)度(du)(du)，提(ti)升業績(ji)；同事之間(jian)更為(wei)默契(qi)，領導(dao)意(yi)圖更好(hao)的(de)執(zhi)行……,《高效(xiao)溝通技(ji)能提(ti)升》課程從(cong)組織(zhi)、文(wen)化、制度(du)(du)、心理狀態等層面，對企(qi)業實際工作(zuo)中面臨的(de)實際問(wen)題進行深刻(ke)剖析，并提(ti)供(gong)具體的(de)工具與方法，使組織(zhi)內部溝通更加(jia)有(you)效(xiao)，從(cong)而更有(you)效(xiao)的(de)釋放執(zhi)行合力，推動企(qi)業效(xiao)能發揮

培訓目標：
當本培訓結束時，學員能夠：
認識自身存在的溝通問題；
了解有效的溝通在企業內所起到的重要作用；
掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
提高溝通的有效性與建設性；
改善企業內部溝通方面存在的問題，協助公司實現更佳的業績
培訓對象：重點培養的企業骨干、新任干部、希望提升溝通能力的職場人士等。
培訓方(fang)式：講(jiang)師授課(ke)、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及(ji)游戲活動。

課程大綱
一、人際溝通的重要性
1.問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業經理人”此話正確與否？ 
講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。
2.問題二：人際關系溝通能力重要還是其它能力重要？ 
講解：良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上，事業成功的因素85%決定于人際關系，而知識、技術經驗只占15%
3.人(ren)際溝(gou)通的三(san)個關鍵點

二、有效人際溝通的行為技巧
1.溝通的一個意義：
1)溝通的兩個方向
2)溝通的三個行為
3)溝通的四個原則
2.溝通的五個W
1)案例一：一位經理被辭退的故事
2)分組討(tao)論(lun)案例，每組派代表發表感想

三、人際溝通風格 
1.問題三：一個人最關心的人是誰？
2.思考、提問、回答
3.理解四種溝通風格
4.通過各種行為表現來識別溝通風格
5.不同性格類型的特征
6.分析各種風格的強、弱項
7.如何與不同風格的人相處
8.提升(sheng)性格(ge)魅(mei)力，彌補性格(ge)缺陷

四、高效溝通的六個步驟
1.事前準備
2.確認需求
1.闡述觀點
2.處理異議
3.達成協議
4.共同實施
計分游戲：公司愿景設計+總經理就職演說（鍛煉團隊溝通能力+商務演說訓練）
計分游戲(xi)：主題拍賣

五、面對主管——怎樣與上司溝通
1.問題四：能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“？
思考、提問、分組討論、發表
講解：怎樣對上司說“不”
2.問題五：上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人？
思考、提問、回答
講解：大多數上司喜歡溝(gou)通能(neng)力強(qiang)的人(ren)的原因

六、對同仁——怎樣與同級主管相處
1.問題六：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
思考、提問、分組討論、發表
講解：為什么應該去管交叉地帶的事
怎樣(yang)去管交叉地帶的事

七、面對下屬——怎樣與下屬溝通
1.問題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時應注意什么？
思考、提問、回答
講解：應站在下屬的立場去思考
應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分
應尊(zun)重下屬，相信他們有朝(chao)一(yi)日會超過自(zi)己(ji)

八、面對客戶——怎樣與客戶成為朋友
1.問題八：客戶提出“沒時間聽產品介紹”、“暫時不想購買”、“產品太貴了”、“不喜歡產品的香味”等異議時，您如何與他溝通？
2.與客戶溝通的四大秘訣：真誠、友善、贊美、自信
3.如何與被動的溝通者交往
4.如何與攻擊性的溝通者交往
如何(he)平息客戶的不(bu)滿

講師簡介
一、講師經歷
藍老師，博思嘉業高級培訓師，北京理工大學管理學院講師，管理學博士；北京大學、清華大學、浙江大學MBA課程外聘專家；外交部特聘外交官商務禮儀、溝通技能指導專家；鳳凰衛視中華環球*大賽評委、禮儀指導專家、人力資源和社會保障部人力資源管理師認證特聘專家；國資委發展研究中心特聘人力資源管理專家；全國大學生創業計劃大賽評委、職業生涯指導專家；全國大學生創業計劃大賽評委、職業生涯指導專家；曾任外資咨詢公司咨詢培訓項目總監、地產投資管理公司人事總監。在領導者印象管理與魅力提升、職業經理人管理能力提升、優質客戶服務技能提升和人力資源管理全案咨詢等領域有著豐富的實際操作經驗。
二、授課風格
藍老師講課風格清新自然、優雅大方，極具親和力。
三、培訓專題
《領導者印象管理與魅力提升》、《員工職業化塑造》、《政務禮儀與商務禮儀》、《高效管理溝通技巧》、《員工生涯規劃與管理》、《優質客戶服務與客戶關系管理》、《人才招聘實務》、《電話服務技巧》、《時間管理》。
四、培訓過的部分客戶
    國(guo)(guo)(guo)家外(wai)交部、國(guo)(guo)(guo)家外(wai)匯管(guan)理(li)局(ju)(ju)、國(guo)(guo)(guo)家稅務總(zong)局(ju)(ju)、國(guo)(guo)(guo)家計委、國(guo)(guo)(guo)家機(ji)關事務管(guan)理(li)局(ju)(ju)、北(bei)京市衛(wei)生局(ju)(ju)、通(tong)用集(ji)團(tuan)、可口可樂公(gong)司(si)(si)、百度公(gong)司(si)(si)、NEC電子(zi)(zi)、三星電子(zi)(zi)、LG電子(zi)(zi)、安利（中國(guo)(guo)(guo)）公(gong)司(si)(si)、博士倫公(gong)司(si)(si)、諾(nuo)華制藥、羅技(ji)電子(zi)(zi)等外(wai)資公(gong)司(si)(si)；中國(guo)(guo)(guo)儀器(qi)進出(chu)口公(gong)司(si)(si)、中國(guo)(guo)(guo)移(yi)動(dong)、中國(guo)(guo)(guo)網通(tong)、中國(guo)(guo)(guo)聯通(tong)、中國(guo)(guo)(guo)汽車研究中心、大唐(tang)電信、浪潮電子(zi)(zi)、亞信科(ke)技(ji)、核工業集(ji)團(tuan)、中國(guo)(guo)(guo)石化、大慶石油(you)管(guan)理(li)局(ju)(ju)、中煤集(ji)團(tuan)、中航(hang)油(you)集(ji)團(tuan)、航(hang)天科(ke)技(ji)集(ji)團(tuan)、中國(guo)(guo)(guo)建筑總(zong)公(gong)司(si)(si)、中國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)際航(hang)空公(gong)司(si)(si)、南方(fang)航(hang)空公(gong)司(si)(si)、首都機(ji)場股份(fen)有限公(gong)司(si)(si)、北(bei)京電力總(zong)公(gong)司(si)(si)、國(guo)(guo)(guo)電集(ji)團(tuan)、華電集(ji)團(tuan)、國(guo)(guo)(guo)家開發(fa)銀(yin)行、中國(guo)(guo)(guo)出(chu)口信用保(bao)險公(gong)司(si)(si)等。

掌握溝通技巧