《溝通技巧》大綱
講師：張鑄(zhu)久(jiu) 瀏覽次(ci)數：2557
課程描述(shu)INTRODUCTION
學習溝通技巧
培訓講師：張(zhang)鑄(zhu)久
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學習溝通技巧(qiao)
課程大(da)綱：
（一）溝通基(ji)本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
游戲(xi)：指令傳達
3.溝通中(zhong)信息(xi)傳達應包含的內容
4.正確的(de)信息傳(chuan)遞和溝通(tong)的(de)過(guo)程
5.常見(jian)溝通中的障礙
1)地位(wei)的影響。
2)語(yu)義問題。
3)感(gan)覺失(shi)真(zhen)。
4)環境混亂。
5)無反饋。
6)時間限制。
7)對(dui)主題(ti)不了解。
8)發出(chu)的信(xin)息不完(wan)整、不準確。
9)距離的(de)阻隔會影響(xiang)溝通的(de)效果。
10)溝(gou)通(tong)方(fang)法不得當。
（二(er)）面談(tan)溝通技巧
1.面談(tan)溝通的態度（強迫、爭論、妥協(xie)、遷就、回避(bi)、合作(zuo)）
2.面談溝通(tong)的基本(ben)原則
1)同理(li)心
2)站在企業的角度考慮(lv)問題
3)按照職責范圍采用合作(zuo)的方式溝通
3.成功(gong)面談的(de)程序
1)面談的準備(bei)。
2)進行(xing)面談。
3)判斷、分(fen)析面談結果。
4.提問的技(ji)巧
5.表達的技巧
6.傾聽的技巧
7.面談中有效運用肢(zhi)體語言（聲音、眼神(shen)、手勢的運用）
8.面談中應注意的事項
（三(san)）與上級(ji)溝通技巧(qiao)
1.溝通的原(yuan)則
2.接受工作(zuo)任務
3.向領導(dao)匯報工(gong)作
4.說服領導的(de)技(ji)巧(qiao)
5.與各種(zhong)風(feng)格(ge)的領導打(da)交道(dao)技巧
1)控(kong)制型(xing)領導的特點及溝通技(ji)巧
2)互(hu)動型領導(dao)的特點及溝通(tong)技巧(qiao)
3)分析型領(ling)導(dao)的特點(dian)及(ji)溝通技巧
6.勸領導改變想法的建議(yi)
（四）與下(xia)屬的(de)溝通技巧
1.布置工作
1)正(zheng)確傳達指令(ling)意圖
2)5W1H的方(fang)法(fa)
2.溝通(tong)方式的選擇
1)命(ming)令式的溝通
2)指導式的溝(gou)通
3)扶持式的溝通
4)委托式(shi)的溝(gou)通
3.贊(zan)揚下屬的技巧
1)贊(zan)揚(yang)的態度(du)要真誠
2)贊揚的內容要(yao)具(ju)體
3)注(zhu)意贊美的場合
4)適當運用間(jian)接贊美的(de)技巧
案例分(fen)析：失(shi)敗(bai)的贊(zan)美
4.批評下屬技(ji)巧(qiao)
1)要尊重客觀事(shi)實
2)采用(yong)“三(san)明(ming)治”的批(pi)評方式
3)選擇適當的場所(suo)
案例分析：喬利民上(shang)任(ren)
（五）跨部門溝通(tong)技巧
1.跨部門溝通困難的原因
2.培養跨部門客戶服務意識
3.建立(li)完善(shan)的跨部門溝通機(ji)制
4.跨(kua)部(bu)門間(jian)溝(gou)通流程
（六）人際關系的處(chu)理(li)
1.人際交(jiao)往的心理障礙（自負(fu)、忌妒(du)、多疑、自卑、干涉、羞(xiu)怯、敵視）
2.處理人際關系的原則
3.喬哈(ha)里窗口
4.喬哈(ha)里窗口給我們的啟示
5.人際矛盾的處理(li)方式
（七）與不同(tong)風格(ge)人(ren)溝通技巧
1.溝通風(feng)格(ge)的類(lei)型
2.和藹型人的特點及(ji)溝通技巧
3.社交型人(ren)的特點及溝通技巧(qiao)
4.分析型(xing)人的特點及溝通技(ji)巧
5.指(zhi)揮型人(ren)的特點及溝通(tong)技巧
課程(cheng)收益：
通(tong)(tong)過本(ben)課(ke)程系(xi)統化的學(xue)習(xi)，了解人(ren)(ren)際溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的心(xin)(xin)理學(xue)原理，學(xue)會(hui)如何通(tong)(tong)過觀察(cha)、研究、提問了解溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)人(ren)(ren)的思(si)想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握(wo)人(ren)(ren)際溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的核心(xin)(xin)原則與常(chang)規溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)模(mo)式，熟練運用打破溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)障礙的方法(fa)和協調(diao)人(ren)(ren)際關系(xi)的技巧，保證(zheng)每個人(ren)(ren)能很好的相互配(pei)合和合作(zuo)，加強(qiang)團(tuan)隊精神，來(lai)完(wan)成共同的目標。
學習溝通技(ji)巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/242609.html
已開(kai)課(ke)時間Have start time
- 張鑄久
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣(xin)
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶(qing)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 破解超級溝通 夏國維(wei)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周(zhou)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻(yu)國慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤