《領導力溝通藝術管理》
講師：郭敬峰 瀏覽(lan)次數：2547
課程描述INTRODUCTION
領導力溝(gou)通課程(cheng)
培訓講師：郭敬(jing)峰
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
領導力溝通課程
【培訓背景】:
在企業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)過程中所碰(peng)到的(de)(de)(de)問題都離不開管(guan)理(li)(li)(li)者領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)力(li)(li)的(de)(de)(de)問題，本課(ke)程從領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)力(li)(li)入手，對管(guan)理(li)(li)(li)者如(ru)何提高自身(shen)的(de)(de)(de)決(jue)策水平(ping)、如(ru)何給團隊(dui)定(ding)出(chu)合適的(de)(de)(de)目標、如(ru)何組(zu)建一(yi)支強有力(li)(li)的(de)(de)(de)團隊(dui)及(ji)如(ru)何提升(sheng)團隊(dui)作(zuo)戰的(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)等方(fang)(fang)面(mian)進(jin)行了詳(xiang)細的(de)(de)(de)闡述(shu)，并結合培訓人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)特點給出(chu)許多實用方(fang)(fang)法(fa)。 在現(xian)實生活(huo)中，人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)交(jiao)(jiao)(jiao)往無(wu)處(chu)不溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)無(wu)處(chu)不協調，企業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)需(xu)要高效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)發(fa)揮工(gong)作(zuo)績(ji)效(xiao)，夫(fu)妻關(guan)(guan)系需(xu)要情(qing)感(gan)交(jiao)(jiao)(jiao)流(liu)經營(ying)幸(xing)福家(jia)庭(ting)，人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)交(jiao)(jiao)(jiao)往需(xu)要信息交(jiao)(jiao)(jiao)流(liu)建立人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)脈財富，父(fu)母家(jia)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)需(xu)要溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)關(guan)(guan)愛盡到子女孝道……可見人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)生在世(shi)，溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)是第一(yi)重(zhong)要生產(chan)力(li)(li)。 什么(me)是溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)？溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)之間、人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)與(yu)群體之間思想(xiang)與(yu)感(gan)情(qing)的(de)(de)(de)傳遞和(he)反饋的(de)(de)(de)過程，以求思想(xiang)達成一(yi)致(zhi)和(he)感(gan)情(qing)的(de)(de)(de)通(tong)(tong)暢。什么(me)是領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)力(li)(li)？如(ru)何提升(sheng)管(guan)理(li)(li)(li)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)藝術？團隊(dui)管(guan)理(li)(li)(li)如(ru)何更(geng)高效(xiao)？課(ke)程會詳(xiang)細介紹溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)心理(li)(li)(li)學(xue)(xue)效(xiao)應和(he)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)吸引(yin)力(li)(li)法(fa)則(ze)，學(xue)(xue)會失傳的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)秘笈，提升(sheng)非職權影(ying)響力(li)(li)，打造高績(ji)效(xiao)團隊(dui)。 《領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)力(li)(li)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)藝術管(guan)理(li)(li)(li)》課(ke)程通(tong)(tong)過互動(dong)游戲、案(an)例講解、分組(zu)討論等在實操感(gan)悟中掌握管(guan)理(li)(li)(li)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧，利用企業(ye)教(jiao)練技術，角色扮(ban)演，實操演練等提高企業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)者領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)藝術和(he)管(guan)理(li)(li)(li)能(neng)力(li)(li)，重(zhong)點講述(shu)在企業(ye)中，運用心理(li)(li)(li)學(xue)(xue)原理(li)(li)(li)對個體及(ji)組(zu)織(zhi)行為進(jin)行心態績(ji)效(xiao)和(he)行為管(guan)理(li)(li)(li)，提高團隊(dui)業(ye)績(ji)，提升(sheng)員工(gong)歸屬感(gan)，更(geng)快樂工(gong)作(zuo)，更(geng)幸(xing)福生活(huo)!
【培訓收益(yi)】:
了解領導(dao)力與溝通藝(yi)術(shu)之間的關系。
確認自身(shen)的(de)領導風格及領導力在(zai)工作(zuo)中的(de)應用方法。
學會(hui)與上級、同級和不同下屬(shu)的溝通方法。
通(tong)過領導力與高(gao)效溝通(tong)藝術的結(jie)合(he)更(geng)好(hao)的完成(cheng)任務。
針對(dui)自己的(de)工(gong)作(zuo)，尋找(zhao)加(jia)強系統管理的(de)方法。
增(zeng)強非(fei)職權影響力(li)和人格魅力(li)，打(da)造(zao)高績效團隊。
了解(jie)溝通的五(wu)項基本原則、影響人際(ji)交(jiao)往的心(xin)理(li)學效應。
學會失傳(chuan)的溝通秘笈(ji)：同頻同率，先跟后帶。
掌握有效(xiao)傾(qing)聽的技(ji)巧(qiao)，明了(le)言外之意，話(hua)外之音。
學會人際交往(wang)中控制(zhi)他人情緒六步(bu)法。
如何用非言語(yu)性溝通技(ji)巧傳遞想法、交流情感。
了解團(tuan)隊管(guan)理5P要素，增(zeng)強員工歸屬(shu)感和戰斗力。
洞(dong)察四(si)種人(ren)際交往心理(li)地位，提升(sheng)自己的同(tong)頻溝通能力(li)。
掌握(wo)管(guan)理(li)者高效(xiao)溝通(tong)藝術(shu)、提(ti)升團隊凝(ning)聚力和績效(xiao)。
【授課方式】：
理論(lun)講解、案例(li)分析、趣味游戲、分組討(tao)論(lun)、角(jiao)色扮演、心理測(ce)驗。
課程內容追(zhui)求實戰、實操、實用(yong)。體驗(yan)式培(pei)(pei)訓注重參與和(he)互動、在感悟中學習獲得(de)積極的(de)心靈體驗(yan)，提(ti)升溝通能力和(he)企(qi)業(ye)績效，形(xing)成獨(du)特的(de)培(pei)(pei)訓風格。
【培訓對象】: 希望提升團隊管理能力和溝通技巧、領導力提升的企業管理者。
【授課時間】: 2-3天
【課程大綱】：
第一單(dan)元：熱(re)身(shen)活動，分(fen)組團建
全場熱身活動 ：《抓小(xiao)奴》
AB角訓練反(fan)應速度。
團建展示PK：《旗人旗語(yu)》
按照參訓(xun)學員(yuan)人數(shu)分組(zu)，組(zu)建團隊(dui)，各(ge)隊(dui)分別選出(chu)司令、政委、起隊(dui)名、隊(dui)呼，設計隊(dui)旗，討論列出(chu)團隊(dui)管(guan)理(li)溝通困擾問(wen)題和培(pei)訓(xun)期待、并進行團隊(dui)風(feng)采展示(shi)，引爆大家參訓(xun)的(de)士氣和激情，繪制摘(zhai)星榜PK分數(shu)表。
請安排計分(fen)助(zhu)教(jiao)2名，遞話筒助(zhu)教(jiao)2名，教(jiao)室左(zuo)邊各1名，教(jiao)室右邊各1名。
第二(er)單(dan)元(yuan)：認(ren)識(shi)領導(dao)力
團體活動：《你抓我(wo)逃》
1、什么是領導力？
心理(li)測評：測測你的管理(li)能力？
2、什么(me)是(shi)管理？領導(dao)力和管理之(zhi)間的(de)聯(lian)系和區別在哪里？
實戰(zhan)技巧：領導(dao)者自信心培(pei)養(yang)方法
3、領導力的關鍵要素有哪(na)些
分(fen)組討論：管理與領導(dao)區(qu)別？
4、領導力表(biao)現的(de)四種(zhong)行為
（1）描繪愿景(jing)
（2）以身作則
案(an)例分析：柳(liu)傳志被罰站
激勵人心
（4）優化機制
案例分析：低(di)調(diao)的任正(zheng)非
5、赫茨伯格雙因素(su)論
保健因素：
工作(zuo)環(huan)境
人際關系
薪資福利
管理(li)方式
公司政策
激(ji)勵因素(su)：
受(shou)肯定
成(cheng)就感
不斷成長
責(ze)任感
提升機會
非(fei)物質(zhi)獎勵，最受員工們歡迎
企(qi)業(ye)有效的激勵措(cuo)施(shi)或方式
案例(li)分析：華(hua)為優秀(xiu)員(yuan)工激勵機制
6、教練式領(ling)導，調動部(bu)屬(shu)的熱情
（1）我說給你聽
（2）你(ni)說給我聽
（3）我做給(gei)你看
（4）我做給(gei)你看
實戰演練：如何(he)快速輔導員工
第三單(dan)元：卓越領導力修煉
互動(dong)游(you)戲： 《你演(yan)我猜》
增強非職權(quan)影響力
樹立權(quan)威，提升權(quan)力的使用效果
擢升(sheng)得當(dang)，激發員工潛力的策略(lve)
規劃遠景，要能夠看得到(dao)摸得到(dao)
以身作則，將(jiang)絕不拖延(yan)進(jin)行到底
以人為(wei)本(ben)，把員工當做企業主人
攻(gong)心為(wei)上，“收買”人心是最好的辦法
實(shi)戰演練(lian)： 皮(pi)革(ge)馬利翁效(xiao)應在管(guan)理中的應用
授權于人，創造發揮(hui)才干的(de)空間
（1）如何(he)有效授權
（2）授(shou)權(quan)的關鍵(jian)步驟
（3）授權(quan)流程圖
（4）授權成功：自我效能
實戰演(yan)練：如(ru)何(he)提高員工自(zi)我效能感
提升團隊的(de)凝聚(ju)力
（1）增強凝(ning)聚力方(fang)法
了解(jie)人(ren)(ren)/ 關心人(ren)(ren)/ 尊重人(ren)(ren)/ 理解(jie)人(ren)(ren)/ 關心人(ren)(ren)/ 教(jiao)育(yu)人(ren)(ren)/ 激勵人(ren)(ren)
（2）如何(he)與新生代(dai)員工溝通
視頻賞析(xi)：爆笑溝(gou)通
（3）失傳的溝通秘笈：同(tong)頻同(tong)率，先跟后帶
如何同頻同率
快速同(tong)頻同(tong)率7把飛刀
如(ru)何先跟后帶
高效(xiao)溝通(tong)六式
實(shi)戰訓練：互動問題呈現
高效時間管理(li)技巧(qiao)
（1）測測你的時間管理能力
（2）時間管理(li)的第一(yi)要義：目標導向
（3）有效的(de)時間管理方(fang)法
輕重緩急原則
ABC分類(lei)法
6點(dian)優先工作制
練習(xi)：列(lie)出您(nin)每(mei)天工作(zuo)上的(de)六件重要的(de)事情
（4）高效(xiao)會議(yi)的5W1H法則
領導力的具(ju)體內容及訓練
（1）認(ren)識(shi)你(ni)的(de)員工－合適的(de)人(ren)才會產生期望的(de)結果！
（2）用好你(ni)的(de)員工(gong)－不同(tong)的(de)人應(ying)該安排不同(tong)的(de)工(gong)作內容(rong)和授權等級
（3）激勵你的(de)(de)員工－只要能(neng)夠激勵他(ta)們(men)的(de)(de)意愿，他(ta)們(men)才會努力(li)拼命(ming)工作！
（4）訓練(lian)你的員(yuan)工－只有他們具備完成任務的本(ben)事，他們才真正可以把事做好！
（5）挽留你的員工－讓每一個優秀員工都能留在團隊力(li)持續發揮優勢創(chuang)造價值！
分組討(tao)論：明天的(de)(de)道(dao)路－工(gong)作(zuo)中如何提高自己的(de)(de)領(ling)導力？
第四單元(yuan)：失傳的溝通秘(mi)笈(ji)
互動(dong)活動(dong)：《千變折(zhe)紙》
什么(me)是溝通？
（1） 溝通的(de)定義：是人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之(zhi)間、人(ren)(ren)與群體之(zhi)間信息、思(si)想與感情(qing)的(de)傳遞和(he)反饋的(de)過程，以求思(si)想達成(cheng)一致和(he)感情(qing)的(de)通暢。
（2）溝通(tong)的重要性
案例(li)分析：不會溝通，從同事(shi)到冤家(jia)
（3）溝通技巧測試
視頻賞(shang)析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析(xi)：新版《西游記》
（5）溝通漏(lou)斗
（6）溝通的形(xing)式
（7）溝通形式的表現力：
體(ti)態(tai)：55%
類語(yu)言 38%
語言(yan)（即(ji)說出或寫(xie)出的話語）7%
失傳的溝(gou)通(tong)秘笈：同頻同率，先跟后(hou)帶
（1）如何同頻同率
外在形(xing)象特點贊美
語音、語調、語速
肢體語言
共同愛(ai)好(hao)
共同經歷
（2）快速(su)同頻同率7把飛(fei)刀
團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶(dai)
高效溝通(tong)六式
傾聽(ting)/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識(shi)
5）溝通中注(zhu)意聲音(yin)
互動問(wen)題呈現
第五單元：高效溝通藝術
團體(ti)活動(dong)：《口令反轉(zhuan)》
1、溝通的(de)技巧-聽(ting)
傾聽的故事
1）溝通的(de)關鍵——積極聆聽
2）聆聽的五個層次
3）傾(qing)聽(ting)的技巧(qiao)
理(li)清信息： 鼓勵、重(zhong)復(fu)字句—說出感受(shou)
適時(shi)反饋： 重整內容--用(yong)自己的話總結大意
表達感受--深入了(le)解(jie),捕捉對(dui)方的感受，情感支持
巧妙地表達(da)自己的(de)意見—適(shi)時引導(dao)
注(zhu)意(yi)身體語言(yan)
同理心訓(xun)練
4）移情換位
5）聽(ting)懂(dong)：傾聽(ting)的(de)四個層次
第一層：我聽懂對方(fang)
第(di)二層：讓對(dui)方知道我聽(ting)懂了
第三(san)層：讓對方聽懂我
第四層：確認對方聽懂了
溝通的技巧-說(shuo)
互動游戲： “我演你猜”
“說(shuo)”的5W2H法則
為什么說 （Why to say）
什么時候說(shuo) （When to say）
在(zai)哪里說(Where to say)
對誰說 (Whom to say)
說什(shen)么 (What to say)
怎么(me)說 (How to say)
說多少(shao) (How much to say)
實戰(zhan)演練：你該怎么說(shuo)？
說服他人的心理(li)學技術
登門檻(jian)效(xiao)應
留面子效應
過度理由效(xiao)應
禁(jin)果逆反
妙(miao)用“群體動力”
現場練習：如何勸說小(xiao)李?
高效溝通的(de)六大要點
如何(he)與上司溝通(tong)
實(shi)用分(fen)享(xiang)：讓領導(dao)喜歡你的7個技巧(qiao)
如何與下屬溝通
案例分析(xi)：銷售*的(de)煩惱
如何跨部門與同事溝通
實戰演練：如何尋(xun)求同(tong)事協助(zhu)？
如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客(ke)戶(hu)那獲得更多信(xin)息(xi)
人際溝通的三(san)條法則
黃金法則：——你期望別人(ren)怎(zen)么對(dui)待你，你就怎(zen)么對(dui)待別人(ren)！
白(bai)金法(fa)則：——別人期望你怎(zen)么對(dui)待(dai)他，你就怎(zen)么對(dui)待(dai)他！
鉆石法則：——給別人超出他期(qi)望的東西！
溝(gou)通的技巧-問
（1）發問的六大好處
挖(wa)掘信息
引導對方
控(kong)制交談(tan)
鼓勵參與
了解(jie)對方(fang)理解(jie)程度
建立良好(hao)形(xing)象
（2）提(ti)問的技術
（3）封閉式提(ti)問
（4）開放(fang)式提(ti)問
AB角練習：提問技巧(qiao)
（5）提(ti)問的(de)五大(da)策略
禮節性提(ti)問掌控氣(qi)氛(fen)
好奇性提問激發興趣
滲(shen)透(tou)性(xing)提問了(le)解(jie)更多(duo)的信息
影響性提問可(ke)以建立信(xin)任
提問后沉默將壓力(li)拋給對(dui)方
互動(dong)游戲：提問猜動(dong)物
4、溝通(tong)的技巧-看(kan)
（1）非言語性溝通(tong)技巧
語氣語調
目光接(jie)觸
面(mian)部(bu)表情
身(shen)體(ti)姿勢和手勢
身體距離
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
/身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的(de)接觸 /放松(song)的(de)姿勢 /張開雙手 /附和聲
（4）留心消(xiao)極(ji)的(de)信號
/快速點頭(tou) /有限目光接(jie)觸 /身(shen)體背對(dui)你 /握緊拳頭(tou) /煩躁腳(jiao)底(di)打拍子 /來回踱步
（5）如(ru)何情(qing)緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠你(ni)怎么辦？
第(di)六單元：管理溝通技巧
團隊活(huo)動：《百變過街(jie)》
人際溝通的原則
（1）交互(hu)原(yuan)則 （愛(ai)人者人恒愛(ai)之）
（2）自(zi)(zi)我(wo)價值保(bao)護(hu)原則(ze)（自(zi)(zi)尊心與自(zi)(zi)我(wo)價值 感)
（3）人際吸引水平的(de)增減(jian)原則 （肯定+ 否定- )
（4）情境控制原則 （新的情境的適(shi)應過程 ）
影響(xiang)人(ren)際溝(gou)通的(de)心理效應:
首因(yin)/近因(yin)效應
定勢效(xiao)應(ying)(包達(da)列夫(fu)照片實(shi)驗 )
暗(an)示(shi)誘(you)導效應
投射效應
案例分析：如何利用(yong)和(he)規避(bi)暈輪效應
控制他人情緒(xu)六(liu)步法
低位坐下或(huo)放低對方(fang)的重心(xin)
反饋式傾聽
重復對方的話
轉換場(chang)地
以奇異之事轉移對方注意力
認真(zhen)處理
如何增加別人對自己(ji)的好感
（1）微笑(xiao)的藝術
（2）贊美——人際關系的潤(run)滑劑
AB角練習：至少真誠(cheng)贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技(ji)術
三明治法則
5、管(guan)理(li)者溝通技巧：角色(se)扮演
（1）如何有效傾聽
（2）怎樣(yang)從內在強化激勵員工
（3）協調與上級關系的藝術(shu)
（4）處理(li)與同級關(guan)系的(de)準(zhun)則
（5）如何(he)與下級(ji)相處的方法(fa)
6、鬼谷子的說服術
第(di)七單元：高情商管理藝術
《人椅》
1、如何(he)高效團(tuan)隊(dui)激勵(li)管理
團隊管理的5P要素
如何用EQ情商來招人(ren)、識(shi)人(ren)、育人(ren)、用人(ren)、留(liu)人(ren)
發動(dong)集體智慧制定(ding)清晰的共同(tong)目標
行動計劃表：每個(ge)人(ren)隨時有正確的事情做(zuo)
團隊(dui)及成員定位：領導者(zhe)(zhe)，執行(xing)者(zhe)(zhe)，溝通(tong)者(zhe)(zhe)，控制者(zhe)(zhe)，評價(jia)者(zhe)(zhe)
團隊(dui)授(shou)權，何時授(shou)權？如何授(shou)權？授(shou)權后的督(du)導和(he)教練
2、高情商管(guan)理藝術：
（1）知人善用：控制他(ta)人情緒六步法
（2）以身(shen)作(zuo)則(ze)：如何贊美、批評人，
（3）開放的(de)溝通：聆聽(ting)的(de)技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激(ji)勵(li)團(tuan)隊：說服(fu)他人的(de)心理學(xue)技術，激(ji)勵(li)原則
（5）團(tuan)隊管(guan)理的幾(ji)點忠告
3、領(ling)導者如何提高管理EQ
（1）管理自(zi)我：提升(sheng)領導魅力
（2）影響他人：員工的情緒教(jiao)練
（3）引領組織：組織的心理(li)資本
案例分析：拿破侖的感情激(ji)勵
4、職業情商的四項修(xiu)煉
（1）心態修煉：以菩(pu)薩(sa)心腸,行霹靂手段
（2）行為修煉：“五個主動”是獲得(de)高職高薪的法寶
（3）習慣(guan)修煉(lian)：讓領導喜歡(huan)你的7個習慣(guan)
（4）情(qing)緒(xu)修煉：突破情(qing)緒(xu)、溝通舒適區
5、參(can)透員(yuan)工心理(li)的(de)密碼
（1）了解(jie)員工的(de)欲望
（2）對(dui)員工(gong)進行心(xin)理分類
（3）探究(jiu)員(yuan)工心理的基本要點
（4）從以耳聽心，到以心聽心
角色(se)扮演(yan)：如何目測識人？
6、如(ru)何(he)掌握員工心理？
（1）改(gai)變員工態度(du)
（2）心理激勵技術
（3）化解心理沖突
艾(ai)利(li)斯ABC情緒(xu)理(li)論
協調沖突的技(ji)術(shu)
（4）利(li)用(yong)“小圈子”群體心理(li)
案(an)例：在管理中洞察(cha)下(xia)屬(shu)心理
第八單元(yuan)：總結升華
1、本課程(cheng)我感觸最深的地(di)方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的(de)工作（生活）中改變如下(xia)：
（1）
（2）
（3）
第(di)九單元：互(hu)動(dong)解疑答(da)惑
領導力溝通(tong)課(ke)程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/242365.html
已開課時間Have start time
- 郭敬峰
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁(liang)藝(yi)瀧
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 破解超級溝通 夏國維
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼(ji)周(zhou)
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶(qing)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮(zhen)坤
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周